Vacature Forecast en Capaciteitsmanager bij de Rijksdienst voor Ondernemend Nederland (RVO)

Opdrachtbeschrijving

  • Centrale forecast (voorspellen hoeveelheid te ontvangen telefonie, mail etc.).
  • Capaciteitsmanagement
  • Uitvoeren van cijfermatige (onderbouwde) analyses (gericht op intern proces & procesverbetering)
  • Opstellen van cijfermatige rapportages (gericht op intern proces & procesverbetering
  • Ondersteuning bieden bij het plannen van werkprocessen (anders dan WFM) binnen de directie (waar nodig en op verzoek).
  • Het adviseren van het management inzake het vakgebied WFM en zorgdragen voor de implementatie van de adviezen;
  • Het analyseren en duiden van complexe planningsvraagstukken;
  • Het signaleren en analyseren van ontwikkelingen (kansen en knelpunten) op het gebied van planning & traffic, kennisborging en processen.
  • Het zorgdragen voor integraliteit, professionalisering en vernieuwing (doorontwikkeling) van het WFM proces en de producten van het expertteam WFM;
  • Het bewaken van een integraal overall beeld van het WFM-proces (incl. het borgen van de landing van signalen);
  • Het initiëren van en bijdragen aan de visievorming m.b.t. de uitvoering;
  • Het vertalen van externe ontwikkelingen naar WFM beleid;
  • Ontwerpen, implementeren en onderhouden van benodigde processen voor de WFM cyclus;
  • Het in overleg bijdragen aan afstemming met opdrachtgevers;
  • Het doen van voorstellen t.a.v. in te nemen standpunten in het overleg met opdrachtgevers;
  • Het zorgdragen voor de vertaling van beleidsuitgangspunten naar interne werkprocessen;
  • Het initiëren en organiseren van overlegvormen i.v.m. kennisoverdracht WFM en nieuwe ontwikkelingen;
  • Meebouwen aan een nieuwe manier van klantinteractie binnen RVO.nl;
  • Afstemming met adviseurs Klant en informatie, inhoudelijke experts en opdrachtgever.

Achtergrond Opdracht

Het team Worforcemanagement heeft met spoed versterking nodig op het gebied van forecasting en capaciteitsmanagement. Naast deze reguliere werkzaamheden neemt de Forecast en Capaciteitsmanager ook deel aan meerdere projecten en geeft adviezen om te komen tot een vernieuwde en modernere inrichting van het klantcontactcentrum van RVO. De Forecast en Capaciteitsmanager is mede verantwoordelijk voor de implementatie van een bijbehorende forecast- en capaciteitsmanagement. Ook het implementeren van (gedeeltelijke) zelfroostering behoort tot de opdracht.

Organisatorische context en cultuur

De Rijksdienst voor Ondernemend Nederland (RVO.nl) is een grote uitvoeringsorganisatie van het Ministerie van Economische Zaken. De dienst ondersteunt ondernemers met subsidies, kennis, vinden van zakenpartners en voldoen aan wet- en regelgeving. De ambitie van de dienst is om de toonaangevende overheidsdienstverlener van Nederland te worden. Daartoe wordt - veelal projectmatig hard gewerkt aan optimale geautomatiseerde ondersteuning van de dienstverlening.

Eisen ('knock-out criteria')

  • HBO+ / Academisch werk- en denkniveau
  • Ervaring op het gebied van forecasting en capaciteitsmanagement
  • Beheersing van planningstool Verint WFM                                                2
  • Kennis van actuele planningsmethodieken, -technieken en - applicaties
  • Excellente beheersing van Excel

Het betreft een tijdelijke opdracht van maandag 31 januari 2022 tot en met vrijdag 26 augustus 2022

Uren per week: 32 - 36 uur

Locatie

Den Haag, Assen of Zwolle

Publicatie datum

05-01-2022

Solliciteer

Deel deze vacature

SkyWalker Customer Service Management

De Limiet 15-D
Handelscentrum Vianen – Flexizone D
4131 NR Vianen
F.Z.I. B.V. (KvK nr.: 83737774) handelt onder de naam “SkyWalker”, in licentie van Sky-Walker B.V.

NEEM CONTACT MET ONS OP!