Eindhoven Gepubliceerd op 01-08-2022

Teamleider Klantenservice bij OneMed

OneMed

Solliciteer direct
Deel vacature

Vacature Teamleider Klantenservice bij OneMed

Ben jij een teamleider met klantenservice ervaring die energie krijgt van het coachen van een dynamisch team, gericht op kwaliteit, warmte en professionaliteit richting de klant? Heb jij de kwaliteiten om te zorgen voor een hoge klanttevredenheid, medewerkerstevredenheid en mooi financieel resultaat?
OneMed zoekt namelijk een teamleider voor de zorggebruikersgroep ‘Diabetes’ in haar klantcontactteam!


Hoe ziet je baan eruit?


In de ochtend vindt er met het team (ongeveer 25 medewerkers) een online dagstart plaats, waar jij of een van de senior medewerkers klantenservice, het voortouw in nemen. Jullie gezamenlijk doel is het behalen van de beoogde servicelevels en kpi’s . Ook deel je de laatste updates en enthousiasmeer je je team om er een mooie dag van te maken. Samen met je senior(s) maken jullie de dagplanning, stellen prioriteiten, en sturen indien nodig bij op de dag om je resultaten te behalen. Je bent tevens een groot deel van je tijd bezig met het coachen en begeleiden van je teamleden om zo het resultaat te verbeteren. Daarnaast ben je verantwoordelijk voor procesveranderingen en -verbeteringen binnen jouw zorggebruikersgroep. Ook hierin word je ondersteund door de senior. Met je collega teamleiders heb je frequent contact om zaken af te stemmen, en samen te zorgen voor het beste resultaat

Om je team verder te ontwikkelen en te zorgen voor een warme onboarding van nieuwe medewerkers schakel je intern regelmatig met o.a. jouw collega teamleiders, de manager klantenservice, HR en Learning en Development. Samen zorgen wij voor onze klant én onze medewerkers. Hier horen bijvoorbeeld beoordelings-, ontwikkel- en verzuim gesprekken bij, het concretiseren van verbeteracties nav het jaarlijkse medewerkers tevredenheids onderzoek en uiteraard leuke teambuilding activiteiten! Je stemt met het learning en development team af waar mogelijkheden liggen voor trainingen op het gebied van kennis, wetgeving en communicatie om onze klanten de beste ervaring te bieden.

Jouw team is specifiek verantwoordelijk voor diabetes klanten die gebruik maken van sensor- en insulinepomp technologie. Dit zijn de nieuwste innovaties op het gebied van medische hulpmiddelen voor diabetes. Technologie ontwikkelt zich snel, en zo ook de klantbehoefte. Je vertaalt de klantbehoefte door naar processen en systemen, zodat we altijd de beste service bieden. Hiermee lopen we immers voorop in de markt. Jouw input en doorvertaling is dus heel belangrijk.
Hiervoor werk je samen met de Market Access Manager, de Sales Manager, collega’s van marketing & communicatie en ICT.


Kortom jouw dagen zijn divers, je krijgt de ruimte om jouw eigen prioriteiten te stellen waarbij we van jou verwachten dat je resultaatgericht, maar ook mensgericht te werk gaat.

Profiel Teamleider Klantenservice bij OneMed

Wat vragen wij:



  • HBO werk- en denkniveau;

  • Ruime recente ervaring binnen een klantenservice omgeving;

  • Ruime recente leidinggevende ervaring, waarbij het onze sterke voorkeur heeft als je leidinggevende ervaring hebt binnen een klantenservice . customer service (klant) contact center omgeving;

  • Minimaal 36 uur beschikbaar;

  • Resultaatgericht, organisatorisch sterk, stressbestendig en kwaliteitsgericht

  • Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift;

  • Goede beheersing van de Engelse taal in woord en geschrift;

  • Ervaring in het gebruik van MS Office;

  • Ervaring in het gebruik van CRM systemen is een pré.

Jouw competenties:



  • Resultaatgericht

  • Empathische people manager

  • Flexibel

  • Ondernemerschap

  • Organisatorisch sterk

  • Stressbestendig

  • Kwaliteitsgericht

  • Samenwerken

Arbeidsvoorwaarden

Wat bieden wij jou?



  • Een professionele en dynamische werkomgeving waar veel ruimte is voor eigen inbreng en ideeën en ruimte voor ontwikkeling.

  • Een organisatie die zowel interne als externe klanttevredenheid hoog in het vaandel heeft staan.

  • Je maakt onderdeel uit van een aanstekelijk en fijn werkklimaat waarin we mooie teamprestaties met elkaar realiseren en ook met elkaar vieren.

  • Heel goede secundaire arbeidsvoorwaarden, zoals een premievrije pensioenregeling, 34 vakantiedagen op jaarbasis bij een fulltime dienstverband, een jaarbonus, volledig betaalde WIA-hiaat verzekering, gratis sportabonnement bij Basic Fit en keuze uit twee collectieve zorgverzekeringen.

  • Diverse leuke events die we regelmatig organiseren om het ‘samen zorgen we ervoor’ gevoel te versterken.

  • Een goed salaris afgestemd op jouw werkervaring.

Bedrijfsprofiel

Wie zijn wij?


Passende hulpmiddelenzorg voor iedereen

Iemand die dagelijkse zorg nodig heeft, moet kunnen rekenen op de juiste hulp. Bij OneMed draait alles om het continu verzorgen van de juiste medische hulpmiddelen. Elke dag werken wij samen met de complete zorgketen rondom de zorgconsument, onze klant. We doen dat door het hele land en ontzorgen zorgverleners in de verstrekking van de hulpmiddelen. We leveren de producten direct aan ziekenhuizen, huisartsen, zorgcentra en apotheken en natuurlijk bij de mensen thuis. Om de voorgeschreven behandeling in de thuissituatie of het zorgcentrum toe te passen, voorzien wij onze klanten van gespecialiseerd advies en bezorgen de hulpmiddelen steeds op tijd.

OneMed levert als enige leverancier in Nederland voor alle zorgverzekeraars hulpmiddelen voor diabetes-, continentie-, stoma- en wondzorg en medische voeding.

Met onze deskundige en bevlogen professionals zetten wij ons dagelijks in voor cliënten en voor zorgverleners. In de zorgketen werken we samen aan gezondheidswinst voor cliënten, terwijl we de dagelijkse praktijk van zorgverleners makkelijker maken en zorgkosten reduceren. Wij vertegenwoordigen verschillende toonaangevende merken die al jarenlang bijdragen aan de kwaliteit van zorg.

In ons klantcontactteam werken in totaal ongeveer 120 collega’s verdeeld over drie zorggebruikersgroepen. Binnen de zorggebruikersgroep Diabetes hebben we twee teams van ongeveer 20 klantadviseurs waar jij aan één van deze teams leiding gaat geven.