Vacature Manager Operations
Helaas, deze vacature Manager Operations is inmiddels vervuld. Toch is het goed dat je bij SkyWalker terecht bent gekomen. Als gespecialiseerd werving- en selectie en interim management bureau voor het customer service vakgebied, heeft SkyWalker meer klantcontact-vacatures en aanvragen in bemiddeling. Klik hierboven op 'vacatures' en maak je keuze uit het overzicht van actuele customer service vacatures.
De Manager Operations leidt de dagelijkse operatie voor het onboarden van nieuwe- en het ondersteunen van bestaande klanten. Je bent lid van het MT en rapporteert rechtstreeks aan de CEO.
Je voelt je thuis in de rol van project- en afdelingsmanager. Je kunt goed met consultants, supportmedewerkers en klanten omgaan. Je bent een resultaatgerichte manager die het overzicht weet te bewaren, stressbestendig is en met inzicht bijdraagt aan de groei van de organisatie.
Als Manager Operations ben je verantwoordelijk voor de aansturing van het consultant- en het support team van circa 15 medewerkers. Als het aankomt op kwaliteit, resultaatgerichtheid, efficiency en klanttevredenheid, dan ligt de lat hoog. Je bent dan ook een motiverende, inspirerende en verbindende leider, met oog voor ontwikkelingsmogelijkheden.
Als Manager Operations ben je tevens projectmanager. Je neemt de organisatie mee in de verdere professionalisering en de veranderingen die horen bij het verder uitbouwen van een SaaS bedrijf.
Zowel binnen het team als organisatie-breed heerst er een informele bedrijfscultuur waarbij medewerkers een hoge betrokkenheid en veel eigenaarschap hebben, net zoals een hoge bereidheid om elkaar te helpen.
Taken en verantwoordelijkheden:
- Je bent verantwoordelijk voor de aansturing van het consultant- en het support team en coacht zowel op individueel niveau als op teamniveau
- Je fungeert als sparringpartner voor je team en collega’s; waar nodig speel je een rol richting de klant in het geval van escalaties
- Je houdt je bezig met het opstellen en bewaken van processen voor gepland onderhoud, upgrades, testen van nieuwe releases en klantrapportages over de uptime van de systemen
- Met een helikopterview stel je de juiste prioriteiten en bewaak je de kwaliteit
- Je neemt het voortouw in de verdere professionalisering van werkprocessen en de dienstverlening, inclusief de vakinhoudelijke ontwikkeling van medewerkers
- Meedenken over eigen IT en SaaS omgeving en ondersteunen van projecten
- Je bent medeverantwoordelijk voor het informatiebeleid en security, conform ISO27001 en bewaker van kwaliteit in alle processen (ISO 9001)
- Je bent onderdeel van het MT en rapporteert rechtstreeks aan de CEO
Profiel Manager Operations
- Tenminste hbo werk- en denkniveau
- Je hebt een aantal jaren ervaring in een soortgelijke rol
- Je behaalt resultaten en hebt oog voor de menselijke maat bij je teams en de klanten
- Kennis van en ervaring met projectmatig werken
- Je bent proactief en hebt ervaring met het vaststellen, uitwerken en realiseren van ambities op tactisch en strategisch niveau
- Je hebt gevoel bij technologie: ervaring of affiniteit met IT en SaaS
- Ervaring binnen telecom is een pré
Arbeidsvoorwaarden
- Een salaris tot maximaal € 6.172 bruto per maand op basis van een fulltime werkweek
- Parttime werken is bespreekbaar vanaf 32 uur per week
- Starten met een jaarcontract met intentie tot verlenging
- Goede secundaire arbeidsvoorwaarden waaronder: 25 vakantiedagen, pensioenregeling, eindejaar bonus en een leaseauto of andere mobiliteitsregeling
- Je werkt een groot deel van de week met je team vanuit het kantoor van Unexus in Baarn maar er zijn zeker ook mogelijkheden voor hybride werken
Bedrijfsprofiel
Unexus is de leidende aanbieder van SaaS software voor klantencontactcenters bij woningcorporaties in Nederland. Daarnaast is Unexus in Nederland actief in een aantal andere sectoren en via partners in het buitenland. Naast de software biedt Unexus ook vaste en mobiele telefoon- en dataverbindingen en haar klanten.
De software van Unexus zorgt ervoor dat verschillende communicatiekanalen (naast telefonie, o.a. e-mail, webchat en whatsapp) op één plek samenkomen bij de medewerkers van de klantencontactcentra en werkt naadloos samen met Microsoft Teams en andere software die door de klanten gebruikt wordt. Unexus heeft een hoge klantentevredenheid en langdurige relaties met haar klanten. Het behouden van deze kwaliteit is van cruciaal belang in de toekomstige ontwikkelingen en groei van de organisatie.
Recent is een nieuwe investeerder ingestapt en een ambitieuze groeistrategie ingezet.