Vacature Contact Center Manager bij een inhouse contact center in Zeeland

Helaas, deze vacature is inmiddels vervuld.
Toch is het goed dat je bij SkyWalker terecht bent gekomen. Als gespecialiseerd werving- en selectiebureau voor de contact center sector, heeft SkyWalker meer klantcontact-vacatures in bemiddeling. Klik hierboven op ‘vacatures’ en maak je keuze uit het overzicht van actuele contact center vacatures.

In deze rol ben je verantwoordelijk voor de gehele Customer Service afdeling. Je geeft leiding aan circa 40 FTE en rapporteert daarbij direct aan een lid van de directie. Je zorgt voor gestructureerde klantcontact processen binnen de gehele organisatie en voor optimale klanttevredenheid. Je signaleert tijdig wanneer extra aandacht benodigd is om de klanttevredenheid te verhogen en je neemt hierbij initiatief.
Je bent op de hoogte van marktontwikkelingen en hebt de eigenschap altijd de beste te willen zijn en voorop te willen lopen, met als gevolg de organisatie continu in beweging te houden. Je bent in staat om de huidige afdeling te transformeren naar een A-status contact center, om ook op dit gebied een toonaangevende speler in de markt te zijn.

Naast jouw leidinggevende kwaliteiten, dien je inhoudelijk sterk te zijn, met gevoel voor consumentenbehoeftes.

Je taken en verantwoordelijkheden bestaan uit:

• Het transformeren van de huidige afdeling naar een A-status contact center
• Sturen op kwaliteit en een gerichte service (service op maat)
• D.m.v. sterk leiderschap ben je een voorbeeld voor je team supervisors/coaches en agents.
• Medeverantwoordelijk voor de klantcontactstrategie van de organisatie, ontwikkelt en implementeert het daaruit voortvloeiend beleid
• Verantwoordelijk voor het realiseren van een optimale gasttevredenheid (NPS)
• Zorg dragen voor een optimale personele bezitting en medewerker tevredenheid
• Verantwoordelijk voor inregelen en uitvoeren van de klantprocessen
• Realiseren en borgen van KPI’s voor Customer Service

Arbeidsvoorwaarden

Een zeer uitdagende functie met een grote mate van zelfstandigheid en verantwoordelijkheid, binnen een dynamische en groeiende organisatie. Je krijgt de mogelijkheid om het Customer Service beleid verder vorm te geven. Verder wordt een uitstekende beloning en goede secundaire arbeidsvoorwaarden geboden.

Bedrijfsprofiel

Locatie

Zeeland

Publicatie datum

2016-11-29

Solliciteer

Deel deze vacature

SkyWalker Customer Service Management

De Limiet 15-D
Handelscentrum Vianen – Flexizone D
4131 NR Vianen
F.Z.I. B.V. (KvK nr.: 83737774) handelt onder de naam “SkyWalker”, in licentie van Sky-Walker B.V.

NEEM CONTACT MET ONS OP!