Vacature Teamleider Customer Service Strategic Accounts bij DPD

Bij DPD staat de klantbeleving voorop. Dat is waar DPD het voor doet en dat maakt DPD onderscheidend. Dat vraag om focus op service en het continue verbeteren van processen. Als Teamleider Customer Service heb jij hierin een belangrijke bijdrage en ben je verantwoordelijk voor het aansturen, begeleiden, coachen en motiveren van medewerkers binnen de Customer Service afdeling en de klantbeleving van de Strategic Accounts. De Strategic Accounts zijn de grootzakelijke klanten van DPD, waaronder een aantal bekende en aansprekende e-commerce bedrijven.

De business-to-business contacten gaan over inhoudelijke complexe zaken zoals bijv. exportdocumenten en claims. Ook heeft jouw team veel contact met DPD operaties in andere landen.

Als teamleider customer service bij DPD, ligt de focus enerzijds op de klantbeleving en anderzijds op aandacht voor het team, want zonder je team is het verwezenlijken van een optimale klantbeleving niet mogelijk. Dit betekent dat er aandacht is voor de medewerker en zijn of haar ontwikkeling. Het team bestaat uit ca. 25 gedreven Customer Service Experts.

De teamleider werkt samen met een trafficer voor een optimale bezetting en rapporteert aan de Manager Customer Service. Het is van belang dat je een zelfstandige, stabiele, ervaren klantcontact professional bent, die om kan gaan met de verantwoordelijkheid om de customer service afdeling in Oirschot alleen te runnen als dit nodig is. Als teamleider heb je een afwisselend takenpakket met veel vrijheid en verantwoordelijkheid en ruimte voor eigen inbreng: 

  • Je bent verantwoordelijk voor het onboarden, aansturen, begeleiden, coachen, trainen en motiveren van team Customer Service Experts.
  • Je houdt je bezig met de werving en selectie van nieuwe Customer Service Experts door het voeren van sollicitatiegesprekken en onderhouden van contact met uitzendbureaus;
  • Je bent verantwoordelijk voor het regelmatig voeren van bila en motivatiegesprekken en neemt initiatieven ter verbetering van de medewerkerstevredenheid. Tevens voer je verzuim en disciplinaire gesprekken indien nodig.
  • Je zorgt voor de uitvoer van de werkprocessen, zodat de afdelingsdoelstellingen worden gerealiseerd en een maximale klanttevredenheid wordt behaald;
  • Jij zorgt ervoor dat andere DPD afdelingen kwantitatief en kwalitatief voorzien zijn van relevante informatie. Informatie over klanten die van toegevoegde waarde zijn voor de accountmanager én de klant;
  • Je bent een initiatiefrijke, verbindende bouwer van teams die faciliterende leiding geeft met de menselijke maat maar je hebt ook het lef om duidelijk, fair en straight te zijn, als dat eens een keer nodig is. Hiërarchisch of directief leidinggeven is echter helemaal niet jouw stijl.
  • Je bent verantwoordelijk voor Quality Monitoring. Met jouw analytische skills herken je patronen tussen incidenten, waardoor het proces kan worden verbeterd. Issues vertaal je daarna naar concrete verbetermogelijkheden, die projectmatig worden gerealiseerd of als wensen worden voorgelegd bij de Support & Innovatie afdeling.

Wat neem jij mee?
Je hebt ervaring als leidinggevende en bent thuis in een Customer Service omgeving evenals met de processen en de tools waarmee gewerkt wordt. Jij bent resultaatgericht, analytisch, mensgericht en sterk in organiseren en plannen. Daarnaast heb je:

  • Aantoonbaar HBO werk- en denkniveau;
  • Leidinggevende ervaring binnen Customer Service;
  • Goede communicatieve vaardigheden, zowel in het Nederlands als in het Engels;
  • Ervaring met het CRM systeem Salesforce is een pré;

Arbeidsvoorwaarden
Bij DPD kom je terecht in een informele, afwisselende en no-nonsense organisatie waar ambitie, klantbelofte en duurzaamheid centraal staan. Er wordt waarde gehecht aan samenwerken aan de realisatie van gestelde doelen. En naast werkplezier kan je ook rekenen op:

  • Een salaris van €2.983 tot maximaal €4.262 afgestemd op de functie, jouw ervaring en expertise.
  • 25 vakantiedagen, 2/3 pensioenbijdrage, collectieve ziektekostenverzekering en uiteraard pakketjes verzenden met korting.
  • Opleidings- en ontwikkelmogelijkheden.
  • Werken in een gezellig, informeel en ambitieus team.


Wie zijn wij?

DPDgroup is het grootste netwerk voor pakketbezorging in Europa. We combineren innovatieve technologie en lokale kennis om een flexibele en gebruiksvriendelijke service te verlenen aan zowel verzenders als shoppers. Met onze toonaangevende Predict-service geven we gemak een nieuwe betekenis door onze klanten nauwkeurig op de hoogte te houden van de bezorging van hun pakket. Met 97.000 bezorgexperts en een netwerk van meer dan 58.000 afhaalpunten bezorgen we elke dag 7,5 miljoen pakketten – 1,9 miljard pakketten per jaar – via de merken DPD, Chronopost, SEUR en BRT. DPDgroup streeft ernaar het toonbeeld te worden van duurzame bezorging en te fungeren als toonaangevende motor in de versnelling van e-commerce. DPDgroup is het netwerk voor pakketbezorging van GeoPost, met een omzet van 11 miljard euro in 2020. GeoPost is een holding in eigendom van Le Groupe La Poste. Vanuit Nederland werkt DPD vanuit 11 depots in Amsterdam, Oirschot (HQ), Beverwijk, Veenendaal, Etten-Leur, Joure, Tynaarlo, Meppel, Rijssen, Maastricht en Berkel en Rodenrijs.

Locatie

Oirschot

Publicatie datum

13-01-2022

Solliciteer

Deel deze vacature

SkyWalker Customer Service Management

De Limiet 15-D
Handelscentrum Vianen – Flexizone D
4131 NR Vianen
F.Z.I. B.V. (KvK nr.: 83737774) handelt onder de naam “SkyWalker”, in licentie van Sky-Walker B.V.

NEEM CONTACT MET ONS OP!