Business Consultant bij Frontline

Helaas, deze vacature is inmiddels vervuld.
Toch is het goed dat je bij SkyWalker terecht bent gekomen. Als gespecialiseerd werving- en selectiebureau voor de contact center sector, heeft SkyWalker meer klantcontact-vacatures in bemiddeling. Klik hierboven op ‘vacatures’ en maak je keuze uit het overzicht van actuele contact center vacatures.

• Ben jij een klantcontact professional die binnen elke organisatie draagvlak weet te creëren voor innovatie en optimalisatie?
• Kun en wil jij organisaties helpen om hun doelen op het gebied van klantcontact te behalen en de best mogelijke servicebeleving aan haar klanten te bieden?
• Kun jij de bestaande opdrachtgevers van Frontline voorzien van advies bij het implementeren en optimaliseren van klantcontact strategieën?
• Ben jij iemand die naast adviseren van de relaties van Frontline, ook in staat is om een positieve bijdrage te leveren aan de verdere ontwikkeling van de eigen organisatie?
• Kun jij het maximale uit de beschikbare functionaliteiten van tooling en technologie halen en deze inzetten ten behoeve van het zo goed mogelijk ondersteunen van processen, medewerkers en klanten?
• Zoek je een functie waarin ondernemerschap, verantwoordelijkheid, betrokkenheid, ambitie, sfeer en vrijheid belangrijk zijn?
• Wil jij verder ontwikkelen in het klantcontact vakgebied?

Dan is Frontline op zoek naar jou!

Als Business Consultant ben je verantwoordelijk voor de inhoudelijke begeleiding en ondersteuning van opdrachtgevers. Je bent een adviseur en sparringspartners en brengt gericht kennis en ervaring in om verbeteringen concreet in gang te zetten. Samen met de klant bedenk je klantgerichte en innovatieve klantcontact oplossingen. Je zet plannen om in concrete activiteiten en het daarbij centraal stellen van de klant, is voor jou een vanzelfsprekendheid. In deze fulltime functie maak je deel uit van het team van Business Consultants en rapporteer je aan de Algemeen Directeur.

• Je hebt kennis van en ervaring met klantcontactprocessen;
• Je hebt ervaring met adviseren en optimaliseren;
• Je luistert goed en begrijpt wat de business van de klant is;
• Je denkt actief mee met de klanten en geeft hen betrouwbaar advies hoe de dienstverlening van Frontline past binnen hun bedrijfsvoering;
• Je bent proactief en dient op alle niveaus als volwaardige gesprekspartner, met name op Directie, Marketing en IT managementniveau;
• Je denkt proactief mee in sales- en marketingactiviteiten;
• Je bent resultaatgericht, verantwoordelijk, betrokken, ambitieus en ondernemend;
• Je hebt minimaal HBO denk- en werkniveau;
• Ervaring met de tooling van Genesys is een pré.

• Een uitdagende, veelzijdige functie in een prettige, dynamische en professionele werkomgeving waarin ruimte is voor eigen ontwikkeling en creativiteit;
• Een werkomgeving die uitgaat van het Nieuwe Werken concept, waarbij je effectiever, efficiënter en vooral met meer plezier werkt. Je hebt hierbij de vrijheid en verantwoordelijkheid om zelf te bepalen hoe je, binnen bepaalde grenzen, je doelstellingen behaalt;
• Een salaris dat bestaat uit een vast component dat marktconform is op basis van ervaring en achtergrond. Naast het vaste salaris is er een belangrijk variabel deel;
• Door de vaste en variabele component, bevinden jouw On Target Earnings zich binnen de range van 75.000,- tot maximaal 92.500,- euro bruto per jaar, sterk afhankelijk van ervaring en niveau;
• Eventuele participatie (dmv aandelen) behoort ook tot de mogelijkheden;
• De secundaire arbeidsvoorwaarden bestaan onder andere uit: een pensioenregeling, laptop, mobiele telefoon en een leaseauto.