Vacature Manager Klantcontact (Manager Zorgconsumentendesk en Verzekeraarsdesk)
Als Manager Zorgconsumentendesk en Verzekeraarsdesk ben jij de spil tussen beleid en uitvoering. Je vertaalt de strategie naar het behalen van concrete doelstellingen en zorgt ervoor dat jouw teams optimaal functioneren. Jij bent eindverantwoordelijk voor de incassostromen via zorgconsumenten en zorgverzekeraars, en draagt daarmee direct bij aan de continuïteit van zorgaanbieders.
Niet alleen de focus op operationele performance past jou goed, ook de maatschappelijke verantwoordelijkheid en menselijke maat spreken jou aan. Projecten als Sociaal Verantwoord Incasseren, het optimaliseren van de zorgconsumentenreis, het samenwerken met diverse stakeholders en leveranciers als ook talentmanagent en ontwikkeling van jouw teamleden krijgen jouw volle aandacht in deze rol
Je geeft leiding aan het contact center voor zorgconsumenten en aan de experts van de Verzekeraarsdesk (circa 40 FTE direct en in totaal zo’n 200 medewerkers via teamleiders en externe partners). Je combineert een scherp oog voor kwaliteit, productiviteit en teamontwikkeling, met een sterke focus op samenwerking, digitalisering en risicobeheersing.
Taken en verantwoordelijkheden
- Vertalen van de bedrijfsstrategie naar concrete doelen en KPI’s
- Aansturen van het contact center zorgconsumenten en experts Verzekeraarsdesk (40 FTE direct, ca. 200 indirect)
- Verantwoordelijk voor leveranciersmanagement, omnichannel aanpak en monitoring van prestaties
- Signaleren van marktontwikkelingen en vertalen naar verbeterde producten en processen
- Eigenaarschap over het volledige incassoproces, inclusief sociaal verantwoord incasseren
- Borging van alle primaire processen en doorvoeren van continue verbeteringen
- Stimuleren van werkgeluk, behoud en ontwikkeling van medewerkers
- Risicobeheersing en implementatie van passende maatregelen
- Beheer van budgetten en relaties met externe stakeholders
Profiel Manager Klantcontact (Manager Zorgconsumentendesk en Verzekeraarsdesk)
Wij zoeken een ervaren Manager Klantcontact die zakelijkheid moeiteloos combineert met mensgerichtheid. Iemand die resultaten behaalt, maar ook begrijpt dat de weg ernaartoe via verbinding en samenwerking loopt.
- Afgeronde hbo-opleiding
- Minimaal 10 jaar relevante werkervaring, waarvan meerdere jaren in een leidinggevende rol
- Ervaring in de contactcenterbranche is een pré
- Sterk analytisch vermogen en cijfermatig sterk. Dit i.v.m. het doorgronden en kunnen adviseren van financiële vraagstukken.
- Helicopterview, besluitvaardig, organisatiesensitief en initiatiefrijk
- In staat om te schakelen met medewerkers van alle niveaus en externe partners
- Leidinggeven vanuit energie en overtuiging, met oog voor de mens achter de medewerker
Je bent iemand die professionalisering weet te combineren met een warme, verbindende stijl. Je kunt schakelen tussen strategie en operatie, maar ook tussen verschillende persoonlijkheden. Een leider die inspireert, uitdaagt en tegelijkertijd draagvlak creëert.
Arbeidsvoorwaarden
Bij Infomedics kun je rekenen op een aantrekkelijk pakket arbeidsvoorwaarden:
- Jaarlijkse bonus bij goede bedrijfsresultaten, ter waarde van een maandsalaris
- Reiskostenvergoeding (€0,23 per km) of een NS Business Card met volledige OV-vergoeding
- Thuiswerkvergoeding en de mogelijkheid tot hybride werken
- Aantrekkelijke pensioenregeling met lage werknemersbijdrage
- Minimaal 26 vakantiedagen (op fulltime basis), met flexibel in te zetten feestdagen
- Extra’s zoals korting op sportabonnementen via Bedrijfsfitness NL, fietsleaseplan, workation-mogelijkheden, sabbaticalopties en mantelzorgverlof
- De kans om onder werktijd vrijwilligerswerk te doen voor een goed doel
- Dagelijkse verzorgde lunch en een informele werksfeer
Omvang dienstverband: 32 – 40 uur per week
Bedrijfsprofiel
Infomedics is onderdeel van de MSPS Groep B.V. (Medical Software & Processing Services). Samen met zusterbedrijven zoals Clearing House Apothekers, Vertimart en GSN zet Infomedics zich in om de zorg efficiënter en menselijker te maken. Jaarlijks incasseren wij namens zorgaanbieders circa €6,5 miljard bij verzekeraars en zorgconsumenten.
Onze ruim 400 collega’s werken dagelijks aan slimme oplossingen en efficiënte processen, zodat zorgverleners meer tijd hebben voor hun patiënten. Infomedics is marktleider in de mondzorg en groeit stevig in segmenten zoals GGZ, fysiotherapie en medische klinieken.
We zijn een mensgerichte organisatie met korte lijnen, een informele cultuur en volop ruimte voor ontwikkeling. Het is dan ook niet voor niets dat we trots het Great Place to Work-certificaat mogen dragen.