Contact Center Teamcoach - Facilitair Contact Center

Vervulde vacature

Functie omschrijving

Je kerntaken en verantwoordelijkheden: je bent verantwoordelijk voor het direct leidinggeven aan een groep van Outbound agents, je coacht nieuwe en bestaande Outbound agents teneinde de motivatie bij deze agents optimaal te houden en de salestargets te behalen, je neemt gesprekken van agents over en je doet gesprekken voor in het kader van coaching, je geeft dagelijks preshift en postshift briefings, je bent bezig met het continu optimaliseren van de salesmogelijkheden door pro-actief voorstellen te doen op het gebied van script, motivatie en het product, je werkt samen met collega Teamcoaches, Salescoach en Operational Support Officer, je komt regelmatig met verbetervoorstellen aan de Salescoach en Sitemanager om de wijze waarop de dienstverlening wordt uitgevoerd te verbeteren, je bent dan ook medeverantwoordelijk voor de kwaliteit van de dienstverlening, je anticipeert op de performance van de agents en je neemt indien nodig acties, je bent mede verantwoordelijk voor: teambuilding, performanceresultaten, richting geven aan de in te zetten ontwikkelingen voor en van agents, je verricht taken richting alle agents op de werkvloer (oa.floorwalking), je bent bezig met het monitoren van agents zowel op context als op content, je geeft feedback aan agents aan de hand van de monitorresultaten, je rapporteert de monitorresultaten aan de Operational Support Officer, Je verzorgt de ziekteverzuimbegeleiding en realiseert targets t.a.v. ziekteverzuimpercentage en ziektefrequentie, je voert doelstelling-, functionerings, en beoordelinggesprekken in het kader van de evaluatiecyclus, het geven van instructies en trainingen kan ook tot het takenpakket behoren.

Functie eisen

Minimaal MBO werk- en denkniveau.
Groot telefonisch verkooptalent en het vermogen deze vaardigheid over te brengen op anderen.
Planmatig en gestructureerd kunnen werken zodat coachingdoelstellingen worden gerealiseerd.
Vaardigheden op het gebied van het motiveren, stimuleren en coachen van outbound agents.
Goede sociale en communicatieve vaardigheden.
Resultaatgerichtheid en pro-activiteit.
Representatief.

Werktijden conform openingstijden van de lopende projecten, van maandag tot en met vrijdag tussen 08:30 uur en 21:30 uur en eventueel op zaterdag van 10:00 tot 16:00 uur.
Zelfmotiverend, gedreven, enthousiast, positief.
Mens- en klantgericht; resultaatgericht, ondernemend.

Arbeidsvoorwaarden

Salaris tot maximaal €2.540.- bruto per maand obv 40 uur.

Bedrijfsprofiel

Onze opdrachtgever is een toonaangevend customer contact center met vestigingen in Nederland en België. De organisatie richt zich op kwalitatieve en veelal kennisintensieve customer care diensten in de vorm van servicedesks, helpdesks, informatieverstrekking, klacht- & email responsbehandeling, sales etc. Kortom: communicatie in de breedste zin van het woord. De opdrachtgevers bevinden zich o.a. in het bank- en verzekeringswezen, retail, entertainment, ICT-sector, overheid en nutsbedrijven, zowel in de B2B- als de B2C-markt. Onze opdrachtgever is een zelfstandige werkmaatschappij van een beursgenoteerde concern.

Locatie

Brabant

Contactpersoon

Fun Zeegers

Details
Match criteria
Deel deze vacature
SkyWalker Recruitment & Interim Management bv
Lange Dreef 11
Gebouw: “Le Cheneau”, begane grond
4131 NJ Vianen