Call Center Trafficer - Facilitair Call Center

Vervulde vacature

Functie omschrijving

Je werkt voor de dienstverlening voor een van de opdrachtgevers
Op dagniveau zorgdragen voor een adequate personeelbezetting voor het optimaliseren van de verhouding tussen de kwaliteit van dienstverlening en de in te zetten arbeidsuren;
Monitoren van de hoeveelheid inbound en outbound calls, email en post voor diverse pojecten;
Signaleren en bijsturen van discrepanties in de beschikbare personeelscapaciteit, de actuele behoefte en
afgesproken service levels en Key Prestatie Indicatoren;
Hiertoe alloceer jij continu de beschikbare personeelscapaciteiten over de verschillende verkeersstromen
Je rapporteert aan het hoofd van de afdeling, de Operations manager en werkt samen met Teamleiders.

Functie eisen

MBO werk- en denkniveau met aantoonbare werkervaring in een vergelijkbare functie in een callcenteromgeving;
Je bent flexibel, communicatief vaardig, resultaatgericht, commercieel en servicegericht ingesteld en hebt een sterke drive (geen negen tot vijf mentaliteit);
Je kunt snel schakelen en bent in staat om overtuigend en doortastend te handelen;
Je kunt goed omgaan met diverse software pakketten, bent analytisch sterk en gericht op efficiency.

Arbeidsvoorwaarden

Een uitdagende functie binnen een jong en dynamisch bedrijf;
Een functie waarin je mogelijkheden hebt je te ontwikkelen.
Salarisindicatie: 30.000 euro bruto per jaar

Bedrijfsprofiel

Onze opdrachtgever is onderdeel van een groot internationaal concern met meerdere vestigingen in
Europa.

Locatie

Gelderland

Contactpersoon

Fun Zeegers

Deel deze vacature
SkyWalker Recruitment & Interim Management bv
Lange Dreef 11
Gebouw: “Le Cheneau”, begane grond
4131 NJ Vianen