Vacature Customer Service Lead Benelux bij FitForMe

Helaas, deze positie is inmiddels vervuld. Toch is het goed dat je bij SkyWalker terecht bent gekomen. Als gespecialiseerd werving- en selectie en interim management bureau voor het customer service vakgebied, heeft SkyWalker meer klantcontact-vacatures en aanvragen in bemiddeling. Klik hierboven op ‘vacatures’ en maak je keuze uit het overzicht van actuele customer service vacatures.

Weet jij als ervaren leidinggevende in klantenservice de juiste balans te creëren tussen service en sales voor deze internationaal snel groeiende scale-up? Krijg je energie van het aansturen van een customer service team en weet jij voor onze Benelux klanten de juiste experience neer te zetten? Ben jij als ervaren teamleider besluitvaardig, stressbestendig en weet jij als geen ander medewerkers te motiveren en inspireren? Dan is dit de positie voor jou!

WAAR WORD JE VERANTWOORDELIJK VOOR?

Primair stuur je ongeveer 10 – 15 klantenservice medewerkers aan. Samen zorgen jullie ervoor dat onze Benelux klanten de juiste customer service ervaren. Het customer service team bedient onze klanten via verschillende inbound en outbound kanalen (telefoon; e-mail; chat; webcare). De contacten kunnen service gericht (administratief), product gerelateerd (advies) of commercieel van aard zijn.

De medewerkers in het team zijn geografisch verdeeld over Rotterdam en Leuven (B). In Rotterdam ligt de focus op de Nederlandse markt en in Leuven ligt de focus op België en Luxemburg

Als CS lead Benelux zorg je voor adequate monitoring en rapportages op operationele en commerciële KPI’s. Gegeven de snelgroeiende scale-up omgeving waarin je stapt, streef je ook naar het verder professionaliseren van de customer experience in het human service kanaal. Om dit echt goed te kunnen, werk je zelf ook af en toe mee in het team om te zien waar er kansen liggen.

Je rapporteert aan de Global Customer Succes Manager, werkt nauw samen met de CS leads in de andere landen. Gezamenlijk zorgen we er voor dat de service van FitForMe meer en meer digitaal, selfservice en een excellente customer experience wordt.

WAT GA JE DOEN?

In deze rol excelleer je door je te richten op drie kernverantwoordelijkheden, namelijk:

(1) leidinggeven aan het Benelux & Global CS team, (2) het realiseren van de customer service KPI’s (commercieel en operationeel) en (3) bijdrage aan verbeteren van de klantbeleving en operationele CS performance.

Concreet kun je denken aan kerntaken zoals;

  • Voorbeeldfunctie voor de gehele klantenservice op het gebied van motivatie, enthousiasme, efficiënt werken en doorzettingsvermogen
  • Zorgdragen voor de juiste bezetting van de teams en een optimale taakverdeling, incl. tijdig signaleren en adresseren van over- of onderbezetting
  • Coachen en ontwikkelen van medewerkers in hun persoonlijke en commerciële vaardigheden, incl. de jaarlijkse HRM cyclus
  • Het behalen van de operationele en commerciële (jaar)doelen die zijn opgesteld in samenspraak met de Global Customer Succes Manager, incl. het bewaken van de voortgang op de kpi’s
  • Proactief realiseren van mogelijkheden voor een excellente klantbeleving door optimalisatie van de (operationele e/o commerciële) performance
  • Periodieke afstemming op voortgang Benelux business doelen met de country manager (sales)
  • Meedraaien in het team om beeld te houden bij klantwensen, processen & systemen en het signaleren van (operationele en commerciële) verbetermogelijkheden

FUNCTIE-EISEN

  • Minimaal aantoonbaar HBO/Bachelor werk- en denkniveau;
  • Ruime werkervaring in het operationeel en commercieel aansturen van een customer service team in een B2C omgeving, zowel inbound als outbound;
  • Customer service ervaring in een start-up of scale-up omgeving is een pre;
  • Affiniteit met gezondheid en voedingssupplementen is een pre;
  • Het Benelux team is verdeeld over twee locaties, namelijk Rotterdam en Leuven. Voor dagelijkse aansturing is het een vereiste om 2-3 dagen per week fysiek op kantoor te zijn in Rotterdam te zijn en minimaal 1 dag per week fysiek op kantoor in Leuven;
  • Vaardigheden: communicatief, analytisch, servicegericht, commercieel, flexibel, stressbestendig en probleemoplossend;
  • Taalvaardigheid: uitstekende beheersing van de Nederlandse taal (woord en schrift) en een goede beheersing van de Engelse taal (woord en schrift). Beheersing van een derde taal zoals Frans of Duits is een pre;
  • Persoonlijkheid: proactief, teamspeler, positief, motiverend, hands-on, zelfstarter, regelaar, pragmatische doorzetter en enthousiast.
  • Ervaring met continue verbeteren, Lean6Sigma, kennismanagement en / of WorkForce Management binnen een customer service omgeving, is een plus

WIE ZIJN WIJ?

FitForMe is een scale-up met ‘serious grow power’ en wereldwijd marktleider in een snel groeiende niche: voedingssuppletie voor mensen die een maagverkleining hebben gehad. 
Wereldwijd zijn er steeds meer mensen met (morbide) obesitas met allerlei andere aandoeningen zoals diabetes en hart- en vaatziekten tot gevolg. Om hen te helpen de kwaliteit van leven te verbeteren, voeren chirurgen ieder jaar meer en meer maagverkleinende operaties uit. Na zo’n operatie is het moeilijk om voldoende vitamines en mineralen binnen te krijgen en op te nemen. Met FitForMe zorgen patiënten ervoor dat na de operatie de kans op tekorten aanzienlijk wordt verkleind en zo helpen wij deze doelgroep op weg naar een gezonder leven.

Het succes van FitForMe berust op een combinatie van een groeimarkt, productontwikkeling op basis van wetenschappelijk onderzoek, samenwerking met de beste productiepartners en 120 gepassioneerde medewerkers in 32 landen verdeeld over alle continenten. Ons team is jong, divers en zeer ambitieus. De sfeer is informeel, met veel ruimte om elkaar te inspireren en van elkaar te leren.

DIT BIEDEN WIJ JOU

  • Plezier! FitForMe is een open organisatie waarin enthousiasme, eigen initiatief en verantwoordelijkheid centraal staan. Er is ruimte voor opleiding en coaching;
  • De unieke kans om serieuze impact te maken bij een snelgroeiend bedrijf met ambitieuze doelen
  • Een zelfstandige functie met concrete doorgroeimogelijkheden;
  • Aantrekkelijke arbeidsvoorwaarden;
  • Gezellige borrels en bedrijfsuitjes ook naar het buitenland.

Locatie

Rotterdam

Publicatie datum

21-10-2021