Vacature Teamcoach / Floormanager Klant Contact Centrum Publiekszaken bij de Gemeente Breda

Helaas, deze positie is inmiddels vervuld. Toch is het goed dat je bij SkyWalker terecht bent gekomen. Als gespecialiseerd werving- en selectie en interim management bureau voor het customer service vakgebied, heeft SkyWalker meer klantcontact-vacatures en aanvragen in bemiddeling. Klik hierboven op ‘vacatures’ en maak je keuze uit het overzicht van actuele customer service vacatures.

Ben jij de tijdelijke collega die passie heeft voor tevreden medewerkers en klanten?
Als tijdelijke Teamcoach / Floormanager ben je inhoudelijk aanspreekpunt voor de medewerkers op de werkvloer en daarnaast de “on the job coach”. Je hebt talent om collega’s aan te spreken op een opbouwende manier, zodat het niveau van de dienstverlening wordt verhoogd enerzijds en de medewerkers verder kunnen ontwikkelen anderzijds. Je communiceert duidelijk en gebruikt daarbij je humor en creativiteit, je geeft en ontvangt daarnaast makkelijk feedback. 
 
We zoeken een teamspeler met natuurlijk overwicht. Je bent oplossingsgericht, je stelt prioriteiten en houdt overzicht. Je werkt graag in een dynamische omgeving en houdt het hoofd koel. Je bent vriendelijk, enthousiast en positief ingesteld. Je komt met voorstellen ter verbetering van de efficiency en effectiviteit van de dienstverlening. Je denkt vanuit het perspectief van de klant. 
 
Je legt verantwoording af aan het management van het KCC. 
De medewerkers binnen het KCC hebben van jou voldoende aandacht gekregen op inhoudelijk vlak. Ook heeft jouw aansturing er mede voor gezorgd dat de klant zo goed en snel mogelijk geholpen is.
Samen met je collega teamcoach en floormanager binnen het KCC werk je dagelijks aan de medewerkers- en klanttevredenheid.
In deze functie zijn dienstverlenende en coachende vaardigheden leidend. Je beschikt over de competenties resultaatgerichtheid, klantgerichtheid en samenwerken. Daarnaast beschik je over de competenties omgevingsbewustzijn, politieke sensitiviteit en plannen en organiseren.  
 
Overige eisen: 
- HBO werk- en denkniveau  
- Minimaal 3 jaar ervaring in een soortgelijke functie  
- Ruime ervaring met motiveren en coachen van medewerkers 
- Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift 
- Ervaring met (MITEL) callcenter software is een pré
- Ervaring met Work Force Management is een pré

Beschikbaarheid:
- Je bent per direct beschikbaar of kunt uiterlijk 1 december 2021 starten
- Je bent flexibel inzetbaar (5 werkdagen per week)

Locatie

Breda

Publicatie datum

09-11-2021