Vacature Projectmanager 2e lijns klantcontact
Helaas, deze vacature Projectmanager 2e lijns klantcontact is inmiddels vervuld. Toch is het goed dat je bij SkyWalker terecht bent gekomen. Als gespecialiseerd werving- en selectie en interim management bureau voor het customer service vakgebied, heeft SkyWalker meer Projectmanager 2e lijns klantcontact vacatures en aanvragen in bemiddeling. Klik hierboven op 'vacatures' en maak je keuze uit het overzicht van actuele customer service vacatures.
De UHT (Uitvoeringsorganisatie Herstel Toeslagenaffaire) is de organisatie die in 2020 nieuw is opgericht om de mensen die gedupeerd zijn door het onterecht stopzetten van toeslagen tussen 2005 en 2019 te helpen en te compenseren. Met meer dan 1.000 medewerkers zijn wij de steun en toeverlaat van gedupeerden en nabestaande. Onze organisatie is bijzonder wendbaar en open. We moeten snel kunnen inspelen op nieuwe regelgeving en actuele ontwikkelingen. Binnen de organisatie UHT bevindt zich een bijzonder onderdeel genaamd Cluster Nieuwe Regelingen die verantwoordelijk is voor de overige en aanvullende compensatieregelingen zoals; Kindregeling, Ex-partner regeling en HZK (huur, zorg en kindgebonden budget). De Kindregeling is in november 2022 in uitvoering gegaan en de andere regelingen moeten dit jaar in uitvoering worden gebracht. HZK start in april 2023 en de ex-partner regeling in juli 2023. Het verder opzetten en optimaliseren van de uitvoering van deze regelingen is op dit moment in volle gang.
Als Projectmanager 2e lijns klantcontact en bijzondere situaties ben jij verantwoordelijk voor het verder opzetten en inrichten van de 2e lijn service desk en het kantoorteam voor de HZK en ex-partner regeling. Je wordt op pad gestuurd als kwartiermaker en daarbij zorg jij ervoor dat het kantoorproces binnen het project HZK en ex-partner goed wordt voorbereid en wordt ingericht. Tijdens de uitvoering van de regelingen ben jij verantwoordelijk voor het aansturen van het team dat onder jou zal komen te vallen. Gezien het tijdelijke / wendbare karakter willen we de 2e lijn projectmatig inrichten en aansturen.
De 2e lijn werkt samen met de 1e lijn maar zal zich meer bezighouden met complexere vraagstukken die vanuit de 1e lijn worden doorgezet. Daarnaast is de 2e lijn ook verantwoordelijk voor het behandelen van administratieve uitval uit het massale proces en “bijzondere situaties” die de 1e lijn niet zal behandelen zoals: schuldsanering, nabestaanden en het beoordelen van zelfmelders.
Je zult nauw samenwerken met andere Projectmanagers en de teamleiders. Daar waar de Teamleiders verantwoordelijk zijn voor het menselijk aspect zoals motiveren, individuele kwaliteit ontwikkeling en tevredenheid van medewerkers, zal jij je als Projectmanager gaan focussen op het tijdig en juist afhandelen van de complexe dossiers /vraagstukken en zorgen voor een goede bereikbaarheid. Het op de juiste manier inspelen op de behoeftes van gedupeerde ouders en kinderen is daarbij van groot belang. Je rapporteert direct aan de programma manager / afdelingshoofd UHT Cluster Nieuwe Regelingen.
Profiel Projectmanager 2e lijns klantcontact
- Een afgeronde HBO en/of WO opleiding,
- Je hebt ervaring in een coördinerende / leidinggevende rol
- Je hebt ervaring met operationeel management
- Je hebt aantoonbare ervaring met projectmatig werken en het aansturen van projecten
Het is enerzijds een functie die ruime ervaring vraagt op het gebied van operationeel
management en klantcontact en het aansturen hiervan. Anderzijds de ervaring van
projectleider en leidinggevende. Daarnaast heb je bij voorkeur ervaring met het opzetten en inrichten van een operationele afdeling.
Verder:
- heb je aantoonbare ervaring met het inhoudelijk coachen (o.a.op gespreksvaardigheden) en motiveren van teams
- heb je ruime ervaring met operationeel management
- heb je ervaring in het opstellen en bewaken van rapportages en planningen
- ben je een echte multitasker en houdt je het hoofd koel in stressvolle situaties
- ken je de agile methodiek en kun je deze waar nodig toepassen
Competenties:
- Bestuurlijk sensitief
- Empathisch
- Mensgericht
- Resultaatgerichtheid
- Stressbestendigheid
- Netwerken
- Aansturen-organisatie
- Motiveren
- Omgevingsbewustzijn
Natuurlijk ben je als Projectmanager 2e lijn bestuurlijk sensitief, gedreven, enthousiast en geef je het goede voorbeeld. Daarnaast ben je empathisch en heb je gevoel voor de belangen en behoeftes van gedupeerde ouders en kinderen. Je hebt een hands-on mentaliteit. Overzicht houden en goed schakelen tussen verschillende aspecten gaan jou goed af. Je kunt uitstekend zelfstandig werken en samenwerken en je hanteert daarin een goede balans. Verder ben je stressbestendig, werk je planmatig en ben je resultaatgericht.
Arbeidsvoorwaarden
Werklocatie / Standplaats: Almere
Periode inhuur: Van: 01-03-2023 Tot: 29-02-2024
Uren per week: 36
Inhuur ZPP-er?: Nee
Optie tot verlengen: Ja