Change en Proces Medewerker CCC bij Carglass®

Vervulde vacature

Vacature Change en Proces Medewerker CCC bij Carglass®

Helaas, deze vacature is inmiddels vervuld.
Toch is het goed dat je bij SkyWalker terecht bent gekomen. Als gespecialiseerd werving- en selectiebureau voor de contact center sector, heeft SkyWalker meer klantcontact-vacatures in bemiddeling. Klik hierboven op ‘vacatures’ en maak je keuze uit het overzicht van actuele contact center vacatures.

Gebaande paden hebben zijwegen: jij hebt het lef én het vermogen om de afslag te nemen. Je durft grenzen te verleggen en knopen door te hakken. Jouw lijfspreuk: ‘zelfs het beste kan nog beter’.
Met die gedurfde instelling en jouw vakinhoudelijke kennis ga jij de uitdaging aan met het change- en procesmanagement binnen het customer contact center van Carglass®.

Zo’n 900 enthousiaste medewerkers zorgen samen voor 500.000 autoruitreparaties en vervangingen per jaar. Een groot deel van het Carglass®-team werkt in de ruim 50 servicecenters en 220 mobiele service units. De 150 medewerkers van het customer contact center van Carglass® zorgen vanuit het hoofdkantoor voor een goede bereikbaarheid, 24 uur per dag, 7 dagen per week.

Met dit formaat customer contact center zijn optimale werkwijzen omtrent service, kwaliteit en snelheid onmisbaar. Als Change en Proces Medewerker bij Carglass® haal je het maximale uit de huidige processen en neem je het initiatief om innoverende processen te implementeren. Je moet hierbij denken aan processen zoals gespreksstructuur, klantinformatiesysteem, kennismanagement en IVR.

Met betrekking tot procesmanagement binnen het customer contact center ben je als Change en Proces Medewerker bij Carglass® verantwoordelijk voor:

  • inrichting, analyses, optimalisatie en bewaking van alle CCC processen
  • fungeren als het aanspreekpunt binnen de Carglass® organisatie
  • fungeren als projectleider bij projectgroepen
  • opleveren van de resultaten van geïmplementeerde processen
  • opleveren van projectplannen, projectplanningen en evaluaties voor de veranderingen

Met betrekking tot changemanagement binnen het customer contact center ben je als Change en Proces Medewerker bij Carglass® verantwoordelijk voor:

  • initiëren en implementeren van veranderingen
  • creëren van draagvlak voor procesveranderingen en sturen op realisatie van gemaakte afspraken
  • intern communiceren van alle voorkomende veranderingen
  • actief bewaken van bestaande processen

Profiel Change en Proces Medewerker CCC bij Carglass®

De missie van Carglass® is 100 % enthousiaste klanten. Klanttevredenheid staat hoog in het vaandel. Bovenaan de lijst met vereisten van iedere Carglass® vacature tref je dan ook enthousiasme en klantgerichtheid aan. Voor deze vacature Change en Proces Medewerker CCC worden deze vereisten aangevuld met:

  • hbo werk- en denk niveau
  • minstens 5 jaar werkervaring op het gebied van business procesmanagement, procesveranderingen / changemanagement binnen een contact center omgeving waarbij je:
    • projectplannen en procesverbeteringen- en wijzigingen hebt geschreven en uitgevoerd
    • week-, maand-, en jaarplanningen hebt gemaakt en uitgevoerd
  • een scherp analytisch vermogen
  • het talent om zaken kort en bondig te formuleren
  • sterke communicatieve vaardigheden op verschillende niveaus
  • goede presentatiekwaliteiten

Het customer contact center van Carglass® is gevestigd in Son, nabij Eindhoven. Dit is tevens de standplaats van de vacature Change en Proces Medewerker CCC. Voor een prettige woon- werkafstand woon je in Noord-Brabant, bijvoorbeeld in Best, Den Bosch, Eindhoven, Geldrop, Helmond, Moergestel, Mierlo, Oss, Sint-Oedenrode, Someren, Son, Tilburg, Uden, Valkenswaard, Veghel, Veldhoven of Weert.

Arbeidsvoorwaarden

In ruil voor jouw gedurfde instelling en vakinhoudelijke kennis biedt Carglass® een bovengemiddeld arbeidsvoorwaardenpakket. Naast een prima salaris tref je hier onder meer Atv-dagen, een organisatiebrede bonusregeling, meerdere collectieve verzekeringen, een goede pensioenregeling en een fietsplan.

Er wordt veel aandacht besteed aan de ontwikkeling- en opleidingsmogelijkheden van de medewerkers.

Bedrijfsprofiel

Carglass® is de Nederlandse marktleider en specialist als het gaat om autoruitreparaties en vervangingen. Iedereen kent Carglass®: of het nu is omdat je er zelf klant bent (geweest) of omdat je Carglass® kent van de tv- en radiocommercials. Maar weet je dat Carglass® ook een sociale en sterke werkgever is?

De vele service centers en units worden ondersteund vanuit het hoofdkantoor in Son, nabij Eindhoven in Noord-Brabant. Vanuit het customer contact centrum werkt een team van 150 medewerkers aan het realiseren van de ambitieuze missie: het overbrengen van het eigen enthousiasme op alle klanten.

Carglass® is onderdeel van Belron, dat wereldwijd het grootste en meest geavanceerde glasherstelbedrijf is voor voertuigen.

Bedrijfscultuur

Bij Carglass® heerst een mensgerichte, informele cultuur. De organisatie weet dat tevreden en betrokken medewerkers bijdragen aan zowel een goede werksfeer als aan het gezamenlijke succes.

Locatie

Son, nabij Eindhoven

Contactpersoon

Fun Zeegers

Details
Match criteria
Provincie(s)
  • Brabant
Medewerkers
Fun Zeegers
Mobiel: (06) 1234 5678
Deel deze vacature
SkyWalker Recruitment & Interim Management bv
Lange Dreef 11
Gebouw: “Le Cheneau”, begane grond
4131 NJ Vianen