Vacature Contact Center Advisor Philips Online Shop bij Sitel

1. Samenvatting van de primaire verantwoordelijkheden:

Verstrekken van productinformatie alsmede ondersteuning geven bij de aankoop van producten (‘How to order’ procedure). Cross en upselling zijn de belangrijkste onderdelen van de werkzaamheden. Ondersteunen en informeren van de klant over de juiste betalingswijze en de uitvoering hiervan. De klant pro-actief informeren over aanbiedingen en nieuwe producten van Philips. Contact onderhouden met klant over de status van de levering van het product. Support verlenen betreffende de online webshops van Philips zoals het aanmaken van de login-accounts.

2. Omschrijving van afdeling/project:

De essentie van het Philips Online Shop-project is in de eerste instantie klanten op een professionele wijze te woord staan. Je hebt telefonisch contact met mensen, welke jij gaat begeleiden en ondersteunen bij een aankoop van een Philips product. Een commerciële instelling is essentieel in deze rol. Je informeert en over de juiste betalingswijze en voert de betaling uit. Je bent uiterst betrouwbaar en kunt met vertrouwelijke gegevens omgaan.


3. Specifieke verantwoordelijkheden:
• Zorg dragen voor het afleveren van een optimale ervaring van klanten tijdens elke afzonderlijke transactie.
• Zorg dragen voor het op een effectieve (first time fix) en efficiënte manier onderhouden en afhandelen van alle contacten waarbij de klant centraal staat.
• Zorg dragen voor het herkennen, vastleggen, bevestigen en doelgericht en accuraat behandelen van problemen.
• Zorg dragen voor het nakomen van de vereiste dienstroosters.
• Het herkennen en promoten van alle bijkomende diensten en producten met als doel te voorzien in de behoeften van alle klanten van Sitel.
• Het leveren van service op topniveau binnen de gehanteerde processen en procedures. Hieronder wordt ondermeer verstaan dat de advisor op de hoogte is en blijft van nieuwe producten en procedures.
• Het begrijpen en kunnen naleven van reglementen en bepalingen ten aanzien van de uitvoering van processen, de algemene situatie binnen de sector en de concurrentie, alsmede het bewaken van gezondheids- en veiligheidsvoorschriften en het nemen van persoonlijke verantwoordelijkheid voor het nakomen van deze voorschriften.

Naleving
Persoonlijke verantwoordelijkheid dragen over het begrijpen en naleven van alle veiligheidsvereisten van zowel klant als bedrijf.

Arbeidsvoorwaarden

Bedrijfsprofiel

Sitel is wereldwijd marktleider in Business Process Outsourcing diensten op het gebied van klantcontact en bijbehorende back-office processen. De vestiging in Brabant heeft een omvang van ruim 400 seats en ca. 550 medewerkers headcount. Er wordt in deze vestiging alleen inkomend (inbound) klantcontact behandeld.

Locatie

Eindhoven

Publicatie datum

2012-01-28

Solliciteer

Deel deze vacature

SkyWalker Customer Service Management

De Limiet 15-D
Handelscentrum Vianen – Flexizone D
4131 NR Vianen
F.Z.I. B.V. (KvK nr.: 83737774) handelt onder de naam “SkyWalker”, in licentie van Sky-Walker B.V.

NEEM CONTACT MET ONS OP!