Allround Workforce Planner Customer Care

Vacature Allround Workforce Planner Customer Care

Swiss Sense, daar kom jij je bed voor uit!

Binnen Swiss Sense staat service centraal en Swiss Sense is altijd bezig om de klanttevredenheid te verbeteren. Binnen het klantenservice team "Customer Care", zijn een vijftigtal medewerkers dagelijks bezig om klanten optimaal te helpen met al hun vragen. Om zorg te dragen voor een optimale service (bereikbaarheid) voor de klant, wordt de forecast en de daarbij aansluitende capaciteitsplanning opgesteld. Daar heeft Swiss Sense jou voor nodig!

Resultaatgebieden / taken / verantwoordelijkheden:

  • Forecast en capaciteitsplan opstellen en bijhouden
  • Er voor zorgen dat het belang van forecast en impact op afdeling Customer Care, zichtbaar zijn binnen de organisatie
  • Aansturen van de Trafficer
  • Back-up van de Trafficer in bv. roosters en verlofplanning
  • Schakelen met Teamleiders en Trainer voor het inplannen van trainingen
  • Rapportages maken en analyseren
  • Strategische doelen bepalen voor WFM en opstellen van het jaarplan
  • Nieuwe rapportagevormen en dashboards introduceren om bewustwording en draagvlak te creëren
  • Nieuwe initiatieven opzetten om productiviteit te verhogen o.b.v. de analyses vanuit historische data
  • Basis functioneel beheer van de customer care systemen
  • Volledig overzicht op de afdeling vanuit WFM oogpunt, denk hierbij aan piek- en dal momenten, FTE begroting vs. budget, uitstroom en nieuwe instroom, ontwikkelingen binnen de organisatie die invloed hebben op de afdeling Customer Care, NPS en ontwikkelingen binnen de arbeidsmarkt.
  • Intern contact met verschillende afdeling om zaken te bespreken die invloed hebben op de forecast.
  • Contact met uitzendbureaus voor het opzetten van werving voor flexkrachten.

De Workforce Planner Customer Care rapporteert aan de Contact Center Manager en geeft hiërarchisch leiding aan de Trafficer.

Profiel Allround Workforce Planner Customer Care

Sleutelwoorden bij deze positie zijn:

  • Zelfstandigheid, vrijheid, verantwoordelijkheid, eigenaarschap, ondernemend en vakbekwaamheid
  • Daadkracht, eigen initiatief en goed gedijen in een dynamische omgeving
  • Minimaal 2 jaar ervaring op het gebied van WorkForce Management binnen een Contact Center of Customer Service omgeving, met meerdere onderdelen van de WFM cyclus

Arbeidsvoorwaarden

  • Goed salaris
  • 25 vakantiedagen
  • Korting op een nieuw bed en accessoires
  • Een pensioenregeling en de mogelijkheid tot het afsluiten van een collectieve zorgverzekering
  • Een top werksfeer met gratis fruit, een versbereide lunch, maandelijkse borrels, teamactiviteiten en een informele energieke club met dito collega’s

Bedrijfsprofiel

Met oog voor detail, vormgeving en ondersteuning, produceert Swiss Sense het perfecte bed, gemaakt in eigen fabriek en aangeboden in de ruim 90 Swiss Sense winkels in Nederland, België, Duitsland en Oostenrijk. Slaapcomfort zit reeds in de genen van Swiss Sense. De missie van de organisatie is om iedereen te verrijken met ultiem slaapgenot.

We kunnen je ontelbaar veel redenen geven waarom wij ons bed uitkomen voor Swiss Sense. We geven je de zes belangrijkste:

  • Jouw Swiss Sense familie: Je wordt bij ons onderdeel van een hechte club collega’s die elkaar inspireren en aandacht hebben voor elkaar.
  • Jij als investering: Jouw talent staat voorop en daarom investeert Swiss Sense in jouw ontwikkeling en ambities. Wij luisteren écht naar jouw mening en ideeën.
  • Win-win situatie: De aantrekkelijke secundaire arbeidsvoorwaarden zoals reiskostenvergoeding, pensioenregeling en collectieve zorgverzekering zijn natuurlijk ook erg fijn. En daar hoort ook een leuke personeelskorting bij.
  • Ego-vrij: Bij Swiss Sense kun je heerlijk jezelf zijn, ego’s laten we namelijk thuis. Wij houden van korte lijnen en hiërarchie kennen we niet.
  • Gezellige bedrijvigheid: Slaapverwekkend is het bij ons nooit. Zo hebben we vaak gezellige teamuitjes, het jaarlijkse personeelsfeest en inspirerende workshops.
  • Samen sterk: Het bundelen van jouw kracht met die van ons, is de sleutel tot succes. Alleen door het beste in elkaar naar boven te halen en eerlijke feedback te geven, komen we samen verder.

Werken bij Swiss Sense betekent werken in een prachtig familiebedrijf van Nederlandse bodem. Met de vierde generatie van familie Diks aan het roer, is Swiss Sense de laatste vijftien jaar uitgegroeid tot een gerenommeerd merk in Nederland, België, Duitsland en Oostenrijk. De internationale groeiambities van onze jonge, bevlogen directie maakt dat we continu vooruit bewegen. Ons succes? Al 100 jaar produceren en verkopen we met hart en ziel een groot assortiment stijlvolle slaapsystemen. Onze deskundigheid, ambitie en vooral onze mensen maken het verschil.
Met ruim 900 medewerkers in vier verschillende landen staan wij graag dichtbij onze klanten en elkaar, door dicht bij onszelf te blijven. Creativiteit, elkaar uitdagen en kansen creëren zijn hierin sleutelwoorden. Met één duidelijke, gezamenlijke missie voor ogen: in 2022 marktleider zijn in Europa. Bij Swiss Sense hebben wij aandacht voor talent en mag je doen wat jij het beste kunt. Dat geeft de energie die je kunt gebruiken om je dromen waar te maken, samen met ons als onderdeel van onze familie.

Daar kom jij je bed voor uit!

Locatie

Uden

Publicatie datum

01.08.2019

Contactpersoon

K. Hultink

Deel deze vacature

Neem contact
met ons op!

SkyWalker Recruitment & Interim Management B.V.
De Limiet 15-D
Handelscentrum Vianen – Flexizone D
4131 NR Vianen