Vacature Business Consultant CX

Helaas, deze vacature is inmiddels vervuld.
Toch is het goed dat je bij SkyWalker terecht bent gekomen. Als gespecialiseerd werving- en selectiebureau voor de contact center sector, heeft SkyWalker meer klantcontact-vacatures in bemiddeling. Klik hierboven op ‘vacatures’ en maak je keuze uit het overzicht van actuele contact center vacatures.

Het succes van een organisatie wordt bepaald door de interactie met haar klanten. Om de klantervaring te optimaliseren is het contact center cruciaal. Elementen zoals voice, multi en omnichannel en workforce optimization zijn hierin bepalend. Deze werkgever heeft vanuit haar Business Unit Communications hiervoor de oplossingen en relevante partnerships.

Bij onze klanten voer je advies opdrachten uit met als resultaat dat het contact center platform de business van de klant optimaal ondersteunt. Dit start met het inventariseren van de eisen die vanuit verschillende disciplines aan de oplossing worden gesteld. Deze eisen borgen naast functionaliteit o.a. ook de beschikbaarheid, flexibiliteit, performance en vereiste servicelevels (SLA’s).

Op basis van de wensen en eisen van de klant ontwerp je een passende roadmap, die invulling geeft aan de visie en klantprioriteiten. Deze roadmap werk je met technisch specialisten verder tot in detail uit en is de basis voor vervolginitiatieven. Ook adviseer je hoe de huidige omgeving geconsolideerd en/of gemigreerd kan worden naar de nieuwearchitectuur. Tijdens de trajecten ben je inhoudelijk verantwoordelijk, waarbij je nauw samenwerkt met architecten uit andere disciplines, zoals o.a. Data Center, Cloud, Mobility en IT Service Management specialisten. Bovendien ben je na de afronding van de opdracht de gesprekspartner voor ontwikkelingen bij de klant en markt, zodat hierop tijdig geanticipeerd kan worden. Naast kennis van contactcenters heb je een brede kennis van andere relevante IT toepassingen.

In deze rol ben je medeverantwoordelijk voor het verkopen van consulting opdrachten, activiteiten voor (pre)sales, zoals het geven van presentaties en het uitwerken van voorstellen. Het uitdragen van de werkgevers visie en aanpak doe je door het schrijven en publiceren van white-papers of het geven van workshops en het spreken op seminars.

Arbeidsvoorwaarden

De werkgever biedt bij deze functie een goed salaris met goede secundaire arbeidsvoorwaarden.

Bedrijfsprofiel

Locatie

Landelijk

Publicatie datum

2018-09-04

Solliciteer

Deel deze vacature

SkyWalker Customer Service Management

De Limiet 15-D
Handelscentrum Vianen – Flexizone D
4131 NR Vianen
F.Z.I. B.V. (KvK nr.: 83737774) handelt onder de naam “SkyWalker”, in licentie van Sky-Walker B.V.

NEEM CONTACT MET ONS OP!