Vacature Teamleider WFM & Forecast bij Basic-Fit

Weet jij alles van workforce management? Heb jij leidinggevende ervaring of wil je graag je eerste leidinggevende ervaring opdoen? Heb je zin om WFM processen te verbeteren voor de klantenservice afdeling? Lees dan verder want dan zoekt Basic-Fit jou!

Zo ziet jouw werk er uit
Als Teamleider WFM & Forecast ben je verantwoordelijk voor de processen en resultaten van het WFM team en ben je zelf de Forecast specialist. Je maakt dus zelf de forecast (waardoor je ook het totaaloverzicht kan bewaren) en je bent een kei in het verzamelen, interpreteren, analyseren & rapporteren van data en bent continue bezig met het verbeteren hiervan.

Daarnaast geef je leiding aan het WFM team van planners en trafficers. Je bent het eerste aanspreekpunt voor Customer Support op het gebied van WFM, waarbij je een adviserende rol hebt richting het management. Ook ben je mede verantwoordelijk voor het continue verbeteren van de WFM processen en ben je in staat om vanuit jouw expertise hierin een significante bijdrage te leveren en je team hierin te motiveren.

Je werkt nauw en actief samen met jouw collega’s van WFM en je bent in staat hen vanuit jouw senioriteit mee te nemen in de verbeterslagen die we als organisatie gaan maken. Daarnaast werk je nauw samen met de Teamleiders, Quality Coördinator, Operations Managers en je rapporteert aan de Manager Customer Support.

Onderstaande taken behoren o.a. tot jouw verantwoordelijkheid:

  • Het opleveren van de perfecte forecast op alle werkstromen op basis van de data die je vanuit de organisatie haalt en brengt;
  • Je verzorgt de communicatie over de forecast en de WFM processen;
  • Je adviseert het management over de forecast, benodigde capaciteit, real time analyse van de werkstromen;
  • Het adviseren van en rapporteren aan het managementteam over de optimale afdelingsbezetting (korte en lange termijn, inhuur, training, bezetting over de verschillende skills heen, etc.) en de verwachte workload;
  • Het doen van verbetervoorstellen en het uitwerken van de uitvoering hiervan, om de WFM processen iedere week een beetje beter te maken;
  • Het overbrengen van de algemene WFM kennis naar stakeholders binnen de rest van de organisatie;
  • Het leggen van samenwerkingsverbanden met afdelingen als Marketing, Recruitment en HR;
  • Je ondersteunt Traffic en Planning door waar nodig af en toe een dienst over te nemen;
  • Je geeft leiding aan je WFM team en helpt ze te ontwikkelen;

Binnen de afdeling Customer Support is het WFM team verantwoordelijk voor het bepalen van de dagsturing (real time analysis), benodigde capaciteit, planning, roostering en forecasting om alle inbound, back office, webcare en 24/7- taken van het customer support team af te kunnen handelen. Het team is dagelijks bezig met het optimaliseren van alle facetten van de WFM cirkel, planning, reporting, forecast en dagsturing.

Profiel Teamleider WFM & Forecast bij Basic-Fit

Goede communicatieve vaardigheden en je bent sterk in het organiseren van je eigen werk en dat van anderen. Je bent analytisch sterk en je hebt cijfermatig inzicht. Je weet hoe je jouw team moet motiveren en hier leiding aan te geven.

Verder vragen wij nog:

  • Hbo denk niveau, opgedaan door een studie of door relevante werkervaring;
  • aantoonbare werkervaring in een vergelijkbare functie binnen een klantcontact center omgeving;
  • een gedegen basiskennis over alle onderdelen van workforce management;
  • goede kennis van Excel;
  • ervaring met Verint, Salesforce en/of 24/7 roosters is een pre;
  • goede beheersing van de Engelse taal. Nederlands, Frans of Spaans daarnaast is een pre;
  • minimaal 32 uur per week beschikbaar.

Arbeidsvoorwaarden

  • Een informele (jeans en sneakers zijn welkom), internationale (meerdere culturen werkzaam bij ons) en vriendelijke werksfeer;
  • Veel ruimte voor eigen initiatieven en doorgroeimogelijkheden;
  • Onbeperkt toegang tot de online trainingen van GoodHabitz;
  • Deelname aan pensioenregeling;
  • Collectieve zorgverzekering;
  • Reiskostenvergoeding;
  • Op loopafstand van treinstation Hoofddorp en je kunt parkeren bij ons hoofdkantoor;
  • En natuurlijk een prachtige gym (fitness, virtuele spinning, virtuele groepslessen) op ons hoofdkantoor waar je altijd gebruik van kan maken (als we weer naar kantoor mogen).

Bedrijfsprofiel

Basic-Fit is een jonge, dynamische en sterk groeiende organisatie met een duidelijke missie en inmiddels zijn wij de grootste fitnessketen in Nederland. Buiten Nederland hebben we clubs in België, Luxemburg, Frankrijk en Spanje. Wij vinden dat sporten betaalbaar en laagdrempelig moet zijn zodat iedereen die fit wil worden, fit kan worden. Ons doel is om de komende jaren verder te professionaliseren en door te groeien. Hiervoor hebben we enthousiaste en gedreven collega’s nodig die helpen onze doelen te bereiken. Wij selecteren niet op kleur, wij vragen je alleen om onze oranje kleur te omarmen.

Locatie

Hoofddorp

Publicatie datum

2021-09-15

Contactpersoon

Danielle Oostenrijk

Solliciteer

Deel deze vacature

SkyWalker Customer Service Management

De Limiet 15-D
Handelscentrum Vianen – Flexizone D
4131 NR Vianen
F.Z.I. B.V. (KvK nr.: 83737774) handelt onder de naam “SkyWalker”, in licentie van Sky-Walker B.V.

NEEM CONTACT MET ONS OP!