Vacature Ketenmanager bij Delta Fiber
Helaas, deze positie is inmiddels vervuld.
Toch is het goed dat je bij SkyWalker terecht bent gekomen. Als gespecialiseerd werving- en selectie en interim management bureau voor het customer service vakgebied, heeft SkyWalker meer klantcontact-vacatures en aanvragen in bemiddeling. Klik hierboven op ‘vacatures’ en maak je keuze uit het overzicht van actuele customer service vacatures.
De afdeling KCC is verantwoordelijk voor een goede afhandeling van al het klantcontact en de administratieve afhandeling daarvan. Binnen het KCC zijn er verschillende afdelingen: Front Office, Back Office, Retentie, Online, Kwaliteit & Ketenmanagement en Planning & Analyse. Binnen deze afdelingen wordt er hard gewerkt aan een zo hoog mogelijke klanttevredenheid.
Doel van de functie
De Senior Ketenmanager is verantwoordelijk voor het totale programma van ketenmananagement (design, monitoring en optimalisatie) en coaching van processpecialisten en ketenmanagers (jr./mr). Ook is de senior ketenmanager verantwoordelijk voor het resultaat van het changesproces op gewenste functionaliteit en voert de regie over de impact van wijzigingen in de marketing, IT, netwerk en commercie.
Taken & Verantwoordelijkheden
- Ontwikkelen van een visie voor de leverketen, in lijn met de organisatiedoelstellingen en in afstemming met betrokken interne afdelingen.
- Input geven voor technische en commerciële processen in de leverketen.
- Inzicht in relevante ketens en de prestaties hiervan.
- Verantwoordelijk voor het analyseren, documenteren en beschrijven van alle onderdelen van de keten (KMS)
- Verantwoordelijk voor de implementatie van proces- en ketenverbetering
- Verantwoordelijk voor het resultaat van het changesproces op gewenste functionaliteit
- Verantwoordelijk en aanspreekpunt van het change proces voor de keten
- Verantwoordelijk voor de impact van wijzigingen, in afstemming met Marketing, Customer service en Operations.
- Verantwoordelijk voor het totale programma van ketenmananagement (design, monitoring en optimalisatie)
- Coaching van processpecialisten en ketenmanagers (jr./mr)
- Coördineren en vertalen van de verschillende (commerciële) acties en initiatieven tot werkwijzen en procedures binnen het KCC, in lijn met doelstellingen en KCC beleid.
- Communicatie naar en met de stakeholders over de voortgang, eventuele knelpunten en escalaties
- Optimale prestaties van in- en externe partijen in de leverketen.
- Aansturen, monitoren en afstemmen van de bijdrage van interne onderdelen en leveranciers aan de performance van de keten, conform KPI’s, SLA’s en verbeterplannen.
- Projectresultaten worden binnen de scope, planning en het budget opgeleverd en dragen bij aan de bovenliggende DFN doelstellingen.
- Eindverantwoordelijk voor het resultaat van multi- en/of monodisciplinaire veranderingsprojecten en evalueren op basis van tijdigheid, kwaliteit, inhoud en financiën.
- Leiden van meerdere boosterteams en leveren van input omtrent de kennisbehoefte in het KCC, vervolgens communiceren van bevindingen binnen het KCC
- Bijhouden en interpreteren van ontwikkelingen in eigen vakgebied en relevante maatschappelijke ontwikkelingen, bestaande kennis/ expertise vergroten en deze delen en inzetten binnen DFN bijvoorbeeld participeren of geven van trainingen, presentaties en workshops.
- Visie gebaseerd op hoogwaardig kennisniveau die de organisatie optimaal ondersteunt in de bedrijfsvoering.
De Senior ketenmanager rapporteert aan de Manager Kwaliteit & Ketenmanagement.
Profiel Ketenmanager bij Delta Fiber
Opleidingsniveau / Werk- en denk niveau:
- HBO Bachelor HBO+
Kennis, ervaring en vaardigheden vakgebied:
- In staat om processen snel te doorgronden en te verbeteren;
- Snel kunnen schakelen in een complexe omgeving, waarbij hoge actiegerichtheid nodig is;
- Minimaal 5 jaar kennis en ervaring met het ontwerpen, optekenen en beheren van processen. Je hebt kennis van en/of ervaring met Business Proces Management (BPM);
- Kennis van telecom processen is een pré
- Uitstekende aantoonbare kennis en ervaring met de principes van bijvoorbeeld LEAN en Agile; is in staat om procesmanagement toe te passen op reguliere producten en diensten;
- Actuele kennis van tools en technieken om procesmatige winst te boeken (bijvoorbeeld Black Belt, Lean of TQM)
- Ruime ervaring met procesbesturing- en beheer
- Je beschikt over uitstekende communicatie- en procesmanagementvaardigheden
- Ervaring met stakeholdermanagement, presenteren en rapporteren aan hoger management
- Minimaal 5 jaar werkervaring in Ketenmanagement, procesbeheer, business analyse, service delivery management, supply chain en/of quality management in B2C omgevingen; liefst in een klantenservice omgeving
- Ruime ervaring met het leiden van complexe veranderings- en implementatieprojecten
- Ruime ervaring in ICT en Changemanagement
- Ervaring in begeleiden en coachen van specialistische medewerkers
Competenties:
- Verantwoordelijkheid nemen
- Coachen
- Richting geven en activiteiten coördineren
- Teamgeest opbouwen
- Relaties opbouwen op verschillende niveaus
- Hoofdpunten van argument onder woorden brengen
- Communicatie op de doelgroep richten
- Oplossingen genereren
- Innoveren
- Werk strategisch benaderen
- Strategie formuleren en ontwikkelen
- Projecten tot resultaten leiden
- Doelen realiseren
- Markten en concurrenten kennen
- Organisatorische zaken kennen