Vacature Teamleider Klant Contact Center – Shared Service Center – Dienst Justitiële Inrichtingen

Helaas, deze positie is inmiddels vervuld. Toch is het goed dat je bij SkyWalker terecht bent gekomen. Als gespecialiseerd werving- en selectie en interim management bureau voor het customer service vakgebied, heeft SkyWalker meer klantcontact-vacatures en aanvragen in bemiddeling. Klik hierboven op ‘vacatures’ en maak je keuze uit het overzicht van actuele customer service vacatures.

De Dienst Justitiële Inrichtingen (DJI) zorgt namens de Minister van Justitie en Veiligheid voor de uitvoer van straffen en vrijheidsbenemende maatregelen, die na uitspraak van een rechter zijn opgelegd. Met 38 locaties verspreid over het land en een personeelsbestand van ruim 13.000 medewerkers, is DJI een van de grootste overheidsorganisaties van Nederland. Jaarlijks stromen er ruim 37.000 nieuwe justitiabelen in. Meer informatie over DJI is te vinden op www.dji.nl.

Omschrijving organisatie en afdeling
Wij zoeken een gedreven en ondernemende Teamleider voor het Klant Contact Center van het SSC DJI. Als Teamleider KCC ben je, ondersteunt door de Senior Medewerkers KCC, verantwoordelijk voor de operationele aansturing van het KCC. Het KCC is het centrale ingangspunt voor telefonie en e-mail van het SSC DJI. Dagelijks werken er +/- 30 professionals om dit zo optimaal mogelijk te doen. De totale poule van medewerkers waar het KCC over beschikt bestaat uit +/- 45 medewerkers. Het KCC verwerkt dagelijks een +/- 1.000 klantverzoeken.

Functieomschrijving
Je bent als Teamleider KCC eindverantwoordelijk voor het kwantitatieve resultaat (bedrijfsvoering doelstellingen) en het kwalitatieve resultaat (serviceniveau en uitstraling) van het KCC. Je motiveert je team om de beoogde doelstellingen te behalen. Je rapporteert aan het Hoofd Contact & Services. Naast het operationeel aansturen van het team ga je aan de slag met het door ontwikkelen en professionaliseren van
beschikbare managementinformatie op basis van standaard kpi’s (COPC-normering) ten behoeve van de interne sturen en verantwoording en richting de opdrachtgevers.

Als Teamleider KCC ben je onderdeel van het MT van de afdeling Contact en Services waar het KCC onder valt.

Het gaat om een tijdelijke functie i.v.m. het uitvallen van de vaste teamleider KCC, voor een periode tenminste 6 maanden.

Het KCC zit in Veenhuizen (Drenthe). De hoofdlocatie van het SSC DJI zit in Den Haag. Veel werk wordt op dit moment vanuit huis gedaan, maar waar nodig wordt aanwezigheid op beide locaties verwacht. SSC DJI is bezig het hybridewerk vorm te geven, jouw input is daarbij gewenst.

Eisen
- afgeronde HBO opleiding
- minimaal 5 jaar ervaring als leidinggevende/ teamleider (of soortgelijk) binnen inbound callcenters binnen dienstverlenende organisaties
- beschikbaar binnen een maand


Wensen
- kennis van NEN ISO 18295
- ervaring in het aansturen van een afdeling van ±30FTE
- ervaring met Topdesk

Het betreft een tijdelijke inzet voor 6 maanden met een optie tot verlenging voor een duur van 7 maanden.

Locatie

Den Haag

Publicatie datum

05-11-2021