Vacature Consultant Telecommunicatie (telefonie)
Helaas, deze vacature Consultant Telecommunicatie is inmiddels vervuld. Toch is het goed dat je bij SkyWalker terecht bent gekomen. Als gespecialiseerd werving- en selectie en interim management bureau voor het customer service vakgebied, heeft SkyWalker meer consultant-vacatures en aanvragen in bemiddeling. Klik hierboven op 'vacatures' en maak je keuze uit het overzicht van actuele customer service vacatures.
De gemeenten Deventer, Olst-Wijhe en Raalte werken intensief samen. Er is een gezamenlijke werkorganisatie ingericht voor het:
- Technisch beheer
- Functioneel beheer
- Advies en projectmanagement op ICT gebied
Een van de voorzieningen die de Samenwerking Deventer, Olst-Wijhe en Raalte (DOWR) in beheer heeft is telefonie. Het huidige contract is in 2018 verlopen maar is meermaals verlengd in de verwachting dat er gebruikt gemaakt kon gaan worden van GT Connect. Met het stuk lopen van dat traject, heeft DOWR-I een haalbaarheidsstudie uitgevoerd naar het “bellen met Teams” als basis voor een toekomstbestendig contactplatform dat meerdere kanalen moet kunnen bedienen (omnichannel).
De resultaten van die studie zijn inmiddels aan stuurgroep en directies gepresenteerd en alle drie de organisaties hebben ingestemd met dit voorstel. Nu het strategische besluit genomen is, is uitvoering hiervan aan de orde. De uitvoering bestaat in essentie uit 3 onderdelen
- Het verwerven van een nieuwe KCC-applicatie en het implementeren hiervan voor de 3 gemeentelijke KCC’s
- Het implementeren van MS Teams Phone Systems voor de 3 organisaties
- Het opleiden van medewerkers in het gebruik van de nieuwe oplossing
Om te komen tot een succesvolle uitvoering van het besluit is DOWR-I op zoek naar specifieke kennis en ervaring op het gebied van (het implementeren van) nieuwe telecommunicatie oplossingen.
Onze aanpak
Voor de implementatie zijn een aantal leidende principes gedefinieerd:
- We maken gebruik van bewezen, gecertificeerde, oplossingen
- De klant staat centraal bij het inrichten van de functionaliteit, medewerkers met direct klantcontact kennen de klant het beste
- We werken zo transparant en objectief mogelijk
- We investeren in een op maat gemaakt communicatie- en opleidingstraject
Onze vraag
We zijn op zoek naar een consultant voor gemiddeld 1 tot 2 dagen per week. Als consultant adviseer je over zowel de technische als functionele inrichting en ondersteun je ons inhoudelijk in het maken van een goede keuze voor de KCC applicatie. Je werkt daarin nauw samen met onze projectmanager, de technisch projectleider en natuurlijk de collega’s van de vakafdelingen.
Vanuit de rol van consultant:
- Ondersteun je de projectleider inhoudelijk bij het opstellen van het bestek
- Adviseer je de gemeentelijke KCC’s over de eisen en wensen
- Adviseer je in de tot standkoming van het technische ontwerp
- Adviseer je het projectteam en de vakafdelingen over een passende inrichting van bijvoorbeeld de KCC applicatie en evt. groepsschakelingen
- Ondersteun je functioneel beheer met raad en daad bij de inrichting van de applicaties
- Ondersteun je de projectmanager bij de adoptie
Profiel Consultant Telecommunicatie (telefonie)
Onze ideale kandidaat:
- Beschikt aantoonbaar over minimaal een HBO werk en denkniveau
- Is (aantoonbaar) al jaren actief als consultant in de telecom sector
- Beschikt (aantoonbaar) over ruime ervaring met het inrichten van MS Teams Phone Systems
- Beschikt (aantoonbaar) over ruime ervaring met het inrichten van een breed spectrum aan KCC applicaties
- Beschikt (aantoonbaar) over ervaring met het (technisch) implementeren van telecom oplossingen
Daarnaast:
- Beschik je over goede communicatieve vaardigheden in woord en geschrift
- Ben je resultaatgericht
- Ben je een echte teamspeler
- Ben je in staat technisch complexe zaken eenvoudig uit te leggen
- Ben je in staat je goed te verplaatsen in het belang van de vakafdelingen
- Staat het belang van de klant, onze burger, bij jou centraal
- Beschik je over een gezonde dosis verantwoordelijkheidsgevoelen neem je vanuit dat verantwoordelijkheidsgevoel ook het initiatief
Competenties: analytisch, doel- en resultaat gericht, flexibel, communicatief vaardig en initiatief nemend.