Vacature Contact Center Manager Forecasting & Planning – In House Contact Center

Forecasting & Planning analyseert de ontwikkeling van de klantvraag en effectiviteit van de interne werkprocessen en stemt deze zo goed mogelijk af op de capaciteitsbehoefte en technische infrastructuur binnen Customer Solutions. Forecasting & Planning signaleert de behoefte aan instroom van nieuwe adviseurs en verbeteringen in de technische infrastructuur. Hiertoe werkt men actief samen met de Manager Quality Solutions en Manager Direct Solutions.

Positie in organisatie
De Manager Forecasting & Planning rapporteert aan de Directeur Customer Solutions en geeft leiding aan de Adviseurs Forecasting & Planning. Hij / zij werkt zeer intensief samen met de Manager Quality Solutions (o.a. instroom) en de Manager Direct Solutions (o.a. bezetting, roosters, AHT) Verder onderhoud hij / zij intensief contact met de afdeling Business Improvement (technische infrastructuur), en externe partijen, zoals relaties op het gebied van software/ hardware ondersteuning voor Customer Solutions.

Toegevoegde waarde van de functie
De Manager Forecasting & Planning zorgt, door een tijdige signalering van de instroom en een juiste planning, voor een goede bereikbaarheid van Direct Solutions, zodat de klanttevredenheid is geborgd. Verder zorgt hij / zij ervoor dat, door goede planningsmethodieken, de aanwezige capaciteit zo efficiënt mogelijk wordt benut. Op deze manier draagt de Manager Forecasting & Planning in een belangrijke mate bij aan de continuïteit van de organisatie. De belangrijkste doelstellingen (KPI’s) waaraan de effectiviteit van de activiteiten kan worden afgemeten zijn o.a.:
 De loyaliteit van klanten
 Nauwkeurigheid van de forecast: Afwijking met actuals
 Bereikbaarheid Direct Solutions: Service Level, doorlooptijden post

Kerntaken
 Leiding geven aan adviseurs Forecasting & Planning
 Analyse van de klantvraag en effectiviteit van de interne processen
 Opstellen van lange en korte termijn forecasting en capaciteitsbehoefte en signaleren wervingsbehoefte
 Ontwikkeling van planningsmethodieken en advisering m.b.t. contractvormen
 Communicatie met eigen medewerkers én collega’s over o.a.:
o Kwantiteit adviseurs (bezetting)
o Werkprocessen

Arbeidsvoorwaarden

Salarisindicatie: tot maximaal 58.000 euro bruto op jaarbasis, afhankelijk van niveau en ervaring.

Bedrijfsprofiel

Onze opdrachtgever is de grootste onafhankelijke leverancier van nutsdiensten in Nederland in haar marktsegment.

Locatie

Zuid Holland

Publicatie datum

2010-09-01

Solliciteer

Deel deze vacature

SkyWalker Customer Service Management

De Limiet 15-D
Handelscentrum Vianen – Flexizone D
4131 NR Vianen
F.Z.I. B.V. (KvK nr.: 83737774) handelt onder de naam “SkyWalker”, in licentie van Sky-Walker B.V.

NEEM CONTACT MET ONS OP!