Business Line Manager CCC bij KPN

Helaas, deze vacature is inmiddels vervuld.
Toch is het goed dat je bij SkyWalker terecht bent gekomen. Als gespecialiseerd werving- en selectiebureau voor de contact center sector, heeft SkyWalker meer klantcontact-vacatures in bemiddeling. Klik hierboven op ‘vacatures’ en maak je keuze uit het overzicht van actuele contact center vacatures.

Wat is er mooier voor een ervaren manager dan de positie van Business Line Manager bij het grootste contact center van Nederland? Waar klantcontact van strategisch belang is? Waar je op seniorniveau participeert in het customer contact center van de beste dienstverlener in 2015? Bij de Meest Favoriete Werkgever voor hoger opgeleiden in de telecombranche?

Ons antwoord: drie vacatures Business Line Manager bij het Customer Contact Center van KPN.

Functie-inhoud vacatures Business Line Manager CCC bij KPN

Het Customer Contact Center van KPN staat stevig en richt zich op vier pijlers: Klanttevredenheid, Kosten, Medewerkers en Sales. Om de prestaties binnen die vier pijlers structureel te verbeteren, kun je je bewegen binnen de speelruimte die je worden geboden vanuit de medewerkers, ketens, financiën en producten.

Voor KPN zoeken we nu drie Business Line Managers. Iedere Business Line Manager is onderdeel van het Management Team CCC, rapporteert aan de Vice President Customer Contact Center en draagt de (interne én externe) eindverantwoordelijkheid voor zijn/haar eigen Business Line:

Business Line Manager Glas / Mobiel
Er wordt primair service verleend aan klanten die bellen met KPN voor de producten Glas en Mobiel. Naast servicediensten, worden KPN-klanten ook geadviseerd over passende pakketten, dus ook sales hoort bij deze line. Bij deze serviceline werken meer dan 500 KPN medewerkers plus een flink aantal medewerkers bij de externe partners.

Belangrijkste locatie voor de vacature Business Line Manager Glas / Mobiel:
Groningen, daarnaast een keer per week Amersfoort en Den Haag.

Business Line Manager Sales
KPN Klanten die bellen om een product te kopen, vragen hebben over leveringen of willen opzeggen komen terecht bij deze service- en verkoop business line. Voor de 400 fte bij KPN plus de medewerkers bij de partners van KPN, staan service, sales en klantbehoud centraal.

Belangrijkste locaties voor de vacature Business Line Manager Sales:
Groningen, Enschede, Eindhoven, Amersfoort en Den Haag.

Business Line Manager Telfort
Deze business line is een service- & verkoop business line. Tweedelijns calls worden veelal door KPN zelf afgewikkeld. De Front Office van deze business line is voor Glasvezel intern belegd en voor de andere diensten ondergebracht bij externe partners. Optimale service- en salesresultaten vormen hier de basis. De Business Line Telfort bestaat uit circa 200 fte, aangevuld met een groot aantal medewerkers die in dienst zijn bij de partners van KPN.

Als Business Line Manager Telfort ben je ook onderdeel van Management Team Telfort (functionele lijn) en bepaal je mede het Telfort beleid.

Belangrijkste locaties voor de vacature Business Line Manager Telfort:
Amsterdam (standplaats), Zwolle (frontoffice), Breda, Tilburg, Groningen en Den Haag.

Of het nu de vacature Manager Business Line Glas / Mobiel, de vacature Manager Business Line Sales of de vacature Manager Business Line Telfort wordt: deze managementfunctie staat bol van de mogelijkheden om “te halen én te brengen”. Elke dag weer daagt KPN je uit om je vakmanschap nog verder te ontwikkelen, terwijl je:

• onderdeel uitmaakt van een nieuw team van professionals
• een team van Managers Dienst aanstuurt
• bijdraagt aan het multiskilled maken van de organisatie van het CCC
• bijdraagt aan "agent empowerment"

Drie vacatures met specifieke kenmerken voor elke business line. De rode draad in het profiel van de nieuwe Business Line Managers van KPN ziet er als volgt uit:

• WO- werk – en denkniveau
• zeer ruime ervaring in een klantcontact / contact center / customer service omgeving, waar je:
• (bijvoorbeeld) als Operations manager of Operationeel Manager werkt(e) of als Senior Contact Center Manager een contact center van >150 seats hebt geleid
• grote teams succesvol hebt aangestuurd, o.a. door coaching en regelruimte te geven
• hebt laten zien dat je sterk bent in het schakelen tussen verschillende niveaus
• onuitputtelijke ambitie om elke dag klanten nóg meer tevreden te stellen
• grote flexibiliteit t.a.v. reizen naar CCC locaties in Groningen, Amsterdam, Den Haag, Enschede, Eindhoven, Amersfoort, Tilburg en Breda

Bij KPN is Het Nieuwe Werken al ver geïmplementeerd. Niet alleen om een goede balans tussen werk en privéleven te creëren maar ook omdat je woonplaats het ideale vertrekpunt vormt om als Business Line Manager de CCC locaties in Groningen, Amsterdam, Den Haag, Enschede, Eindhoven, Amersfoort, Tilburg en Breda te bezoeken. Naast Het Nieuwe Werken, horen bij deze vacature:

• salaris van maximaal € 6.000 á € 7.000,- bruto per maand, sterk afhankelijk van ervaring en niveau
• leaseauto
• bovengemiddelde secundaire arbeidsvoorwaarden

Iedereen in Nederland kent KPN als de toonaangevende leverancier van Telecom- en ICT-diensten. Met een breed scala aan producten en diensten, bedient KPN met verschillende merken een groot aantal diverse klantgroepen in binnen- en buitenland. Van prepaid bellen in de VS, tot interactieve HD-televisie in Nederland.

Hoe is het om als Business Line Manager bij KPN te werken? Zelfs voor jou als doorgewinterde manager in de contact center sector, biedt KPN de uitdaging die je zoekt. Niet in de laatste plaats omdat KPN het grootste contact center van Nederland heeft, waar je samen kunt werken met topprofessionals. Daarnaast gebeurt er bij KPN heel veel op het vlak van innovatie in de dynamische markt waarin zij zich begeeft. Het delen van je expertise creëert veel ruimte voor eigen initiatief en om nog verder door te ontwikkelen.

Ook goed om te weten: zeer recent, in juni 2014, scoorde KPN de toppositie als Meest Favoriete Werkgever voor hoogopgeleiden in de telecombranche (Intermediair Imago Onderzoek).

SkyWalker is hét werving- en selectie bureau met expertise in de contact center branche. Door onze achtergrond in de branche, weten we precies wat er komt kijken bij elke functie in de contact center branche. Zo maken we de snel de beste matches tussen kandidaten en werkgevers, dus ook voor deze vacature Business Line Manager CCC die we namens KPN exclusief in bemiddeling hebben.

Spreekt deze vacature Business Line Manager CCC bij KPN jou aan? Voldoe je aan alle eisen? Solliciteer dan nu via onderstaande button.