Vacature Change en Proces Medewerker CCC bij Carglass®

Helaas, deze vacature is inmiddels vervuld.
Toch is het goed dat je bij SkyWalker terecht bent gekomen. Als gespecialiseerd werving- en selectiebureau voor de contact center sector, heeft SkyWalker meer klantcontact-vacatures in bemiddeling. Klik hierboven op ‘vacatures’ en maak je keuze uit het overzicht van actuele contact center vacatures.

Gebaande paden hebben zijwegen: jij hebt het lef én het vermogen om de afslag te nemen. Je durft grenzen te verleggen en knopen door te hakken. Jouw lijfspreuk: ‘zelfs het beste kan nog beter’.
Met die gedurfde instelling en jouw vakinhoudelijke kennis ga jij de uitdaging aan met het change- en procesmanagement binnen het customer contact center van Carglass®.

Zo’n 900 enthousiaste medewerkers zorgen samen voor 500.000 autoruitreparaties en vervangingen per jaar. Een groot deel van het Carglass®-team werkt in de ruim 50 servicecenters en 220 mobiele service units. De 150 medewerkers van het customer contact center van Carglass® zorgen vanuit het hoofdkantoor voor een goede bereikbaarheid, 24 uur per dag, 7 dagen per week.

Met dit formaat customer contact center zijn optimale werkwijzen omtrent service, kwaliteit en snelheid onmisbaar. Als Change en Proces Medewerker bij Carglass® haal je het maximale uit de huidige processen en neem je het initiatief om innoverende processen te implementeren. Je moet hierbij denken aan processen zoals gespreksstructuur, klantinformatiesysteem, kennismanagement en IVR.

Met betrekking tot procesmanagement binnen het customer contact center ben je als Change en Proces Medewerker bij Carglass® verantwoordelijk voor:

  • inrichting, analyses, optimalisatie en bewaking van alle CCC processen
  • fungeren als het aanspreekpunt binnen de Carglass® organisatie
  • fungeren als projectleider bij projectgroepen
  • opleveren van de resultaten van geïmplementeerde processen
  • opleveren van projectplannen, projectplanningen en evaluaties voor de veranderingen

Met betrekking tot changemanagement binnen het customer contact center ben je als Change en Proces Medewerker bij Carglass® verantwoordelijk voor:

  • initiëren en implementeren van veranderingen
  • creëren van draagvlak voor procesveranderingen en sturen op realisatie van gemaakte afspraken
  • intern communiceren van alle voorkomende veranderingen
  • actief bewaken van bestaande processen

Arbeidsvoorwaarden

In ruil voor jouw gedurfde instelling en vakinhoudelijke kennis biedt Carglass® een bovengemiddeld arbeidsvoorwaardenpakket. Naast een prima salaris tref je hier onder meer Atv-dagen, een organisatiebrede bonusregeling, meerdere collectieve verzekeringen, een goede pensioenregeling en een fietsplan.

Er wordt veel aandacht besteed aan de ontwikkeling- en opleidingsmogelijkheden van de medewerkers.

Bedrijfsprofiel

Carglass® is de Nederlandse marktleider en specialist als het gaat om autoruitreparaties en vervangingen. Iedereen kent Carglass®: of het nu is omdat je er zelf klant bent (geweest) of omdat je Carglass® kent van de tv- en radiocommercials. Maar weet je dat Carglass® ook een sociale en sterke werkgever is?

De vele service centers en units worden ondersteund vanuit het hoofdkantoor in Son, nabij Eindhoven in Noord-Brabant. Vanuit het customer contact centrum werkt een team van 150 medewerkers aan het realiseren van de ambitieuze missie: het overbrengen van het eigen enthousiasme op alle klanten.

Carglass® is onderdeel van Belron, dat wereldwijd het grootste en meest geavanceerde glasherstelbedrijf is voor voertuigen.

Locatie

regio Eindhoven

Publicatie datum

2012-01-27

Solliciteer

Deel deze vacature

SkyWalker Customer Service Management

De Limiet 15-D
Handelscentrum Vianen – Flexizone D
4131 NR Vianen
F.Z.I. B.V. (KvK nr.: 83737774) handelt onder de naam “SkyWalker”, in licentie van Sky-Walker B.V.

NEEM CONTACT MET ONS OP!