Vacature Planner Dienstverlening bij de gemeente Amsterdam

De afdeling

Het WFM-team is onderdeel van de afdeling Operations Support van de directie Dienstverlening. Zie deze link voor ons dienstverleningsconcept: https://vimeo.com/130763605

Gemeentelijke organisatie

De gemeentelijke organisatie bestaat uit vijf clusters, een bestuurs- en concernstaf en zeven bestuurscommissies (stadsdelen). De stadsdelen besturen samen met de gemeenteraad, burgemeester en wethouders de stad Amsterdam. De clusters Ruimte en Economie, Sociaal, Dienstverlening en Informatie, Interne Dienstverlening en Stadsbeheer bestaan uit afdelingen die expertise hebben op een specifiek terrein, zoals sport, jeugd of parkeren. Zij werken beleid uit tot stadsbrede kaders waarbinnen de stadsdelen het uitvoerende werk kunnen doen. Ook bieden zij directe ondersteuning aan bewoners die dit nodig hebben, bijvoorbeeld op het gebied van participatie of werk. De stadsdelen houden zich onder andere bezig met de inrichting van straten en pleinen, groen en parken en welzijnswerk in de buurt. Ze zorgen ervoor dat wat ze doen, past bij de behoeften in hun stadsdeel en bij het beleid voor de hele stad. Meer informatie over de gemeentelijke organisatie is te vinden op: https://www.amsterdam.nl/

Functieomschrijving

De Planner Dienstverlening stelt roosters op en monitort roosters met behulp van Verint op basis van de forcasted workload en het beschikbare budget. Stemt continu af met de WFM-coordinator en/of de teamleiders over oplevering en navolging van de opgestelde roosters door medewerkers en gewenste wijzigingen in beschikbaarheid, roosters of afspraken met de medewerkers.
Schakelt met traffic/planning, coordinator/specialist WFM en forecaster over de behaalde productiviteit en de mogelijke verbeteringen daarin door verbeteringen in het gehele WFM-proces of de operatie.
Signaleert trends en levert voorstellen aan voor de operationele forecast en het capaciteitsplan.
Levert een bijdarge aan het vastleggen van de afspraken binnen het WFM-team ten behoeve van de operatie.
Adviseert tbv sturing op de KPI's. Maakt in voorkomende gevallen analyses, planning en scenario;s voor een juiste bezetting.
Kan tevens traffictaken overnemen.

Profiel

  • minimaal over een HBO werk- en denkniveau
  • minimaal 3 jaar ervaring als planner
  • ruime ervaring met excel.
  • kennis van en ervaring met Verint 15
  • aantoonbare ervaring als trafficer

Het betreft een tijdelijke opdracht

Locatie

Amsterdam

Publicatie datum

2021-09-27

Solliciteer

Deel deze vacature

SkyWalker Customer Service Management

De Limiet 15-D
Handelscentrum Vianen – Flexizone D
4131 NR Vianen
F.Z.I. B.V. (KvK nr.: 83737774) handelt onder de naam “SkyWalker”, in licentie van Sky-Walker B.V.

NEEM CONTACT MET ONS OP!