Vacature Channel Manager Contact Centers bij Tele2

Helaas, deze vacature is inmiddels vervuld.
Toch is het goed dat je bij SkyWalker terecht bent gekomen. Als gespecialiseerd werving- en selectiebureau voor de contact center sector, heeft SkyWalker meer klantcontact-vacatures in bemiddeling. Klik hierboven op ‘vacatures’ en maak je keuze uit het overzicht van actuele contact center vacatures.

Veelzijdig, succesvol en ambitieus. Gedreven, professioneel en klantgericht. We hebben het nu over zowel de organisatie Tele2, als over de Channel Manager die we zoeken voor Tele2!

Want de ideale Channel Manager voor deze vacature, is diegene die past bij wie Tele2 is, én waar Tele2 voor staat. Met jouw juiste (sterke) persoonlijkheid en professionele achtergrond, vervul je hier een sleutelrol in de besturing van de klantcontact organisatie.

Functie-inhoud vacature Channel Manager Contact Centers bij Tele2

 

Een sleutelrol staat voor verantwoordelijkheid en veelzijdigheid. En dat geldt dubbel en dwars voor deze vacature Channel Manager bij Tele2. De verantwoordelijkheid is eenduidig: je bent operationeel verantwoordelijk voor de aansturing van de externe (facilitaire) contact centers, die door Tele2 worden ingezet. De bijbehorende veelzijdigheid is niet in één zin samen te vatten, maar met onderstaande opsomming schetsen we graag een beeld:

  • sturen op cijfermatige en financiële aspecten in de afspraken tussen Tele2 en de toeleveranciers. Denk hierbij aan kosten, bereikbaarheid, calldrivers, deadlines, juiste inzet kanalen
  • (indirect) aansturen van honderden Contact Center Medewerkers (extern)
  • samenwerken met de Tele2 forecaster over te verwachten contactvolumes
  • sparren met de interne afdeling Online over hoe online communicatiekanalen, zoals apps en selfservice tools, het best kunnen worden ingezet
  • samenwerken met andere interne afdelingen om processen te optimaliseren en daarmee kosten te reduceren en klanttevredenheid te verhogen
  • bewaken en controleren van de kosten van het klantcontact
  • op de voet volgen van de trends in de klantcontact wereld
  • zorgen voor de krachtigste channelmix door het bewerkstelligen van een optimale verdeling tussen de traditionele callcenter kanalen, de website, winkels en de mobiele app
  • coördineren van ontwikkelingen bij de contact centers, zoals die bij de lancering van marketing campagnes, wijzigingen in de product portfolio en de implementatie van nieuwe systemen

Het onderscheidend vermogen van deze vacature wordt versterkt door de combinatie van ‘binnen’ en ‘buiten’. Jouw standplaats is het Tele2 hoofdkantoor, net buiten Amsterdam. Daarnaast ben je (minstens een dag per week) te vinden in een van de externe callcenters in Groningen en Leeuwarden.

Deze vacature Channel Manager is voor de productgroep Telefonie of DSL. Je rapporteert aan de Manager Vender Management Organisation binnen Customer Care.

Arbeidsvoorwaarden

Zoals Tele2 zelf zegt: ‘het gras is bij ons groener’. Natuurlijk voor de klant maar je ziet het ook terug in het goede werkgeverschap. Met een bruto jaarsalarisindicatie van maximaal € 51.500,- On Target Earnings (dat is inclusief circa 15% maximale flexibele beloning) wordt de basis voor een prima arbeidsvoorwaardenpakket gelegd. Plus een leaseauto, pensioenregeling en collectieve zorgverzekering. Last but not least: 50% korting op abonnementskosten van alle consumentenproducten van Tele2.

Bedrijfsprofiel

Tele2 is een ambitieuze, groeiende aanbieder van (mobiele) telefonie, televisie en internet. Met ruim 26 miljoen klanten in 11 Europese landen is zij een veelzijdig, internationaal communicatiebedrijf.

Als werkgever scoort Tele2 hoog: eerder werd zij uitgeroepen tot de beste telecom werkgever. De circa 800 medewerkers geven Tele2 als werkgever een 8 als het gaat om algemene tevredenheid. De factoren collegialiteit en organisatie vormen hierin de uitblinkers. Kortom: Tele2 is een zeer prettige organisatie om bij te werken!

Locatie

Regio Amsterdam

Publicatie datum

2013-02-18

Solliciteer

Deel deze vacature

SkyWalker Customer Service Management

De Limiet 15-D
Handelscentrum Vianen – Flexizone D
4131 NR Vianen
F.Z.I. B.V. (KvK nr.: 83737774) handelt onder de naam “SkyWalker”, in licentie van Sky-Walker B.V.

NEEM CONTACT MET ONS OP!