Renswoude Gepubliceerd op 17-04-2022

Teamleider Webcare & Content bij A.S. Watson

AS Watson

Solliciteer direct
Deel vacature

Vacature Teamleider Webcare & Content bij A.S. Watson

Iedere week nemen zo’n 30.000 klanten contact op met de klantenservice van Kruidvat, Trekpleister of ICI PARIS XL. Steeds vaker gebeurt dit via onze digitale kanalen; onze veelgestelde vragenpagina’s, onze chatbots en onze social media kanalen. Als Teamleider Webcare & Content geef je leiding aan het team dat deze kanalen onder haar hoede heeft, ons webcare en content team.

Je bent verantwoordelijk voor de dagelijkse aansturing en de coaching en begeleiding van 11 collega’s: 9 webcare medewerkers en 2 copywriters chatbots. Jouw team is het digitale visitekaartje van onze merken. Het is onze stem op Facebook en Twitter, het zorgt ervoor dat onze klantenservicepagina’s altijd up to date zijn en het is verantwoordelijk voor het inrichten en optimaliseren van onze chatbots. Daarnaast heeft het team een signalerende functie op gebied van innovatie. In het snel veranderende digitale customer service landschap heeft jouw team haar antennes altijd uitstaan zodat we precies weten hoe we onze digitale customer servicepropositie verder kunnen versterken.

In de dagelijkse praktijk houd jij je dus onder andere bezig met:


  • leiding- en richting geven aan het team: je stuurt, beoordeelt, motiveert, begeleidt en coacht de leden van je team;
  • schakelen tussen verschillende afdelingen. Is er een knelpunt in onze klantbeleving, dan pak je dit snel en vakkundig op en zorg je ervoor dat alle neuzen dezelfde kant op staan om dit weg te nemen;
  • monitoren en waar nodig bijsturen van de team KPI’s en individuele KPI’s zoals servicelevels en klanttevredenheid;
  • begeleiden van projecten en verandertrajecten;
  • creëren van draagvlak voor innovatie door trends te delen, data te verzamelen en actief mee te denken over het verbeteren van de afdeling als geheel;
  • bewaken van de grote lijnen en het uitdragen van ons Visie op Customer Service.

Profiel Teamleider Webcare & Content bij A.S. Watson

Dit ben jij



  • Je hebt een afgeronde HBO-/WO-opleiding.

  • Je hebt minimaal 3 jaar leidinggevende ervaring in een E-commerce / Retail / Travel Customer Service omgeving.

  • Je hebt aantoonbare ervaring met webcare, contentcreatie (en idealiter ook met chatbots).

  • Je bent service verlenend, beschikt over probleem oplossend vermogen, je bent resultaat gedreven en mensgericht.

  • Je bent een ondernemende teamplayer.

Arbeidsvoorwaarden

Dit krijg je ervoor terug



  • Een snelle omgeving waarin je veel kunt leren. En werkplezier door verantwoordelijkheid, vrijheid en de ruimte om jezelf te ontplooien. #bepartofmore

  • Best belangrijk: een goed salaris! Afhankelijk van jouw ervaring start je tussen de € 3.200,- en € 4.500,- bruto per maand bij een 40-urige werkweek. Plus personeelskorting bij Kruidvat, Trekpleister en ICI PARIS XL!

  • 24 vakantiedagen en een aantrekkelijke ATV-regeling met 19,5 dagen op fulltime basis. Liever meer vrije tijd of extra geld? Koop of verkoop vakantiedagen of laat je ATV (deels) uitbetalen.

  • Volop ontwikkelings- en doorgroeimogelijkheden met onze eigen A.S. Watson Academy. Bij A.S. Watson sta je nooit stil.

  • Goede thuiswerkmogelijkheden. Hybride werken is bij ons heel gewoon en gaat altijd in goed overleg.