Vacature Teammanager Klant Contact Centrum
Helaas, deze vacature Teammanager Klant Contact Centrum is inmiddels vervuld. Toch is het goed dat je bij SkyWalker terecht bent gekomen. Als gespecialiseerd werving- en selectie en interim management bureau voor het customer service vakgebied, heeft SkyWalker meer KCC-vacatures en aanvragen in bemiddeling. Klik hierboven op 'vacatures' en maak je keuze uit het overzicht van actuele customer service vacatures.
Heb jij een passie voor tevreden burgers / klanten en het optimaal faciliteren van het team? Kun jij de juiste balans vinden tussen aandacht voor medewerkers en de zakelijke kant van de bedrijfsvoering van een klantcontactcentrum, lees dan verder!
Als ervaren teammanager motiveer en inspireer je medewerkers en zet je jezelf in voor de verdere ontwikkeling van het team en het KCC. Je bent de verbindende schakel tussen het klant contact team en het senior management. Je bent betrokken, proactief, daadkrachtig, resultaatgericht en weet plannen te vertalen naar operationele doelstellingen. Herken jij jezelf hierin, dan is dit de positie voor jou!
Het klant contact centrum is het visitekaartje voor de Gemeente en daarmee het eerste aanspreekpunt voor inwoners, ondernemers en instellingen met vragen aan en over de gemeente / overheid. Het team bestaat uit 28 medewerkers, verdeelt over 3 clusters: de balie, het telefonische informatiecentrum en burgerzaken. Samen handelen zij 85% van de klantvragen aan de voorkant af.
De baliemedewerkers werken in Joure en op de servicepunten in Balk en Lemmer. De baliemedewerkers zijn verantwoordelijk voor o.a. de uitgifte van paspoorten en rijbewijzen. Het telefonisch informatiecentrum behandelt ook de klantvragen via social media. Burgerzaken houdt zich bezig met onderwerpen zoals verkiezingen, huwelijken en naturalisaties.
Binnen het klantcontactcentrum is kennismanagement goed ingericht mede daardoor heeft het team daardoor verschillende prijzen gewonnen rondom de dienstverlening. Thema’s die actueel zijn binnen het klanten contact centrum zijn: digitalisering/robotisering, gebruiken van big data, het onderzoeken van nieuwe vormen van dienstverlening, en het doorontwikkelen op specialismes.
Als teammanager ga je ook nauw samenwerken met de programma manager als het aankomt op het verder uitwerken en door ontwikkelen van de nieuwe dienstverleningsvisie. Hierin ligt jouw focus op het bewaken van de juiste balans tussen de medewerker en het bedrijfsresultaat.
Taken en verantwoordelijkheden:
- Je bent verantwoordelijk voor de dagelijkse aansturing van het team, het optimaal faciliteren van het team en het creëren van een leuke werksfeer
- Je vertaalt het beleid naar het operationele niveau en voert dit samen met het team uit
- Je draagt bij aan doorontwikkeling en innovatie binnen het team en de afdeling
- Als leidinggevende ben je verantwoordelijk voor het realiseren van team- organisatie doelstellingen
- Je werkt aan een gezamenlijke gemeentelijke identiteit met waardering van verschillende disciplines
- Samen met je collega teammanagers vorm je een slagvaardig en besluitkrachtig management op operationeel en tactisch niveau en je rapporteert aan 1 van de directeuren
Profiel Teammanager Klant Contact Centrum
- Aantoonbare hbo werk- en denkniveau
- Je hebt ervaring in het aansturen van een klantcontact team
- Leidinggevende ervaring in een politiek-bestuurlijke context is een pré
- Je bent bekend met de (veranderende) rol van de overheid in de samenleving. Jij weet jouw medewerkers te prikkelen na te denken over wat dat voor hen persoonlijk betekent en voor het team als geheel. Zo zorg jij ervoor dat zij zich bewust zijn van hun veranderende rol als ambtenaar
- Je hebt een coachende en professionele houding; je neemt initiatief om visie/koers te bepalen en bent daarin volwaardig sparringpartner voor de directie
- Je beschikt over een hands-on mentaliteit en bent besluitvaardig als het aankomt op het doorhakken van knopen
- Do kinst de Fryske taal ferstean of wolst dit leare
Arbeidsvoorwaarden
- Het betreft een functie voor 36 uur per week
- Je ontvangt een mooi salaris van maximaal € 5.067,– (bruto per maand bij een werkweek van 36 uur), sterk afhankelijk van ervaring en niveau
- Naast het salaris krijg je een vrij te besteden budget. Dit geeft je meer keuzevrijheid en zeggenschap over je geld. Dit keuzebudget is 17,05% van je bruto salaris
- Je hebt veel mogelijkheden om jezelf verder te ontwikkelen met opleiding en training
Bedrijfsprofiel
De Fryske Marren is een gemeente van mogelijkheden. Waar je volop de ruimte hebt om te ondernemen, te wonen en te werken. In een landschap dat barst van de diversiteit. Een gemeente met maar liefst 50 karakteristieke dorpen. En Sloten, parel van de Friese elf steden. Maar ook honderden festivals en evenementen.
De Gemeente wil perspectief op de toekomst, een kader voor de beslissingen waar de gemeente voor staat én een uitwerking hebben voor later. Grip krijgen op de tijd die komt, voorsorteren op de vragen die gaan komen, inspelen op de belangen van volgende generaties en afwegen wat gedaan moet worden in het heden. Alles wat we doen in onze organisatie draait om onze inwoners, ondernemers, verenigingen, organisaties en ketenpartners. Dit willen we uitdragen in onze dienstverlening en in ons dagelijks werk.
Zó maken ze samen De Fryske Marren tot wat ze zijn: kleurrijk, levendig en noflik!
Cultuur
Hier houden ze van doén. Gemeente De Fryske Marren is een ambitieuze organisatie met een plezierige sfeer van betrokkenheid en collegialiteit. Binnen de Gemeente de Fryske Marren denken ze in mogelijkheden en kijken ze naar wat wél kan. Alle betrokkenen zetten zich samen in voor een leefbare en veilige samenleving. Iedereen heeft oog voor de mensen om hen heen, omdat ze écht vinden dat iedereen mee moet kunnen doen. Dit is ook zichtbaar aan de betrokkenheid bij de organisatie van de verkiezingen.