Afdelingshoofd Klantenservice & Betalingen bij Waternet

Vacature Afdelingshoofd Klantenservice & Betalingen bij Waternet

Beschrijving probleemstelling
Binnen de afdeling Klantenservice & Betalingen is Waternet op zoek naar een afdelingshoofd.

Beschrijving behoefte
Er wordt in werkstromen gewerkt, zoals facturatie, contractbeheer, incasso, dataverwerking, bezwaarafhandeling, kwijtschelding, meterstandopname en klantencontacten. De medewerkers organiseren het werk binnen deze werkstromen zelf, jij stuurt als manager de resultaatmanagers en de teamcoaches aan.

Afgelopen maanden is hard gewerkt aan het op orde krijgen van de basis en de implementatie van het ERP-systeem voor Drinkwaterfacturatie. Er staat nog een implementatie op de planning van een ERP systeem voor de Waterschapsbelasting. Aan jou de uitdaging om hier goed vervolg aan te geven en verdere digitalisering en automatisering in goede banen te leiden.

Het is van belang dat je de organisatie stuurt op rendement en resultaat. Je hebt inzicht in de kosten en implementeert jouw visie hoe we de kosten kunnen verlagen, met behoud van hoogwaardige service. Van reactief naar proactief en innovatief in ons klantcontact/facturatie processen. Jij hebt de regie en kunt focus aanbrengen op de vele onderwerpen die nu spelen.

Om dit succesvol door te ontwikkelen is het van belang om een duidelijke gezamenlijke koers uit te zetten én vast te houden. Jij verbindt, inspireert en staat aan de lat voor het doorvoeren van procesoptimalisaties en innovaties. Je bent je goed bewust van de organisatiesensitiviteit en weet wat een bestuurlijke omgeving vraagt.

Met jouw hulp en bijdrage maak jij de volgende stap om de ambitie van Klantenservice & Betalingen waar te maken (bv in service, doorlooptijd, kosten en innovatie):
• Door te werken vanuit een kanaalstrategie en het managen serviceproducten en –processen van alle klantcontacten als doel de gewenste klanttevredenheid bij onze klanten te realiseren.
• Verantwoordelijk voor het incasseren van € 110 miljoen aan drinkwatergelden
• Verantwoordelijk voor het incasseren van € 200 miljoen aan waterschapsbelasting
• Jij werkt aan een verbetering, en op basis, van dataen factbased analyses, met als doel onze processen voor de klant te verbeteren en daarmee onze kosten te verlagen
• Jij bent in staat een visie te vormen voor de afdeling klantenservice en betalingen. Opstellen van een plan van aanpak en deze te realiseren.

Beschrijving afdeling/team
Als manager geef je leiding aan 7 leidinggevenden. Dit doe je samen met twee collega afdelingshoofden. Naast de 4 units waarin de afdeling is verdeeld, bestaat er het expertiseteam met experts op het gebied van drinkwater en belastingen en een KCM team.

Profiel Afdelingshoofd Klantenservice & Betalingen bij Waternet

Eisen:

  • Aantoonbaar WO werk- en denkniveau
  • Minimaal 7 jaar relevante en recente hiërarchisch leidinggevende ervaring binnen personeel intensieve en volcontinue (operationele) bedrijfsprocessen.
  • Jij hebt ervaring met grootschalige administratieve backoffice processen en bent in staat om vanuit een visie concrete verbetervoorstellen te implementeren.
  • Affiniteit met en kennis van debiteuren beheer is van groot belang voor deze functie.
  • Ervaring met digitalisering, agile werken en leanmethodiek
  • Relevante en aantoonbare ervaring met stakeholdermanagement op beslisniveau

Wensen:

  • Aantoonbare werkervaring met Finance
  • Aantoonbare resultaten in het begeleiden/aansturen van gedragsgerichte veranderingsprocessen
  • Werkervaring binnen een (semi)overheid

Competenties:

  • Conceptueel denkvermogen
  • Analytisch (en daarmee analytische vaardigheden om complexe processen en belangen te overzien, dit in combinatie met de oprechte interesse en betrokkenheid om op detailniveau het verschil te maken).
  • Verbindend.
  • Resultaatgericht
  • Communicatief vaardig, zowel mondeling als schriftelijk (en daarmee op ieder niveau kunnen schakelen).
  • Overtuigingskracht.
  • Organisatie- en bestuurlijke sensitiviteit.
  • Klantgericht.
  • Ondernemend

Arbeidsvoorwaarden

Het betreft een tijdelijk opdracht voor een duur van 9 maanden voor 32 - 36 uur per week.

Deze positie is eventueel ook geschikt voor een ZZP-er.

Locatie

Amsterdam

Publicatie datum

28.05.2021

Contactpersoon

Fun Zeegers

Medewerkers
Fun Zeegers
Mobiel: (06) 5233 1442
Deel deze vacature

Neem contact met ons op!

SkyWalker Customer Service Management
De Limiet 15-D
Handelscentrum Vianen – Flexizone D
4131 NR Vianen