Contact Center Floormanager - Facilitair ContactCenter

Vervulde vacature

Vacature Contact Center Floormanager - Facilitair ContactCenter

Als Floormanager ContactCenter ben je voornamelijk intensief bezig met het aansturen van de supervisors. De Floormanager is aanspreekpunt voor de supervisors. Samen met de supervisors, de Project Manager en de Assistent Projectmanager wordt uiteindelijk de Business Unit gevormd. Je rapporteert aan de Project Manager.

De Floormanager kan tevens de verantwoordelijkheid voor de opstart van een nieuwe campagne naar zich toe trekken.
De Floormanager is voornamelijk intensief bezig met aansturing van supervisors. Dit heeft tot doel de SV's op of boven target te laten presteren en op meetbare wijze bij te dragen aan de lange termijn ontwikkeling van de SV's. De SV kan met vragen, klachten en problemen (binnen of buiten de business unit, werk- of privé gerelateerd met uitwerking op de werkzaamheden) naar zijn Floormanager toe. Het initiatief ligt veelal bij de SV's zelf. De Floormanager werkt ondersteunend voor een aantal functieonderdelen van SV's, zoals het kunnen geven van trainingen en het kunnen motiveren en evalueren van agents.

Zoals je leest is er voor de Floormanager ContactCenter een zware commerciële taak, met belangrijkste focus: het optimaliseren van resultaten op projecten, door aansturing en begeleiding van SV's.

Profiel Contact Center Floormanager - Facilitair ContactCenter

• Ruime ervaring als teamleider / supervisor op outbound trajecten in een ContactCenter. Ervaring op zware salestrajecten is een pré;
• werkt samen met en rapporteert aan de Project Manager van de Business Unit m.b.t. de opstart en voor(ui)tgang van projecten;
• weet wat de variabelen zijn die een project tot een succes kunnen maken en weet hoe hierop bij te sturen;
• kan op een effectieve manier communiceren, kan gedegen rapportages schrijven en rapportages van supervisors beoordelen en verbeteren;
• kan problemen analyseren en zelfstandig actie ondernemen om projecten tot een succes te maken;
• kan supervisors vaardigheden aanleren, ondersteunen in het werk en stimuleren zich te blijven ontwikkelen;
• is flexibel, kan goed in een jong team werken en dit bijsturen, is stressbestendig, leert snel en werkt gestructureerd;
• fulltime/ 40 uur beschikbaar.

Arbeidsvoorwaarden

• Salarisindicatie 3.000 - 3.500 euro bruto per maand; netto telefoonvergoeding, netto ADSL vergoeding

Bedrijfsprofiel

Onze opdrachtgever is een professioneel contactcenter sinds 1998, met twee vestigingen in Nederland. Vanaf het ontstaan heeft de organisatie zich gespecialiseerd in commerciële klantcontacten (inbound en outbound); het verkopen van producten en diensten aan de telefoon en het werven van donateurs voor charitatieve instellingen.

Doordat het bedrijf zich gespecialiseerd heeft in bovenstaande trajecten kan het de hoogste scores (en dus de laagste kosten per order) realiseren voor telesales projecten. De organisatie beschikt over een modern ingericht callcenter met 345 geautomatiseerde belplekken en bijna 750 enthousiaste medewerkers en daarmee behoort het tot de top-5 van de telesales markt in Nederland.

Bedrijfscultuur

In de bedrijfsvoering staat de medewerker centraal en mede daardoor kent men een opmerkelijk laag verloop, waardoor kennis en ervaring behouden blijft voor de opdrachtgever en een constante, goede kwaliteit geboden kan worden.

Locatie

Brabant

Contactpersoon

Fun Zeegers

Details
Match criteria
Deel deze vacature
SkyWalker Recruitment & Interim Management bv
Lange Dreef 11
Gebouw: “Le Cheneau”, begane grond
4131 NJ Vianen