Vacature Business Analist bij Sitel

Helaas, deze vacature is inmiddels vervuld.
Toch is het goed dat je bij SkyWalker terecht bent gekomen. Als gespecialiseerd werving- en selectiebureau voor de contact center sector, heeft SkyWalker meer klantcontact-vacatures in bemiddeling. Klik hierboven op ‘vacatures’ en maak je keuze uit het overzicht van actuele contact center vacatures
.

Til jij de processen van deze wereldwijde marktleider in Business Process Outsourcing naar een hoger plan? Weet jij de kwaliteit van de processen van de internationale organisatie via rapportages en analyses goed in kaart te brengen, verbeterpunten te signaleren en effectieve oplossingen aan te dragen? Namens Sitel zoeken wij een Business Analist met een bovengemiddeld analytisch vermogen en dito kwaliteitsbesef.

Aan jou de uitdaging om, met een projectmatige aanpak, de klantcontact processen te optimaliseren door het genereren van gedegen rapportages en analyses. Het doel hierbij is het maximaliseren van het serviceniveau. Met de titel van ‘Best presterend contact center’ op zak is, dit doel alleen haalbaar voor een zeer goede Business Analist die uitblinkt in rapporteren, analyseren, innoveren, organiseren en optimaliseren.

Een greep uit de verantwoordelijkheden die deel uitmaken van de vacature Business Analist bij Sitel:

  • aandragen van oplossingen op het gebied van rapportage en ondersteuning (op medewerkers-, project-, en vestigingsniveau)
  • initiëren van verbetervoorstellen, gebaseerd op data-analyses en businesscases
  • projectmanagement waarbij je fungeert als Projectmanager
  • frequent voorbereiden en bijhouden van rapporten voor opdrachtgevers van Sitel
  • gegevens op maat aanleveren aan het operationeel management

De lijnen zijn kort: je rapporteert rechtstreeks aan de Process Improvement Program Manager.

Arbeidsvoorwaarden

Bij Sitel zijn de arbeidsvoorwaarden zeer goed geregeld. Jouw salaris wordt geheel afgestemd op de hoeveelheid kennis en ervaring die jij meebrengt. Aanvullend zijn er prima arbeidsvoorwaarden waaronder opleidings- en doorgroeimogelijkheden en korting op sporten.

Bedrijfsprofiel

Als één van de grootste facilitaire contact centers is Sitel een belangrijke speler in de klantcontact branche. Vanuit 100 vestigingen, verspreid over de hele wereld, onderhouden gezamenlijk ruim 55.000 medewerkers de contacten met de klanten van hun opdrachtgevers. Kwaliteit en rendement leveren zijn belangrijke speerpunten voor deze outsourcer.

In Nederland is Sitel actief met 2 vestigingen, deze vacature is beschikbaar in het contact center in Almelo.

Locatie

Utrecht

Publicatie datum

2012-04-17

Solliciteer

Deel deze vacature

SkyWalker Customer Service Management

De Limiet 15-D
Handelscentrum Vianen – Flexizone D
4131 NR Vianen
F.Z.I. B.V. (KvK nr.: 83737774) handelt onder de naam “SkyWalker”, in licentie van Sky-Walker B.V.

NEEM CONTACT MET ONS OP!