Contact Center Manager (inhouse)

Helaas, deze vacature is inmiddels vervuld.
Toch is het goed dat je bij SkyWalker terecht bent gekomen. Als gespecialiseerd werving- en selectiebureau voor de contact center sector, heeft SkyWalker meer klantcontact-vacatures in bemiddeling. Klik hierboven op ‘vacatures’ en maak je keuze uit het overzicht van actuele contact center vacatures.

Een zeer bekende, toonaangevende, internationale organisatie die de inrichting van haar klantcontact organisatie continue verbetert: De stap van een telefoongesprek naar klantbeleving. De stap van goed klantcontact naar excellent klantcontact.

Ben jij een ervaren Contact Center Manager met de kwaliteiten om dit middelgrote inhouse contact center in de regio Amsterdam op te bouwen en aan te sturen?

Functie-inhoud vacature Contact Center Manager (inhouse)

Het opzetten en aansturen van een inhouse contact center met ca. 60 seats, waarvandaan de B2B en B2C klanten een ‘wow-beleving’ moet gaan ervaren. Dat is jouw werkplek en direct ook jouw missie.

Door inspirerend leiderschap weet je optimale klantgerichtheid in het DNA van de inhouse contact center medewerkers te krijgen. Als Contact Center Manager ben je verantwoordelijk voor de dagelijkse operatie in het inhouse contact center. Zo draag je o.a. de zorg over:

• vinden van balans tussen klanttevredenheid, medewerker tevredenheid en efficiency
• voortdurend analyseren van gegevens en prioriteren ten behoeve van continue optimalisatie

De inhouse Teammanagers rapporteren aan jou en op jouw beurt rapporteer jij aan de Customer Operations Manager.

Het verschil maken in klantcontact voor deze toonaangevende organisatie, begint bij je persoonlijkheid: daarin ben je een mensen-mens, een coachende leidinggevende, een bouwer en een doorzetter. Deze kwaliteiten vul je aan met:

• minimaal afgerond HBO / Bachelor opleiding (diploma!)
• een achtergrond met minstens 3 jaar ervaring in een callcenter / contact center omgeving opgedaan:
  • als Contact Center Manager, Callcenter Manager of Customer Service Manager
  • in een industrie waar maandelijkse facturering van variabele kosten plaats vindt
  • waarbij je kennis hebt opgedaan van het besturingsmodel COPC
• visie op klantcontact, workforce management, kwaliteit en procedures
• goede communicatieve en netwerkvaardigheden (zowel in het Nederlands als Engels)

Het hoofdkantoor van de organisatie is goed bereikbaar met zowel de auto als met openbaar vervoer. Voor een prettige woon-werkafstand woon je in Amsterdam of in de directe omgeving; bijvoorbeeld in Almere, Amstelveen, Bussum, Haarlem, Diemen, Muiden, Hilversum, Huizen, Utrecht, Weesp, Zeewolde, Naarden of Nijkerk.

Bij deze uitdaging past een (maximaal) salaris van € 70.000,- euro bruto per jaar. Daarbovenop biedt deze goede werkgever een leaseauto en goede pensioenregeling.

Met de pionierselementen binnen deze functie, ontvang je hier bovendien alle ruimte om op eigen wijze en inzicht de inhoud van de vacature te vervullen.

Daar waar we doorgaans in één adem met de vacature ook de naam van onze opdrachtgever noemen, kunnen we dit nu nog niet doen. SkyWalker is wel het enige bureau dat deze vacature in beheer heeft. Wat we ook kunnen vertellen is dat deze vacature is ontstaan bij een bekende speler in de markt. Ambitie, marktontwikkelingen en herindeling zullen de komende periode veel (opwaartse) beweging binnen de organisatie meebrengen.

Ook kunnen we je vast melden dat als zij als werkgever hoge ogen gooit: de sfeer is collegiaal en het verloop is zeer laag. Met een professionele en assertieve werkhouding kun je het hier ver schoppen.

Op het moment dat je solliciteert en we voldoende aanknopingspunten zien, delen we in een persoonlijk gesprek graag alle in’s ands out’s over deze werkgever en deze functie met jou.

SkyWalker is hét werving- en selectie bureau gespecialiseerd in de contact center branche. Door onze achtergrond in de branche, weten we precies wat er komt kijken bij elke functie in de klantcontact sector. Zo maken we de beste matches tussen kandidaten en werkgevers, dus ook voor deze vacature Contact Center Manager (inhouse) in de regio Amsterdam.

Spreekt deze vacature jou aan? Voldoe je aan alle eisen? Solliciteer dan direct.