Vacature Clustermanager Dienstverlening
Helaas, deze vacature Clustermanager Dienstverlening is inmiddels vervuld. Toch is het goed dat je bij SkyWalker terecht bent gekomen. Als gespecialiseerd werving- en selectie en interim management bureau voor het customer service vakgebied, heeft SkyWalker meer klantcontact-vacatures en aanvragen in bemiddeling. Klik hierboven op 'vacatures' en maak je keuze uit het overzicht van actuele customer service vacatures.
Voor een cluster services is een vacature ontstaan voor de functie van clustermanager services. Als clustermanager services ben je verantwoordelijk voor de dienstverlening aan rijksambtenaren op het gebied van telefonie, chat en operations. Je begeleidt hierin 5-12 teamleiders die ieder op hun beurt weer leiding geven aan teams. Deze teams hebben als taak om de HR operations werkzaamheden binnen de gestelde tijd en conform de gestelde kwaliteitsdoelen af te handelen en of alle HR-gerelateerde klantcontacten binnen de gestelde tijd en kwaliteitsnorm af te handelen. Op dit moment is de afhandeling van specifieke operationele HR verzoeken grotendeels gescheiden van de afhandeling van klantcontacten. Voor het jaar 2023/2024 gaat daarin veel veranderen. We gaan op een andere manier werken. Waarom? Om niet alleen het werk nog beter en efficiënter te kunnen uitvoeren, maar ook om met nog meer plezier en voldoening te kunnen werken.
De primaire taak van de clustermanager is de teamleiders te faciliteren, te ondersteunen, zodat zij de teams waarvoor zij verantwoordelijk zijn zo goed mogelijk kunnen helpen presteren. Daarin ben je vooral een benaderbare inspirator die begrijpt wat het werken in deze dienstverlening inhoudt. Je stimuleert de teamleiders om de doelstellingen die zijn afgesproken met opdrachtgever en klant, te behalen. Je helpt de teamleiders ook om de nieuwe werkwijze eigen te maken en je doet er alles aan om een goede en prettige werkomgeving te waarborgen. Je stuurt daarbij vooral op data en feiten en je geeft de teamleiders de ruimte om zelfstandig zo goed mogelijk te presteren.
Onze nieuwe manier van werken is gebaseerd op het agile- gedachtegoed en wordt gedragen door ‘ritme en rituelen' . We geloven erin dat dit ons groei brengt in onderlinge verbinding en resultaat en ook onze langere termijnplannen in verbinding brengt met de korte termijn. Het is belangrijk dat je als clustermanager een ambassadeur gaat zijn van deze nieuwe manier van werken. Aandacht voor persoonlijke ontwikkeling en coaching zijn wezenlijke aspecten van deze functie.
Binnen deze manier van werken ben je verantwoordelijk voor het proces van continue verbeteren. Uitgangspunt daarin enerzijds is dat we elk jaar efficiënter willen worden, zodat we als onderdeel van een Rijksuitvoeringsinstantie een bijdrage leveren aan het zo efficiënt mogelijk inzetten van de middelen en gelden van burgers en anderzijds onze klantvragen direct en zonder overdrachtsmomenten willen oplossen.
Profiel Clustermanager Dienstverlening
Om te beginnen moet je iemand zijn die teamleiders ruimte durft te geven om zelfstandig en vanuit persoonlijke verantwoordelijkheid het werk zo goed mogelijk te doen. Daarin is vertrouwen een belangrijke basis en je bent in staat om vooral te sturen op data, feiten en resultaat! Je bent van nature een inspirator die vanuit passie en energie mensen inspireert en faciliteert om te groeien in ontwikkeling; ontwikkelen als persoon en binnen de expertise als leidinggevende, zodat ze altijd up-to-date zijn in hun vakgebied van leidinggeven. Je bent sterk gericht op interactie en resultaat. Je verbindt graag mensen en helder communiceren is voor jou een vanzelfsprekendheid. Je bent bovendien overtuigend in je optreden, kan sturend zijn waar nodig, en het geven en ontvangen van constructieve feedback zie je als belangrijke voorwaarden voor goed met elkaar samenwerken.
