Business Analist bij Sitel

Vervulde vacature

Vacature Business Analist bij Sitel

Helaas, deze vacature is inmiddels vervuld.
Toch is het goed dat je bij SkyWalker terecht bent gekomen. Als gespecialiseerd werving- en selectiebureau voor de contact center sector, heeft SkyWalker meer klantcontact-vacatures in bemiddeling. Klik hierboven op ‘vacatures’ en maak je keuze uit het overzicht van actuele contact center vacatures
.

Til jij de processen van deze wereldwijde marktleider in Business Process Outsourcing naar een hoger plan? Weet jij de kwaliteit van de processen van de internationale organisatie via rapportages en analyses goed in kaart te brengen, verbeterpunten te signaleren en effectieve oplossingen aan te dragen? Namens Sitel zoeken wij een Business Analist met een bovengemiddeld analytisch vermogen en dito kwaliteitsbesef.

Aan jou de uitdaging om, met een projectmatige aanpak, de klantcontact processen te optimaliseren door het genereren van gedegen rapportages en analyses. Het doel hierbij is het maximaliseren van het serviceniveau. Met de titel van ‘Best presterend contact center’ op zak is, dit doel alleen haalbaar voor een zeer goede Business Analist die uitblinkt in rapporteren, analyseren, innoveren, organiseren en optimaliseren.

Een greep uit de verantwoordelijkheden die deel uitmaken van de vacature Business Analist bij Sitel:

  • aandragen van oplossingen op het gebied van rapportage en ondersteuning (op medewerkers-, project-, en vestigingsniveau)
  • initiëren van verbetervoorstellen, gebaseerd op data-analyses en businesscases
  • projectmanagement waarbij je fungeert als Projectmanager
  • frequent voorbereiden en bijhouden van rapporten voor opdrachtgevers van Sitel
  • gegevens op maat aanleveren aan het operationeel management

De lijnen zijn kort: je rapporteert rechtstreeks aan de Process Improvement Program Manager.

Profiel Business Analist bij Sitel

Jouw onderscheidend vermogen met betrekking tot rapporteren, analyseren, interpreteren, innoveren, en optimaliseren komt tot uiting in jouw achtergrond. Je bent een specialist binnen het vakgebied van Business Analysis en dit zien we terug in jouw achtergrond door middel van:

  • een afgeronde hbo-opleiding, bijvoorbeeld richting Bedrijfskunde
  • werkervaring als Business Analyst of Business Analist waarbij je:
    • deze ervaring (bij voorkeur) hebt opgedaan in een projectmatige omgeving binnen de klantcontact branche
    • reeds gewerkt hebt met kwaliteitsverbeteringsprogramma’s of procesoptimalisatie methodieken zoals Lean /Six Sigma ( een Green Belt is mooi meegenomen voor deze functie)
    • ervaring hebt opgedaan met Projectmanagement zoals Prince 2 / Ipma

Last but not least: ruime ervaring met data-analyse en informatiemanagement is onmisbaar.

De standplaats van de vacature Business Analist is de Sitel-vestiging in Almelo. Voor de meest ideale woon-werkafstand woon je in Almelo of in de directe omgeving; bijvoorbeeld in Wierden, Borne, Hellendoorn, Vriezenveen, Nijverdal, Oldenzaal, Haaksbergen, Zwolle, Apeldoorn of Enschede. Een flexibele instelling met betrekking tot reizen is wel een vereiste aangezien ook de processen binnen de vestiging in Eindhoven tot je werkterrein en verantwoordelijkheid behoren.

Arbeidsvoorwaarden

Bij Sitel zijn de arbeidsvoorwaarden zeer goed geregeld. Jouw salaris wordt geheel afgestemd op de hoeveelheid kennis en ervaring die jij meebrengt. Aanvullend zijn er prima arbeidsvoorwaarden waaronder opleidings- en doorgroeimogelijkheden en korting op sporten.

Bedrijfsprofiel

Als één van de grootste facilitaire contact centers is Sitel een belangrijke speler in de klantcontact branche. Vanuit 100 vestigingen, verspreid over de hele wereld, onderhouden gezamenlijk ruim 55.000 medewerkers de contacten met de klanten van hun opdrachtgevers. Kwaliteit en rendement leveren zijn belangrijke speerpunten voor deze outsourcer.

In Nederland is Sitel actief met 2 vestigingen, deze vacature is beschikbaar in het contact center in Almelo.

Locatie

Almelo

Contactpersoon

Deel deze vacature

Neem contact
met ons op!

SkyWalker Recruitment & Interim Management B.V.
De Limiet 15-D
Handelscentrum Vianen – Flexizone D
4131 NR Vianen