Business Unit Manager Teleservice bij de DIRECT Service Groep

Vervulde vacature

Vacature Business Unit Manager Teleservice bij de DIRECT Service Groep

Helaas, deze vacature is inmiddels vervuld.
Toch is het goed dat je bij SkyWalker terecht bent gekomen. Als gespecialiseerd werving- en selectiebureau voor de contact center sector, heeft SkyWalker meer klantcontact-vacatures in bemiddeling. Klik hierboven op ‘vacatures’ en maak je keuze uit het overzicht van actuele contact center vacatures.

Een functie waarin de operationele eindverantwoordelijkheid over een contact center en commercie hand in hand gaan. Een werkgever die de landelijke marktleider is op het gebied van antwoordservice en andere bereikbaarheidsdiensten. Deze vacature Business Unit Manager Teleservice bij de DIRECT Service Groep heeft het allemaal.

Heb jij het de kwaliteiten, de ervaring én het lef om de eindverantwoordelijkheid voor een multi-channel contact center met de meest moderne systemen en communicatiekanalen te dragen?


Functie-inhoud vacature Business Unit Manager Teleservice bij de DIRECT Service Groep

Binnen de business unit Teleservice van de DIRECT Service Groep ben je de aanjager en bewaker ten aanzien van alle operationele processen van het middelgrote, multi-channel 24/7 contact center. Jij zorgt ervoor dat de hoogste standaard op het gebied van kwaliteit wordt beloond met het vertrouwen van de opdrachtgevers, zodat bijv. de aanwezige ISO-certificering wordt bevestigd.

En daar waar in andere vacatures het woord ‘veelzijdig’ vaak clichématig wordt gebruikt, is veelzijdig hier écht van toepassing. Denk bijvoorbeeld aan de variatie van opdrachtgevers; van MKB-bedrijven tot bekende beursgenoteerde ondernemingen. Of aan de diversiteit in communicatiekanalen: telefoon, e-mail, chat, internet en social media.

Ook de functie-inhoud is bijzonder gevarieerd. Naast het dragen van de eindverantwoordelijkheid voor de operationele aansturing en het bewaken van efficiënte, operationele processen, zorg je op een ondernemende manier voor:

  • beheer en uitbouw van bestaande relaties
  • verwerven van nieuwe projecten en opdrachtgevers
  • aansturen van vijf senior agents
  • uitwerken van nieuwe producten en diensten
  • ontwikkelen en implementeren van commerciële plannen

Een vleugje strategie maakt deze vacature compleet: op het gebied van het strategisch organisatiebeleid, adviseer en ondersteun je de algemeen directeur. Aansluitend vertaal je de strategie naar concrete doelen én resultaten.

Profiel vacature Business Unit Manager Teleservice bij de DIRECT Service Groep

Ben je een ambitieuze, gedreven en bedrijfskundige professional? En ben jij een goede sparringspartner voor onze klanten uit zowel het MKB als grootbedrijf? Beschik je over visie op klantcontact, communicatiekanalen en nieuwe vormen van dienstverlening op het gebied van klantcontact? Dan heb je de basisvereisten alvast in huis. Maar alleen het beste is goed genoeg voor deze vacature, dus alleen als je ook onderstaande vereisten kunt afstrepen, ontvangen we graag je sollicitatie!

  • HBO werk- en denkniveau
  • bij voorkeur een aantal jaar ervaring in callcenter /contact center / customer service omgeving
  • implementatiekracht
  • recht-door-zee mentaliteit
  • positieve energie en drive
  • de gunfactor
  • een gedreven leider, met zeer goede commerciële vaardigheden
  • bij voorkeur met een stevig netwerk in de branche en bij potentiële klanten

DIRECT Service Groep zoekt iemand die haar zeer succesvolle contact center in snel tempo naar het next level kan brengen en deze positie in de komende jaren verder weet te verstevigen.

Het contact center van DIRECT Teleservice is gevestigd in Arnhem, nabij de A12. Het is daarom ideaal als je in Arnhem woont of in de omgeving, zoals bijvoorbeeld in Apeldoorn, Ede, Veenendaal, Nijmegen, Barneveld of Utrecht.

Bedrijfsprofiel

DIRECT Service Groep maakt ondernemen makkelijker door randzaken uit handen van de bedrijven te nemen; van loonadministratie tot telefoonservice. Op het gebied van ondersteunende dienstverlening is zij een totaalaanbieder, met continuïteit en kwaliteit als belangrijkste kernwaarden. DIRECT Service Groep bestaat sinds 1992, dus inmiddels 23 jaar.

Naast marktleider, totaalaanbieder en dienstverlener, is DIRECT Service Groep natuurlijk ook werkgever. Een goede werkgever waar dynamiek en flexibiliteit samengaan met een informele werksfeer. De medewerkers kenmerken zich door gezamenlijke resultaatgerichtheid, enthousiasme en gedrevenheid.

Spreekt deze vacature jou aan? Voldoe je aan alle eisen? Solliciteer dan direct!

Locatie

Arnhem

Contactpersoon

Details
Match criteria
Deel deze vacature
SkyWalker Recruitment & Interim Management bv
Lange Dreef 11
Gebouw: “Le Cheneau”, begane grond
4131 NJ Vianen