- De Clustermanager legt verantwoording af aan Hoofd Contactcenter over de resultaten van de teams en de daarvoor ingezette middelen zoals formatie en budgetten
- De kaders worden gevormd door strategische beleidslijnen en doelstellingen. De Clustermanager draagt bij aan het ontwikkelen daarvan.
- De Clustermanager heeft de vrijheid om, na analyse van de problematiek/vraagstelling, nieuwe oplossingen/alternatieven aan te dragen en deze af te stemmen op gewijzigde of zich wijzigende omstandigheden.
Opdrachteisen
- Aantoonbaar WO werk en denkniveau
- Minimaal 5 jaar kennis en ervaring in het succesvol leiden van een team/organisatieonderdeel met vergelijke dienstverlening
- Kennis en ervaring met leidinggeven in een Agile/Lean omgeving
- Aantoonbaar succesvol in het aansturen van meer processen / projecten. Kennis en ervaring met sturen op productie- en ontwikkeldoelstellingen
- Vaardig in het zowel in- als extern uitdragen van (beslissingen over) producten en diensten en indien nodig verdedigen
- Kennis van sturen op productie- en ontwikkeldoelstellingen in een Contactcenter of shared service omgeving. Ervaring met sturen op productie- en ontwikkeldoelstellingen in een vergelijkbare als een contactcenter
- Vaardigheid in het ontwikkelen, uitdragen en verdedigen van wijzingen in o.a. doelstellingen, nieuwe ideeën en concepten, veelal met een multidisciplinaire oriëntatie
Kennis, ervaring, competenties en vaardigheden
- Analyseren
- Communicatief
- Organisatiesensitiviteit
- Overtuigingskracht
- Plannen en Organiseren
- Advisering
- Strategisch
- Creativiteit
- Omgevingsbewustzijn
Arbeidsvoorwaarden
Startdatum: 9 oktober 2024
Verwachte opdrachtduur: 12 maanden
Optie tot verlenging: Ja, 1 x maximaal 6 maanden]
Prognose aantal uur: 32 – 36 uur per week
Bedrijfsprofiel
Organisatie
Organisatie en Personeel Rijk, kortweg O&P Rijk, is de nieuwe hr-dienstverlener voor de Rijksoverheid. O&P Rijk is voortgekomen uit de samenvoeging van UBR Personeel, P-Direkt en Binnenwerk per januari 2023.
In acht sterke merken bieden wij een breed palet diensten op het terrein van organisatie en personeel. Als basisdienstverlening én als dienstverlening op maat, voor medewerkers, managers, hr-directies en beleid. Home | OP Rijk
Businessunit
O&P Rijk | dienStverlening P-Direkt levert diensten op het snijvlak van HR en ICT voor 150.000 medewerkers, managers, beleidsmakers en HR-professionals die werken binnen de Rijksoverheid. Deze dienstverlening is modern, efficiënt, betrouwbaar en direct toegankelijk. Belangrijke eindproducten zijn salarisbetaling en informatievoorziening.
De afdeling bevindt zich in de transitie naar een nieuwe manier van werken die gebaseerd is op het agile gedachtengoed en wordt gedragen door ‘ritme en rituelen’ waarbij er ruimte is voor zelforganisatie.
Afdeling
P-Direkt is het visitekaartje voor O&P Rijk. Onze medewerkers bieden ondersteuning aan de medewerkers van de Rijksoverheid bij het gebruik van zelfbedieningsfunctionaliteiten, beantwoorden vragen op het gebied van de personeels- en salarisadministratie en voeren mutaties door. Bij Dienstverlening P-Direkt werken ongeveer 450 medewerkers.