Business Manager bij Transcom in Groningen

Helaas, deze vacature is inmiddels vervuld.
Toch is het goed dat je bij SkyWalker terecht bent gekomen. Als gespecialiseerd werving- en selectiebureau voor de contact center sector, heeft SkyWalker meer klantcontact-vacatures in bemiddeling. Klik hierboven op ‘vacatures’ en maak je keuze uit het overzicht van actuele contact center vacatures.

De Business Manager is direct verantwoordelijk voor de winstgevendheid en groei van zijn / haar business unit door te sturen op employee performance management, de kwaliteit van dienstverlening en de interactie met de opdrachtgever. De Business Manager rapporteert rechtstreeks aan de Contact Center Manager / Country Manager en bereikt zijn / haar doelen met behulp van de ondersteunende afdelingen van Transcom. De primaire doelstelling van de functie is het realiseren van de omzet- en brutowinstmarge targets voor zijn / haar business unit, met een uitstekende werknemer- en klanttevredenheid.

Verantwoordelijkheden en taken:

• Verantwoordelijk voor de ontwikkeling en de opleidingsbehoeften van team leiders
• Het opzetten, controleren en opvolgen van kwalitatieve en kwantitatieve doelstellingen voor de toegewezen accounts / projecten
• Het bevorderen van teamwork
• Zorg dragen voor een hoge tevredenheid van de medewerkers en een laag verloop binnen de business unit
• Een goede inzicht hebben in de prijsstructuur en de rendementsdoelstellingen van Transcom
• Ervoor zorgen dat het prijsbeleid duidelijk wordt gecommuniceerd en begrepen door ieder lid van zijn / haar team van de business unit
• Aansturen op verhoging van de omzet van het account en het ontwikkelen van een partnerschap met de opdrachtgever
• Ervoor zorgen dat voor elke werknemer in de business unit de doelstellingen zijn vastgesteld

Gezocht profiel:

• Minimaal aantoonbaar HBO werk- en denkniveau.
• Minimaal 5 jaar aantoonbare succesvolle leidinggevende ervaring met commerciële en / of operationele verantwoordelijkheden in de klantcontact sector (of een nauw verwante industrie).
• Sterk in het stellen van duidelijke doelstellingen en prioriteiten en stimuleren van de efficiency.
• In staat om de afdeling op een professionele manier te leiden en te verbeteren.
• Ervaring in een sterk resultaatgerichte omgeving.
• Goede beheersing van Engelse taal, zowel schriftelijk als mondeling.
• Je werkt met een ondernemende inslag.

Je persoonlijkheid:

• Je bent gemotiveerd en enthousiast en beschikt over commercieel instinct
• Je hebt uitstekende leiderschapsvaardigheden waarmee je ook mensen inspireert die niet rechtstreeks aan je rapporteren
• Je hebt sterke analytische vaardigheden om resultaten te interpreteren en neemt beslissingen op basis van feiten en cijfers
• Je inspireert en daagt andere mensen uit om het uiterste uit zichzelf te halen
• Je hebt veel persoonlijke energie en geniet van een levendige omgeving

Transcom biedt:

• Een marktconform salaris en secundaire voorwaarden.
• De uitdaging om je eigen afdeling op een creatieve manier naar een hoger niveau te tillen.
• De mogelijkheid om de kwaliteit van het project te verrijken met jouw ervaring.
• Een goede werksfeer en de vrijheid om zelfstandig te handelen.

Een assessment kan deel uitmaken van de sollicitatieprocedure.