Forecaster bij Nuon, Part of Vattenfall

Vacature Forecaster bij Nuon, Part of Vattenfall

Helaas, deze vacature is inmiddels vervuld.
Toch is het goed dat je bij SkyWalker terecht bent gekomen. Als gespecialiseerd werving- en selectiebureau voor de contact center sector, heeft SkyWalker meer klantcontact-vacatures in bemiddeling. Klik hierboven op ‘vacatures’ en maak je keuze uit het overzicht van actuele contact center vacatures.

Als het gaat om het forecasten van klantcontact volumes van de contact centers van Nuon, kom je niet weg met een voorspellende gave of buikgevoel. Om de weg naar wow-klantbeleving af te leggen, hebben we een ander beeld van de ideale Forecaster. Startend bij vakinhoudelijke WFM-ervaring, opgedaan in een callcenter omgeving, waardoor je accuraat forecast op basis van enerzijds historische data en input vanuit de organisatie en anderzijds jouw expertise, visie en ervaring.

Wil jij jouw ruime ervaring als allround Forecaster delen, om samen met Nuon, Part of Vattenfall, een mooie ambitie te realiseren? Namelijk het vervullen van een internationale voortrekkersrol op het gebied van klantcontact? Solliciteer dan direct op deze pittige sleutelrol.   

Functie-inhoudvacature Forecaster bij Nuon, Part of Vattenfall

 

Deze strategische, inhoudelijke positie in het hart van de energiesector daagt je uit om zowel scherpe als veilige forecasts op te leveren. En met zo’n verschillende 60 skills, ruime openingsuren en klantcontacten via verschillende kanalen, is de uitdaging er één waar je alleen als zeer ervaren, allround Forecaster mee uit de voeten kan.

Jouw forecasts vormen voor Nuon, Part of Vattenfall de blauwdruk, waarmee de inzet zo gepland kan worden, dat alle klantcontacten efficiënt en effectief kunnen worden afgehandeld.

Met professionaliteit, zelfstandigheid en vakbekwaamheid draag je ook de zorg over:

• voorstellen doen over de skill-inrichting en capaciteitsinzet
  
• maken van analyses ten behoeve van forecast afwijkingen

Als Forecaster versterk je de afdeling workforce management, die het Customer Care Center van Nuon, Part of Vattenfall, ondersteunt. Je werkt nauw samen met de collega – Forecasters en de Call Driver Manager. Als het gaat om de adviezen over de verwachtingen van de komende periode, is het operationeel management jouw wekelijkse gesprekspartner.

Profiel Forecaster bij Nuon, Part of Vattenfall

Wat we niet zoeken (een ‘voorspellende gave’ of ‘buikgevoel’) zegt ook iets over wat we wel zoeken bij de ideale kandidaat voor deze vacature van Forecaster. Een nuchtere persoonlijkheid met een heldere visie en bovengemiddeld analytisch vermogen. En ook: 

• zeer ruime ervaring als Forecaster, Planner, Work Force Management Specialist, Work Force Management Consultant of Work Force Management Manager
  
  
  
  • opgedaan in een callcenter omgeving (must!)
    
  • opgedaan in een inhouse contact center (pre)
  
  
• bij voorkeur kennis van specifieke WFM systemen binnen contact centers, zoals:
  
  
  
  • Verint Witness
    
  • Nice / IEX Totalview en / of
    
  • Genesys WFM

Voor een prettige woon-werkafstand woon je in Arnhem, Gelderland of in de directe omgeving van Arnhem zoals in Nijmegen, Wageningen, Ede, Amersfoort, Utrecht, Apeldoorn of Den Bosch. Werken vanuit één van de contact centers in Leeuwarden, Amsterdam of Alkmaar kan ook.

Arbeidsvoorwaarden

Er wordt veel verwacht van jou als Forecaster. Daar staat tegenover dat je ook veel van deze werkgever terug krijgt. Dat begint bij een goed maandsalaris van maximaal € 4.000,- bruto per maand. Eén dag per week kun je jouw werkplek in het CCC in Arnhem inruilen om te werken vanaf je eigen huis. Ook krijg je een leuke korting op de Nuon-producten.

Verder is het pakket van arbeidsvoorwaarden heel flexibel. Bepaal zelf welke arbeidsvoorwaarden wel of juist bij je passen voor een pakket op maat.

Bedrijfsprofiel

Nuon, Part of Vattenfall, is één van de bekendste en grootste energieleveranciers van de Benelux. Met ruim 2,5 miljoen klanten speelt klantcontact een cruciale rol.

Nuon’s Customer Care Center (CCC) is het primaire aanspreekpunt voor het omvangrijke aantal klanten. De kwaliteit van het werk van het CCC bepaalt voor een belangrijk deel de beeldvorming en tevredenheid van klanten over Nuon, Part of Vattenfall. De keten BI&S, waar deze vacature Forecaster is ontstaan, ondersteunt het CCC in de weg naar wereldklasse en is hiermee dé gesprekspartner voor de operatie. Alle medewerkers zijn ‘dedicated to optimization’ en sturen op performanceverbetering van de organisatie.

Ook goed om te weten: in 2012 scoorde Nuon een plek in de top 50 van de populairste werkgevers voor hbo-opgeleiden.