Vacature Coördinator Operations & Customer Service bij Venson Amsterdam
Als ervaren customer service professional heb jij ervaring met het aansturen van een team en ben je in staat om de afdeling naar een volgende niveau te brengen. Je bent bekend met order-to-cash processen, bent sterk in het behouden van een helikopterview én je bent graag nauw betrokken bij de operatie. Herken jij jezelf hierin? Dan is deze functie iets voor jou!
In deze veelzijdige functie van Coördinator Operations & Customer Service ben je verantwoordelijkheid voor het vlekkeloos laten verlopen van de operatie. Je geeft sturing aan de afdeling (3 medewerkers) en samen met hen realiseer je een zorgeloos order-to-cash proces voor klanten en internationale agenten; van het aanmaken van nieuwe klanten, het verwerken en opvolgen van orders tot aan de facturatie en de betaling. De afdeling behandelt zowel zakelijk klantcontact (B2B) als het contact met consumenten (B2C) van het eigen sieradenmerk Blush Jewels.
Als Coördinator draag je zorg voor het klachten- en escalatiemanagement en speel je een rol op het gebied van supply chain door het managen van het replenishment proces. Verder ligt de focus in deze functie op innovatie en het (verder) professionaliseren van de afdeling.
In deze functie rapporteer je rechtstreeks aan de Commercieel Directeur.
Taken en verantwoordelijkheden:
- Je bent verantwoordelijk voor het coördineren van de afdeling waarbij je als meewerkend voorman / voorvrouw onderdeel bent bij de operatie. Ook waarborg je de kwaliteit die geleverd wordt door de medewerkers
- Je draagt zorg voor het klachtenmanagement en het oplossen van escalaties
- Het aansluiten van kassasystemen van klanten aan NetSuite (ERP)
- Het verwerken van doorverkoop cijfers en op basis daarvan initiëren van replenishment orders
- Het opstellen van rapportages om vervolgens adviezen uit te brengen aan de directie en andere afdelingen inzake bedrijfsvoering, kwaliteit, effectiviteit en efficiency
- Het analyseren van knelpunten en het aandragen van verbetervoorstellen om vervolgens automatiseringen en optimaliseringen door te voeren binnen processen en systemen
Profiel Coördinator Operations & Customer Service bij Venson Amsterdam
Je bent een betrokken, communicatief vaardige professional met ervaring op het scheidsvlak customer service en logistiek. Je staat graag met je voeten in de klei, je beschikt over goede analytische vaardigheden, bent ervaren in verbetermanagement en als zelfstarter beschik je over een echte hands-on mentaliteit.
Verder vragen wij:
- Je bent een ervaren customer service professional met leidinggevende ervaring binnen een setting van fysieke producten, zowel B2B als B2C
- Je hebt ruime ervaring met het order-to-cash proces
- Je bent beschikbaar voor 32 tot 40 uur per week
- Je beschikt over tenminste hbo werk- en denkniveau
- Je beheerst de Nederlandse en Engelse taal op professioneel niveau
Arbeidsvoorwaarden
- Een maximum salaris van € 4.000 bruto per maand op basis van een 40-urige werkweek, sterk afhankelijk van ervaring en niveau
- Een jaarcontract met de intentie tot een vast contract
- 25 vakantiedagen o.b.v. een 40-urige werkweek
- Collectieve pensioenregeling
- Reiskostenvergoeding
Bedrijfsprofiel
Venson is een creatief, internationaal bedrijf in de lifestyle, sieraden en horlogebranche. Ze verzorgen de exclusieve distributie van diverse horloge- en sieradenmerken waaronder Guess Watches, Gc Watches, Guess Jewellery, Rosefield, Rebel & Rose en 24Kae. Dit doen ze voor Nederland en België. Daarnaast hebben ze ook een eigen sieradenmerk Blush waarmee ze de hele wereld willen veroveren. Hierbij richten ze zich op midden- tot high-end warenhuizen, juwelierszaken, concept- en lifestylewinkels, e-commerce en alle andere invloedrijke retailkanalen waar onze consumenten kopen en inspiratie opdoen.
De bedrijfsprioriteiten van Venson weerspiegelen ook hun bedrijfswaarden. Waarden die rekening houden met duurzaamheid en gelijkheid. Ze willen als bedrijf zowel voor onze portemonnee als voor onze planeet zorgen. Daarom kijken ze als groep specialisten naar wat dichtbij hen staat, waar ze goed in zijn en hoe ze deze knowhow kunnen gebruiken om een positieve impact te maken op onze gemeenschap/omgeving/wereld. Naast het duurzamer werken binnen onze eigen organisatie, werken we bijvoorbeeld samen met initiatieven als The Model's Health Pledge
Venson is gevestigd in Amsterdam Noord. Binnen de organisatie heerst een informele, open bedrijfscultuur waar ‘samen’ een sleutelwoord vormt.