Contact Center Manager (inhouse)

Helaas, deze vacature is inmiddels vervuld.
Toch is het goed dat je bij SkyWalker terecht bent gekomen. Als gespecialiseerd werving- en selectiebureau voor de contact center sector, heeft SkyWalker meer klantcontact-vacatures in bemiddeling. Klik hierboven op ‘vacatures’ en maak je keuze uit het overzicht van actuele contact center vacatures.

Een zeer bekende, toonaangevende, internationale organisatie die de inrichting van haar klantcontact organisatie continue verbetert: De stap van een telefoongesprek naar klantbeleving. De stap van goed klantcontact naar excellent klantcontact.

Ben jij een ervaren Contact Center Manager met de kwaliteiten om dit middelgrote inhouse contact center in de regio Amsterdam op te bouwen en aan te sturen?

Functie-inhoud vacature Contact Center Manager (inhouse)

Het opzetten en aansturen van een inhouse contact center met ca. 60 seats, waarvandaan de B2B en B2C klanten een ‘wow-beleving’ moet gaan ervaren. Dat is jouw werkplek en direct ook jouw missie.

Door inspirerend leiderschap weet je optimale klantgerichtheid in het DNA van de inhouse contact center medewerkers te krijgen. Als Contact Center Manager ben je verantwoordelijk voor de dagelijkse operatie in het inhouse contact center. Zo draag je o.a. de zorg over: 

• vinden van balans tussen klanttevredenheid, medewerker tevredenheid en efficiency
• voortdurend analyseren van gegevens en prioriteren ten behoeve van continue optimalisatie

De inhouse Teammanagers rapporteren aan jou en op jouw beurt rapporteer jij aan de Customer Operations Manager.

Arbeidsvoorwaarden

Bij deze uitdaging past een (maximaal) salaris van € 70.000,- euro bruto per jaar. Daarbovenop biedt deze goede werkgever een leaseauto en goede pensioenregeling.

Met de pionierselementen binnen deze functie, ontvang je hier bovendien alle ruimte om op eigen wijze en inzicht de inhoud van de vacature te vervullen.

Bedrijfsprofiel

Daar waar we doorgaans in één adem met de vacature ook de naam van onze opdrachtgever noemen, kunnen we dit nu nog niet doen. SkyWalker is wel het enige bureau dat deze vacature in beheer heeft. Wat we ook kunnen vertellen is dat deze vacature is ontstaan bij een bekende speler in de markt. Ambitie, marktontwikkelingen en herindeling zullen de komende periode veel (opwaartse) beweging binnen de organisatie meebrengen.

Ook kunnen we je vast melden dat als zij als werkgever hoge ogen gooit: de sfeer is collegiaal en het verloop is zeer laag. Met een professionele en assertieve werkhouding kun je het hier ver schoppen.

Op het moment dat je solliciteert en we voldoende aanknopingspunten zien, delen we in een persoonlijk gesprek graag alle in’s ands out’s over deze werkgever en deze functie met jou.

Locatie

Regio Amsterdam

Publicatie datum

09-12-2012