Vacature Internationaal Manager Customer Service bij B&C
Helaas, deze vacature Manager Customer Service is inmiddels vervuld. Toch is het goed dat je bij SkyWalker terecht bent gekomen. Als gespecialiseerd werving- en selectie en interim management bureau voor het customer service vakgebied, heeft SkyWalker meer klantcontact-vacatures en aanvragen in bemiddeling. Klik hierboven op 'vacatures' en maak je keuze uit het overzicht van actuele customer service vacatures.
Service is een van de succesfactoren van B&C. Met jarenlange relaties met ondernemers, bouwmarken en consumenten, is B&C gegroeid tot een van de marktleiders in Nederland. De medewerkers van customer service maken werkelijk het verschil.
Als ervaren manager customer service weet jij de juiste balans te vinden tussen resultaat- en mensgerichtheid. Je bent een motivator en inspirator voor zowel het team als de organisatie, en bent in staat om de afdeling naar een volgende niveau te tillen. Je bent bekend met logistieke processen en de complexiteit die hierbij komt kijken.
In deze positie draag je de eindverantwoordelijkheid over alle customer service afdelingen (B2B en D2C) binnen B&C. Dit betreft de directe aansturing van 4 teamleiders customer service, 1 teamleider sales operations en 1 teammanager montage dienst. B&C internationaal heeft ook locaties in het buitenland, waardoor je ook functioneel sturing geeft aan 3 teamleiders in Noorwegen, Denemarken en Frankrijk. Een van de belangrijkste focuspunten in deze functie is het verder professionaliseren en optimaliseren van de afdeling en het verbeteren van de resultaten.
De manager customer service rapporteert aan de CCO en is onderdeel van het commercieel management team.
Taken en verantwoordelijkheden:
- Je bent eindverantwoordelijk alle customer service van B&C in Europa en daarmee het leveren van uitzonderlijke service aan klanten. Direct stuur je de teamleiders aan in Nederland
- Je biedt ondersteuning aan internationale teams, dit betreft functionele aansturing van 3 teamleiders
- Je hebt een sterke focus op de ontwikkeling van het team en de afdeling
- Je analyseert en verbetert processen en systemen ter verbetering van resultaten en verhoging van efficiëntie. Dit gaat gepaard met het aanbrengen van meer structuur. Recent is Salesforce geïntroduceerd, hiermee kan weer een verdere professionalisering gemaakt worden
- Optreden als teamleider binnen het ‘Procesverbeteringsproject’, gericht op Order-to-Cash (OTC), systeemintegratie, reparaties en klachten
- Door middel van een data-gedreven aansturing lever je gedetailleerde rapportages met strategieën om de klantenservice te verbeteren
- Je werkt samen met de afdelingen verkoop, marketing en ICT voor samenwerkingsprojecten zoals CRM implementatie, productie en logistiek
- Je stemt af met de productielocaties om de service te waarborgen.
- Je draagt zorg voor het behalen van gestelde doelstellingen
Profiel Internationaal Manager Customer Service bij B&C
Je beschikt over een ruime ervaring in het aansturen van een customer service operatie. Je hebt ervaring binnen een omgeving met fysieke producten, en bent bekend met logistieke processen. Als manager ben je betrokken en toegankelijk, maar tegelijkertijd ook analytisch en data-gedreven. Je weet hierin een juiste balans te vinden en bent sterk in het signaleren en verbeteren van systemen, processen en prestaties.
Verder beschik je over:
- Tenminste aantoonbaar hbo werk- en denkniveau
- Ruime ervaring als Manager Customer Service bij een productiebedrijf met consumentenproducten
- Je hebt ervaring met zowel B2C én B2B
- Ervaring met Salesforce en SAP is een pré
- Professionele beheersing van de Nederlandse en Engelse taal. Frans is een pré maar geen must
- Sterke analytische vaardigheden om werkbelastingen te meten en verbeteringen voor te stellen
Arbeidsvoorwaarden
- Een maximum salaris van circa € 6.500,- bruto per maand op basis van een 40-urige werkweek, sterk afhankelijk van ervaring en niveau
- Bonusregeling
- 25 vakantiedagen
- Reiskostenvergoeding
- Een uitstekend pensioen
- Auto van de zaak, laptop of telefoon van de zaak
Bedrijfsprofiel
B&C International is opgericht in 1971 en is een toonaangevend Europese producten van raamdecoratie met een brede afzetmarkt. De producten worden verkocht aan consumenten via retailers, doe-het-zelf-winkels en eigen directe webshops. De belangrijkste markten zijn Nederland, België, Denemarken, Polen, Frankrijk, Noorwegen, Spanje en Italië. Onder B&C International vallen diverse dochterondernemingen waaronder Bece, Stilla, Trendiy, Pac, Royal en BloomTheRoom.
In 2021 is B&C International overgenomen door Springs Window Fashion (“Springs”), gevestigd in Middleton, Wisconsin (VS). Springs is een wereldwijde leider in raamdecoratie en heeft bijna 10.000 medewerkers wereldwijd. De samenwerking met Springs biedt B&C International meer groeikansen. Zowel B&C International als Springs streven ernaar klanten en consumenten te ondersteunen met marktleidende productinnovaties en hoogwaardige service.
B&C International hecht ook grote waarde aan duurzaamheid. Ze streven ernaar om hun carbon foorprint te verkleinen. In alle dochterondernemingen voeren ze een duurzaam inkoopbeleid, produceren ze hun raamdecoratie hoofdzakelijk in Europa en werken ze met gerecyclede materialen.
Binnen B&C International heerst een informele, nuchtere en open bedrijfscultuur.