Vacature tijdelijke Coach ‘Softe Commerciële Vaardigheden’ bij de Consumentenbond

De Consumentenbond is een onafhankelijke organisatie zonder winstoogmerk. De Consumentenbond zorgt ervoor dat consumenten de juiste keuzes kunnen maken én krijgen waar ze recht op hebben. In zelforganiserende cirkels en met een gestructureerde vergadermethodiek, schakelt de Consumentenbond snel en effectief, en pakt iedereen de vrijheid én verantwoordelijkheid om het werk naar eigen inzicht in te richten. In een fris en hip kantoor.

De Consumentenbond is een organisatie met ambitie. Om de behartiging van belangen voor en namens leden mogelijk te maken, zijn de leden ook nodig; nieuwe leden en bestaande leden, die met hun jaarlijkse contributie zorgen voor de benodigde middelen.

De Klantenservice van de Consumentenbond is het eerste aanspreekpunt voor leden. En dus is de klantenservice de plek om mensen te motiveren en enthousiasmeren om lid te worden en om lid te blijven van de Consumentenbond. Zodat de Consumentenbond de belangenbehartiging kan blijven voortzetten en blijven verbeteren.

Om dat te faciliteren kunnen medewerkers van de teams ‘Dienstverlening’ en ‘Advisering’ zich verder bekwamen in softe commerciële vaardigheden. De coach geeft hen handvaten bij vraagstukken zoals: “Hoe wijs ik iemand met een vraag om advies, op de mogelijkheden van een lidmaatschap?” of “Hoe wijs ik iemand die zijn of haar lidmaatschap wil opzeggen op de toegevoegde waarde die we als Consumentenbond voor hem of haar kunnen blijven bieden?”

Als tijdelijke Coach ‘Softe Commerciële Vaardigheden’ bij de Consumentenbond:

  • Leer je medewerkers dat commercie niet eng is
  • Help je vrees en angst voor commerciële contacten te overwinnen
  • Leer je medewerkers om te gaan met weerstand en feedback
  • Begeleid je medewerkers in regie houden in een contact
  • Geef je handvatten voor conversie en retentie
  • Zorg je voor een prettige, open en respectvolle sfeer, cultuur en omgangsvormen

Je werkt nauw samen met de Trainer en de Teamleiders, zonder op hun stoel te gaan zitten.

Het betreft aanvankelijk een tijdelijke opdracht voor 24 – 40 uur per week voor een periode van ca. 4 maanden. Eventueel kan een detachering omgezet worden naar een vast dienstverband

Profiel

  • Aantoonbaar minimaal hbo werk- en denkniveau
  • Ruime ervaring met commercieel klantcontact
  • Het verschil weten tussen harde verkoop en softe commerciële vaardigheden
  • Ruime ervaring in coaching
  • Empathisch en sensitief

Sollicitatieprocedure

De reactietermijn op deze vacatures is 3 weken. Zolang de vacature beschikbaar is op onze site, kun je reageren. Staat de vacature niet meer online dan is de selectie gestart. Bij een groot aantal reacties besluiten we mogelijk de reactietermijn te verkorten. We brengen je zo spoedig mogelijk op de hoogte of je wordt uitgenodigd voor een gesprek.

Een assessment kan onderdeel uit maken van deze sollicitatieprocedure.

Wij volgen de sollicitatiecode van de NVP. De Consumentenbond hecht er waarde aan dat iedereen die solliciteert op een vacature een bericht krijgt. Heb jij 4 weken na het indienen van je sollicitatie nog niets gehoord, neem dan even contact met ons op.

Bedrijfscultuur

De Consumentenbond is van en voor consumenten. Samen zorgen we dat consumenten vinden wat ze zoeken en krijgen waar ze recht op hebben. En we maken markten eerlijk en veilig. Zonder winstoogmerk.

Missie

De Consumentenbond is een verbond van en voor alle consumenten in Nederland. We hebben geen winstoogmerk en laten ons niet leiden door politieke en commerciële belangen. Consumenten hebben het voor het zeggen en wij dienen slechts 1 belang; dat van de consument.

We hebben een veelzijdig aanbod aan producten en diensten en zijn om het consumentenbelang oprecht te dienen actief op alle terreinen: van financiën tot zorg, van elektronica tot de interneteconomie en van reizen tot voeding. Daarbij maken wij ons hard voor de verbetering en bescherming van de rechten van alle Nederlandse consumenten en komen we samen met hen in actie als die rechten bedreigd worden.

Via al onze kanalen informeren we consumenten om zo betere keuzes te maken. We geven advies en verlenen diensten om het makkelijker te maken als je door de bomen het bos niet meer ziet. We kunnen samen met consumenten ook betere voorwaarden of voordelen bedingen. Naast testinformatie kunnen we daardoor overstapmogelijkheden aanbieden naar onder meer voordelige energie- of zorgcontracten.

Identiteit

Onze belangrijkste waarden zijn:

  • Onafhankelijk
  • Betrouwbaar
  • Betrokken
  • Open

Onafhankelijk

We bewaken bij alles wat we doen onze objectiviteit en zelfstandigheid. We laten ons niet beïnvloeden door politieke en commerciële belangen. Het belang dat telt, is dat van de consument. Lees het statement over onze onafhankelijkheid.

Betrouwbaar

De betrouwbaarheid van ons werk staat hoog in het vaandel. We hebben deskundige en toegewijde medewerkers, zorgvuldige procedures en kwaliteitsborging.

Betrokken

Ons werk beïnvloedt het leven van mensen. In hun zekerheid, hun portemonnee, hun gevoel voor rechtvaardigheid en verbondenheid.

Open

Wij zijn open over wat we doen en hoe we dat doen, het is voor iedereen zichtbaar. En iedereen kan meedoen. Wij zijn er voor álle consumenten.

Locatie

1 dag per week werken op het hoofdkantoor van de Consumentenbond in Den Haag. Verder ruime mogelijkheden tot thuiswerken.

Locatie

Den Haag

Publicatie datum

25-11-2021

Solliciteer

Deel deze vacature

SkyWalker Customer Service Management

De Limiet 15-D
Handelscentrum Vianen – Flexizone D
4131 NR Vianen
F.Z.I. B.V. (KvK nr.: 83737774) handelt onder de naam “SkyWalker”, in licentie van Sky-Walker B.V.

NEEM CONTACT MET ONS OP!