Veelzijdige functie; deze vacature Allround Customer Interaction Manager
Helaas, deze vacature is inmiddels vervuld.
Toch is het goed dat je bij SkyWalker terecht bent gekomen. Als gespecialiseerd werving- en selectiebureau voor de contact center sector, heeft SkyWalker meer klantcontact-vacatures in bemiddeling. Klik hierboven op ‘vacatures’ en maak je keuze uit het overzicht van actuele contact center vacatures.
Binnen de VANAD Group (actief op het snijvlak van informatie en communicatie) is er ruimte voor een tactisch en strategisch multi-talent binnen de line of business “Engage”. Met jouw talent en team van collega’s, bedrijf je dagelijks topsport binnen de nationale klantportfolio van de line of business “Engage” in het speelveld van techniek, innovatie en communicatie. Je bent de aanvoerder en coach van de projectmanagers en faciliteert deze op alle fronten. Het doel: continu toegevoegde waarde leveren aan de partnerships met VANAD’s opdrachtgevers.
Hoe behaal je dit doel?
Allereerst ben je als Allround Customer Interaction Manager
● tactisch en strategisch aanspreekpunt en sparringspartner voor opdrachtgevers
● eindverantwoordelijk voor het inrichten, borgen en uitbouwen van nieuwe en bestaande projecten en/of campagnes van één of meerdere (key) accounts in je portfolio.
● operationeel en financieel verantwoordelijk voor strategische accounts.
● budgethouder van accounts, projecten en campagnes (Profit & Loss)
Ook rekenen we op je als Allround Customer Interaction Manager bij het:
● leveren van in- en output die bijdraagt aan verdere groei en doelstellingen.
● zelfstandig én met collega’s bijdragen aan de ontwikkeling en groei van je line of business
● doen van slimme verbetervoorstellen binnen de samenwerking met cross-functionele afdelingen
● creëren van creatieve win-win situaties voor de eigen organisatie en je relaties
● rapporteren aan en samenwerken met het MT
● omzetten van leads (potentiële nieuwe opdrachtgevers) tot operationele nieuwe opdrachtgevers
● aansturen en coachen van de Customer Contact Advisors (projectmanagers) en deze faciliteren in de breedste zin van het woord
● bepalen, bewaken en bijsturen van project- of campagnespecifieke KPI’s
● contractmanagement, sales- en accountmanagement
Functievereisten vacature Allround Customer Interaction Manager
We strooiden eerder al met functienamen als Operations Manager, Contact Center Manager, Service Delivery Manager, Business Development Manager, Client Manager, Accountmanager én natuurlijk Allround Customer Interaction Manager. Als jij in één of meer van deze functies 5 jaar ervaring meebrengt – waarvan 3 jaar in de contact center branche – dan is de kans groot dat deze vacature matcht. Die kans wordt nog groter als je:
● een afgeronde WO-/HBO-opleiding Bedrijfskunde, Bedrijfseconomie en/of Bedrijfscommunicatie hebt (of aantoonbaar WO / HBO werk- en denkniveau)
● aantoonbare leidinggevende ervaring bij een facilitaire dienstverlener toevoegt
● bekend bent met procesflows en communicatiemodellen binnen contact centers
● sterke analytische vaardigheden en proceskennis van de branche hebt
● uitblinkt als het gaat om communicatie, commercie en ondernemerschap
● buiten de kaders durft te denken en te werken
● gelooft in langdurige partnerships o.b.v. transparantie en het leveren van toegevoegde waarde
● zowel schriftelijk als mondeling Engels goed beheerst
Bedrijfsprofiel
VANAD Group, Capelle aan den IJssel
De VANAD Group is een snelgroeiend, internationaal opererend familiebedrijf, actief op het snijvlak van informatie en communicatie.
VANAD biedt een breed scala aan state-of-the-art (cloud)diensten, producten en advisering op het gebied van healthcare, customer services, ICT, beveiligde (tele)communicatie en document management. Dat doen we internationaal en goed, we groeien hard en zoeken daarbij altijd nieuw talent om aan ons team toe te voegen. Want… als bedrijf kunnen we alleen succesvol zijn als we goede mensen in dienst hebben. Dat geldt dus ook voor de Allround Customer Interaction Manager die we nu zoeken.
Standplaats en werkgebied vacature Customer Interaction Manager
In de regio Rotterdam, op steenworp afstand van de E19 (tussen A20 en A15) vind je het hoofdkantoor van de VANAD Groep gevestigd. Dit is je standplaats en die is goed bereikbaar vanuit onder andere Schiedam, Gouda Nieuwegein, Delft en Den Haag. Bovendien is het een ideaal vertrekpunt richting je werkgebied in Noord-Holland.