Vacature (Senior) Manager Operations bij CARMEN

Functie omschrijving

Als (Senior) Manager Operations ben je eindverantwoordelijk voor de contact center operatie binnen CARMEN, dit betreft inbound, outbound, commercie en service. Je geeft direct leiding aan twee teamleiders en indirect leiding aan circa 40 contact center medewerkers.

Je bent nauw betrokken bij de ontwikkeling en uitvoering van het jaarlijks operationeel budget en plan. Daarbij ligt jouw focus op kwaliteits- en efficiencyverbeteringen door de hele operationele organisatie. Dit om de huidige groei van CARMEN in goede banen te leiden en optimale aansluiting op de wensen van en ontwikkelingen bij opdrachtgevers te borgen. Daarnaast ben je verantwoordelijk voor een adequate personele bezetting, zowel kwalitatief als kwantitatief.

Je bent lid van het managementteam en rapporteert rechtstreeks aan de aandeelhouders.  Tevens is het eventueel mogelijk om vanuit deze rol in de toekomst door te groeien tot operationeel directeur.

Functie eisen

Je bent een ondernemende en breed ontwikkelde professional met een ruime ervaring in het aansturen van contact centers. Je behoudt overzicht en zoekt vooruitgang. Daarnaast ben je analytisch, hands-on, resultaatgericht, flexibel en een doorzetter. Conceptueel en organisatorisch vermogen zijn van hoog niveau. Leidinggevende kwaliteiten zijn goed ontwikkeld, waarbij je gevoel hebt voor intermenselijke verhoudingen.

Daarnaast is een pragmatische en doelgerichte instelling een pré. Je communiceert helder en duidelijk, je bent proactief en initiatiefrijk. Je neemt het voortouw en zorgt dat zaken kwalitatief en gestructureerd verlopen. Uiteraard ben je toegankelijk voor medewerkers op alle niveaus, heb je veel contact met de werkvloer en toon je betrokkenheid

  • Je bent een goede gesprekspartner op meerdere niveaus. Daarvoor heb je minimaal een HBO werk- en denkniveau;
  • Je hebt ruime leidinggevende ervaring met goed ontwikkelde vaardigheden op het gebied van people management;
  • Je bent gedreven en ondernemend. Je voelt je thuis in een hands-on bedrijf met korte lijnen en directe communicatie;
  • Je hebt goed ontwikkelde analytische vaardigheden. Je kunt data ontsluiten, ziet verbanden en bent in staat om op basis van cijfers verbeteringen door te voeren;
  • Je bent een zelfstarter, werkt planmatig en wordt enthousiast van het realiseren van doelstellingen;
  • Je wordt oprecht blij als je collega’s beter kunt maken: daar leef je voor!;
  • Je applaudisseert voor persoonlijke topprestaties, maar laat de kurk pas knallen als het hele team soepel draait;
  • Je kan schakelen tussen hands-on & informeel en strategisch & formeel;
  • Je beschikt over uitstekende communicatieve vaardigheden, zowel schriftelijk als mondeling;
  • Ervaring in of affiniteit met automotive is een pré maar geen must.

Arbeidsvoorwaarden

In de rol van manager operations bieden wij je een uitdagende functie in een dynamisch en groeiend bedrijf. Je krijgt de kans om een belangrijke bijdrage te leveren aan de verdere ontwikkeling van CARMEN. Wij bieden je een fulltime positie binnen een gezellige en collegiale organisatie met korte lijnen. Binnen de kaders van je functie krijg je ruime verantwoordelijkheden en vrijheid voor initiatieven. Kortom: een brede en afwisselende functie in een dynamisch bedrijf met volop kansen!

Daarnaast kun je rekenen op:

  • Een passend salaris;
  • Een variabele beloning in de vorm van een (prestatiegerichte) bonus;
  • Een laptop en telefoon van de zaak;
  • Auto van de zaak is bespreekbaar;
  • Volop mogelijkheden om je skills en leidinggevende kwaliteiten verder te ontwikkelen;
  • Een informele werksfeer met terugkerende borrels en leuke teamuitjes.

Bedrijfsprofiel

CARMEN is een automotive klantcontact center met een geolied team van betrokken, communicatief sterke medewerkers met een passie voor auto's en alles wat daarmee samenhangt. Onze opdrachtgevers zijn importeurs, dealer- en autobedrijven, lease- en financieringsmaatschappijen en grossiers. Wij zijn actief op het gebied van sales (leadgeneratie & -opvolging, scoren & coachen van gesprekken etc.), aftersales (opvolging van onderhoud, APK, bandenwissel etc.) en business support (helpdesk, onderhoudsmanagement etc.). Via verschillende communicatiekanalen voegen onze medewerkers waarde toe aan klantcontact. Denk hierbij aan telefoon, direct messaging en live chat voor outbound en inbound.

CARMEN is een zusje van #DCDW, Direct Access en vibber. Met z’n vieren vormen wij een sterk en innovatief automotive bolwerk.

Contact Wij geloven niet alleen in opleiding en bewezen kwalificaties, maar vooral in de juiste mentaliteit. Een goede motivatie waarom jij een loopbaan binnen CARMEN ambieert, is tevens een reden om je uit te nodigen. Word je enthousiast van de functie omschrijving en voldoe je aan het profiel, dan maken we graag kennis met jou.

Locatie

Maasdijk

Publicatie datum

03-11-2021

Solliciteer

Deel deze vacature

SkyWalker Customer Service Management

De Limiet 15-D
Handelscentrum Vianen – Flexizone D
4131 NR Vianen
F.Z.I. B.V. (KvK nr.: 83737774) handelt onder de naam “SkyWalker”, in licentie van Sky-Walker B.V.

NEEM CONTACT MET ONS OP!