Vacature Contact Center Planner – Diverse Contact Centers

De taakgebieden zijn onder andere:
- Het zelfstandig verzorgen van de forecasting, planning en roostering
- Maken van rapportages over de capaciteitsbehoefte, performance en daadwerkelijke capaciteitsinzet, zich baserend op ervaringscijfers van eigen systemen, eigen ervaring en inzicht en gegevens van opdrachtgevers.
- Zowel de voorbereiding en denkwerk met betrekking tot de forecasting en roostering als de coördinatie van de uitvoering hierin verzorgen.
- Verantwoordelijk voor het rooster; onderlinge afstemming met collega-planners hierover (rekening houdend met o.a. ziekmeldingen, verlofmeldingen en beschikbaarheden).
- Het analyseren van deze gegevens en het afgeven van signalen over de optimale inzet aan call center management
- De beschikbaarheid en voorkeuren van de agents, via de teamleiders aangegeven, in voeren in het plansysteem.
- Seatbezetting bewaken

Arbeidsvoorwaarden

Beloning: afhankelijk van ervaring en expertise.

Bedrijfsprofiel

Locatie

Diverse locaties

Publicatie datum

2010-09-01

Solliciteer

Deel deze vacature

SkyWalker Customer Service Management

De Limiet 15-D
Handelscentrum Vianen – Flexizone D
4131 NR Vianen
F.Z.I. B.V. (KvK nr.: 83737774) handelt onder de naam “SkyWalker”, in licentie van Sky-Walker B.V.

NEEM CONTACT MET ONS OP!