Vacature Manager Operations bij ContactCare
Ben jij de Manager Operations die mensen inspireert en processen optimaliseert?
Als ervaren, resultaatgerichte manager ben je sterk in het inspireren van opdrachtgevers en medewerkers en ben je in staat om het team naar een hoger niveau te tillen. Als Manager Operations ben je verantwoordelijk voor het stroomlijnen van de dagelijkse operatie en het waarborgen van een efficiënte en klantgerichte bedrijfsvoering, zonder de bedrijfsdoelen uit het oog te verliezen. Herken jij jezelf hierin? Dan ben jij de Manager Operations die ContactCare zoekt!
Wat ga je doen?
Als Manager Operations ben je het aanspreekpunt voor de operationele aansturing binnen ContactCare en werk je nauw samen met WFM, IT, HR en Projectmanagement. Jij zorgt ervoor dat alles soepel verloopt en streeft naar het behalen van de bedrijfsdoelen. Concreet ben je verantwoordelijk voor:
- Leidinggeven aan teamleiders: je verhoogt de productiviteit en waarborgt een positieve werkomgeving
- KPI-beheer: Je stuurt op team- en operationele KPI’s en behaalt de gestelde doelen
- Procesoptimalisatie: Je analyseert en verbetert operationele processen voor meer efficiëntie
- Klantenrelaties onderhouden: Je bouwt aan sterke relaties en verhoogt de klanttevredenheid
- Personeelsplanning: Je werkt samen met de capaciteitsmanager aan een optimale personeelsbezetting en inzet van budget
- Teamleider ontwikkeling: Je stimuleert groei door middel van opleidings- en ontwikkelingsprogramma’s
- Kostenbeheersing: Je bewaakt budgetten en draagt bij aan financiële doelstellingen
- Rapportages en analyses: Je levert gedetailleerde rapportages met strategische aanbevelingen
Profiel Manager Operations bij ContactCare
Contact Care vraagt:
- Ervaring: Minimaal 5 jaar werkervaring in een vergelijkbare leidinggevende rol binnen de klantcontactbranche en bij voorkeur in de facilitaire wereld
- Leiderschapsvaardigheden: Je weet teamleiders te inspireren en naar uitstekende prestaties te leiden
- Analytisch vermogen: Je bent sterk in het interpreteren van data en het werken met KPI’s
- Organisatorische vaardigheden: Je hebt ervaring met planningsprocessen en procesoptimalisatie
- Klantgerichtheid: Je hebt bewezen ervaring in het beheren en verbeteren van klantrelaties
- Financieel inzicht: Je bent ervaren in kostenbeheersing en budgetbeheer
Arbeidsvoorwaarden
ContactCare biedt:
- Salaris: Maximaal €7.500 bruto per maand op basis van een fulltime werkweek (40 uur), sterk afhankelijk van ervaring en niveau
- Dynamische werkomgeving: Modern kantoor op NS Station Amersfoort Centraal, inclusief werkcafé en een energiek team
- Teamactiviteiten: Regelmatige borrels, kantoorfeestjes en samenwerking met collega’s in Nederland en Suriname
- Groei- en ontwikkelmogelijkheden: Ruimte om je professioneel te ontwikkelen door middel van opleidingen en coaching
- Impactvolle organisatie: Als B Corp-gecertificeerd bedrijf maken we dagelijks een positieve impact op mens en milieu
Bedrijfsprofiel
Dit is ContactCare
ContactCare helpt meer dan 300 merken met hun klantenservice, van klantcontact tot trainingen. We zijn B Corp-gecertificeerd en zetten ons in voor een betere wereld. Bij ons kan iedereen zichzelf zijn en streven we naar open communicatie en inclusiviteit.