Vacature Supervisor Klant Contact Centrum bij de Gemeente Amersfoort

Helaas, deze positie is inmiddels vervuld. Toch is het goed dat je bij SkyWalker terecht bent gekomen. Als gespecialiseerd werving- en selectie en interim management bureau voor het customer service vakgebied, heeft SkyWalker meer klantcontact-vacatures en aanvragen in bemiddeling. Klik hierboven op ‘vacatures’ en maak je keuze uit het overzicht van actuele customer service vacatures.

De supervisor op het KCC zorgt er iedere dag weer voor dat verschillende plekken op het KCC (telefonie, webcare, recepties en het meldpuntwoonomgeving) bezet zijn met de juiste (hoeveelheid) medewerkers. Hij/zij zit dicht op de werkvloer, maakt de werkroosters, monitort de bereikbaarheid, bekijkt of iedereen is ingelogd, spreekt aan en stuurt actief bij waar nodig.
Is verantwoordelijk voor het op tijd opleveren van het rooster en het dagelijks op de werkvloer schakelen hierop. Is aanspreekpunt voor het team wat betreft het rooster of andere zaken die spelen op die dag. 

Wat wordt er verwacht?

  • Maakt het rooster
  • Zorgt voor een optimale forecast.
  • Speelt in op wat er op de werkvloer gebeurd en past de roosters hierop aan.
  • Signaleert bijzonderheden (in het dashboard of op de werkvloer. Rapporteert dit aan de teammanager of handelt direct zelf.
  • Is aanspreekpunt voor acute technische knelpunten en zorgt dat deze worden opgelost
  • Plant ook andere activiteiten zoals coaching, inwerken, meeluisteren, weekstart, pauzes en werkoverleg in het rooster.
  • Beoordeelt en verwerkt verzoeken voor verlof van medewerkers alleen mbt roosterbezetting (de P taken blijven bij de teammanager).
  • Verwerkt verzuim in het rooster (mogelijk ook buiten openingstijden & mogelijk in het weekend)
  • Verricht mogelijk ook andere taken o.a. voor de teammanager (bijvoorbeeld deelnemen aan (gemeentebrede) projecten).
  • Zorgt voor de administratieve afhandeling van declaraties van externe medewerkers
  • Bewaakt de mailbox KCC rooster

Kandidaatomschrijving

De kandidaat heeft minimaal HBO werk- en denkniveau. Is flexibel, kan snel schakelen, is pro-actief, kan goed plannen en is handig met o.a. Excel en JCC personeelsplanning. Heeft ervaring met het werken in contactcenters. Kan informatie snel vinden, toepassen en plaatsen in de juiste context. Ervaring met workforce management is een pre. 

Eisen

  • aantoonbaar minimaal HBO werk en denkniveau
  • minimaal drie jaar recente en relevante werkervaring

Wensen

  • recente werkervaring met JCC personeelsplanning
  • beschikbaarheid op vrijdagen
  • kunnen starten in de week van 20 december 2021 voor minimaal 24 uur per week
  • ervaring met het opstellen van een coachplan en het coachen van KCC medewerkers
  • relevante werkervaring op een gemeentelijk KCC

Het betreft een tijdelijke inzet voor 36 uur per week van 20 december 2021 t/m 20 juni 2022, met een optie verlenging.

Locatie

Amersfoort

Publicatie datum

09-11-2021