Amsterdam Gepubliceerd op 27-09-2021

Planner Dienstverlening bij de gemeente Amsterdam

Gemeente Amsterdam

Vacature Planner Dienstverlening bij de gemeente Amsterdam

Helaas, deze positie is inmiddels vervuld. Toch is het goed dat je bij SkyWalker terecht bent gekomen. Als gespecialiseerd werving- en selectie en interim management bureau voor het customer service vakgebied, heeft SkyWalker meer klantcontact-vacatures en aanvragen in bemiddeling. Klik hierboven op ‘vacatures’ en maak je keuze uit het overzicht van actuele customer service vacatures.

De afdeling
Het WFM-team is onderdeel van de afdeling Operations Support van de directie Dienstverlening. Zie deze link voor ons dienstverleningsconcept: https://vimeo.com/130763605

Gemeentelijke organisatie
De gemeentelijke organisatie bestaat uit vijf clusters, een bestuurs- en concernstaf en zeven bestuurscommissies (stadsdelen). De stadsdelen besturen samen met de gemeenteraad, burgemeester en wethouders de stad Amsterdam. De clusters Ruimte en Economie, Sociaal, Dienstverlening en Informatie, Interne Dienstverlening en Stadsbeheer bestaan uit afdelingen die expertise hebben op een specifiek terrein, zoals sport, jeugd of parkeren. Zij werken beleid uit tot stadsbrede kaders waarbinnen de stadsdelen het uitvoerende werk kunnen doen. Ook bieden zij directe ondersteuning aan bewoners die dit nodig hebben, bijvoorbeeld op het gebied van participatie of werk. De stadsdelen houden zich onder andere bezig met de inrichting van straten en pleinen, groen en parken en welzijnswerk in de buurt. Ze zorgen ervoor dat wat ze doen, past bij de behoeften in hun stadsdeel en bij het beleid voor de hele stad. Meer informatie over de gemeentelijke organisatie is te vinden op: https://www.amsterdam.nl/

Functieomschrijving



  • De Planner Dienstverlening stelt roosters op en monitort roosters met behulp van Verint op basis van de forcasted workload en het beschikbare budget. Stemt continu af met de WFM-coordinator en/of de teamleiders over oplevering en navolging van de opgestelde roosters door medewerkers en gewenste wijzigingen in beschikbaarheid, roosters of afspraken met de medewerkers.

  • Schakelt met traffic/planning, coordinator/specialist WFM en forecaster over de behaalde productiviteit en de mogelijke verbeteringen daarin door verbeteringen in het gehele WFM-proces of de operatie.

  • Signaleert trends en levert voorstellen aan voor de operationele forecast en het capaciteitsplan.

  • Levert een bijdarge aan het vastleggen van de afspraken binnen het WFM-team ten behoeve van de operatie.

  • Adviseert tbv sturing op de KPI’s. Maakt in voorkomende gevallen analyses, planning en scenario;s voor een juiste bezetting.

  • Kan tevens traffictaken overnemen.

Profiel Planner Dienstverlening bij de gemeente Amsterdam


  • minimaal HBO werk- en denkniveau

  • minimaal 3 jaar ervaring als planner

  • ruime ervaring met excel.

  • kennis van en ervaring met Verint 15

  • aantoonbare ervaring als trafficer

Het betreft een tijdelijke opdracht