Vacature Procesmanager KlantenService
Helaas, deze vacature Procesmanager Klantenservice is inmiddels vervuld. Toch is het goed dat je bij SkyWalker terecht bent gekomen. Als gespecialiseerd werving- en selectie en interim management bureau voor het klantenservice vakgebied, heeft SkyWalker meer Procesmanager-vacatures en aanvragen in bemiddeling. Klik hierboven op 'vacatures' en maak je keuze uit het overzicht van actuele customer service vacatures.
Als Processpecialist bij Waternet ben jij verantwoordelijk voor het stroomlijnen en continue verbeteren van de werkprocessen op de afdeling KlantenService & Betalingen. Je legt direct verantwoording af aan het afdelingshoofd en enthousiasmeert de afdeling en stakeholders om iedere dag de klant- en facturatieprocessen te verbeteren. Je doet dit voor de burgers in de gemeente Amsterdam en het gebied van Waterschap Amstel Gooi en Vecht. De afdeling incasseert € 110 miljoen aan drinkwatergelden en incasseren ruim € 200 miljoen aan waterschapsbelasting. Als procesmanager weet jij als geen ander hoe je een afdeling mee kunt krijgen in verandertrajecten.
Je innoveert onze klantcontact/facturatie processen en voert procesoptimalisaties en innovaties door. Je optimaliseert de twee ERP-systemen voor de facturatie van Drinkwater en Waterschapsbelasting met de specialisten op werkvloer en de scrumteams. De organisatie is opgebouwd langs werkstromen zoals facturatie, contractbeheer, incasso, meterstandopname tot en met inning, betalingsverwerking,
debiteurenbeheer en klantencontacten.
Wat ga je doen?
- Zorgdragen voor doelmatige en doeltreffende processen in samenspraak met processpecialisten en keyusers
- Dit doe je door als procesmanager over de processen heen te acteren en actuele beschrijving daarvan, inclusief bevoegdheden en verantwoordelijkheden
- Het zijn van een coach, sparringpartner én challenger naar de processpecialisten vanuit je inhoudelijke kennis van processen
- Door je helikopterview over processen heen de algehele samenhang borgen en goede verbinding/aansluiting tussen de werkprocessen
- Het inbrengen van inhoudelijke kennis over processen, o.a. door bijvoorbeeld inbreng van templates en best practices, maar ook LEAN om processen zo optimaal mogelijk in te richten en uit te voeren
- Analyseren van risico’s, het herkennen van knelpunten en hierin direct verbetering aanbrengen
- Bewaking van timelines en implementatiemomenten
- Het meenemen van de processpecialisten en ontwikkelaars in het groeien in volwassenheid van processen en procesinrichting
Je bent verantwoordelijk voor de procesoptimalisatie van de hele afdeling en werkt samen aan de drie operationele units: Betalen, Factureren & Heffen en Cont(r)act en aan de Meldkamer voor de technische storingen. De keyusers uit de teams de processpecialisten van de afdeling en de digitale scrumteams zijn jouw directe collega’s. Verder is er een expertiseteam op het gebied van drinkwater en belastingen en een WorkForce Management team. De kerntaak van de afdeling is het factureren, heffen en incasseren van de drinkwater en belastingomzet voor de inwoners in ons verzorgingsgebied.
Profiel Procesmanager KlantenService
- In bezit van minimaal een WO diploma
- Minimaal 4 jaar aantoonbare ervaring als Procesmanager en/of consultant
- Aantoonbare ervaring met grootschalige administratieve backoffice processen en hebt ervaring om concrete verbetervoorstellen te implementeren
- Een uitstekende beheersing van Microsoft applicaties; Word, Excel, Visio, Powerpoint, Teams en Sharepoint
- Minimaal Green Belt LEAN gecertificeerd
- Kennis van en ervaring met de Agile methodiek is een pré
De positie rapporteert rechtstreeks aan het afdelingshoofd KS&B.
Arbeidsvoorwaarden
Startdatum: z.s.m. na gunning
Aantal uren per week: 36 uur
Einddatum: 12 maanden na start
Mogelijkheid tot verlenging: ja
Helaas geen mogelijkheid voor een ZZP-er