Contact Center Planner - Diverse Contact Centers

Vervulde vacature

Vacature Contact Center Planner - Diverse Contact Centers

De taakgebieden zijn onder andere:
- Het zelfstandig verzorgen van de forecasting, planning en roostering
- Maken van rapportages over de capaciteitsbehoefte, performance en daadwerkelijke capaciteitsinzet, zich baserend op ervaringscijfers van eigen systemen, eigen ervaring en inzicht en gegevens van opdrachtgevers.
- Zowel de voorbereiding en denkwerk met betrekking tot de forecasting en roostering als de coördinatie van de uitvoering hierin verzorgen.
- Verantwoordelijk voor het rooster; onderlinge afstemming met collega-planners hierover (rekening houdend met o.a. ziekmeldingen, verlofmeldingen en beschikbaarheden).
- Het analyseren van deze gegevens en het afgeven van signalen over de optimale inzet aan call center management
- De beschikbaarheid en voorkeuren van de agents, via de teamleiders aangegeven, in voeren in het plansysteem.
- Seatbezetting bewaken

Profiel Contact Center Planner - Diverse Contact Centers

Voor deze functie vragen wij een HBO denk- en werkniveau met daarnaast minimaal 2 jaar ervaring met planningswerkzaamheden bij een Customer Contactcenter. Je hebt kennis van de relevante procedures (urenregistratieprocedure, ziekteverzuimprocedure, beschikbaarheidsprocedure). Je beschikt over gevorderde vaardigheden ten aanzien van het gebruik van Word, Excel en Outlook. Je hebt specialistische kennis van het gebruik van een planningspakket. Daarnaast kun je doeltreffend communiceren, ben je stressbestendig, dienstverlenend en heb je een proactieve houding en een analytisch denkvermogen.

Arbeidsvoorwaarden

Beloning: afhankelijk van ervaring en expertise.

Locatie

Diverse locaties

Contactpersoon

Fun Zeegers

Details
Match criteria
Deel deze vacature
SkyWalker Recruitment & Interim Management bv
Lange Dreef 11
Gebouw: “Le Cheneau”, begane grond
4131 NJ Vianen