Customer Service Manager bij Atos Medical

Helaas, deze vacature is inmiddels vervuld.
Toch is het goed dat je bij SkyWalker terecht bent gekomen. Als gespecialiseerd werving- en selectiebureau voor de contact center sector, heeft SkyWalker meer klantcontact-vacatures in bemiddeling. Klik hierboven op ‘vacatures’ en maak je keuze uit het overzicht van actuele contact center vacatures.

Heb jij leidinggevende skills en een uitgebreide kennis en achtergrond in alle aspecten van customer service? Dan is deze mooie uitdaging als Customer Service Manager bij Atos Medical wellicht de volgende stap binnen jouw carrière. Als Customer Service Manager, ben je operationeel eindverantwoordelijk voor de aansturing van 2 gespecialiseerde klantcontact teams.

Atos Medical is opgericht in 1986 en wereldwijd marktleider op het gebied van specifieke producten en diensten die de kwaliteit van leven zo hoog mogelijk maken na een strottenhoofdverwijdering, als gevolg van keelkanker. De sociaal maatschappelijke invalshoek binnen een commerciële setting, is dan ook erg belangrijk voor Atos Medical. Als Customer Service Manager coach en begeleid je de in totaal 8 medewerkers in het waardevolle contact met patiënten. Naast de toegevoegde waarde voor de patiënt hebben we commerciële doelstellingen waar de customer service groep een belangrijke taak zal vervullen. Met de product kennis en ervaringen van product gebruik is de customer service medewerker uiterst belangrijk als vraagbaak maar ook een luisterend oor voor het levensverhaal.

Naast aansturing en coaching van het team zorg je ervoor dat de performance targets behaald worden, de markt en product kennis op de afdeling geborgd worden zodat het team zo optimaal mogelijk kan werken. Je neemt de personele zaken voor je rekening, je voert de functionering- en beoordelingsgesprekken, stelt ontwikkelplannen op en zorgt dat jouw team goed functioneert.

Samen met je teams draag je zorg voor het steeds verder verbeteren van de processen binnen de customer service operatie en de samenwerking met andere afdelingen.

Je rapporteert direct aan de Managing Director Benelux.

Functie-inhoud:

• Vanuit Zoetermeer stuur je de Customer Service organisatie aan, die bestaat uit 2 verschillende afdelingen in Nederland. In totaal gaat het om 8 medewerkers, waarvan 2 medewerkers werkzaam zijn voor de Belgische markt. Je coacht de Customer Service Medewerkers op kwalitatief goede contacten met de patiënten, via zowel inkomende als uitgaande telefonie.
• Je monitort, analyseert en verbetert de kwantitatieve- en kwalitatieve customer service activiteiten om zo de verkoop te maximaliseren en onze service kwalitatief te verbeteren.
• Je verbetert de huidige processen binnen de afdeling en de samenwerking met de andere afdelingen. Hierbij ligt de nadruk op de samenwerking met de sales afdelingen.
• Je maakt maandelijks rapportages en analyses.

• Aantoonbaar HBO / WO werk- en denkniveau.
• Minimaal 4 jaar werkervaring in een functie als Manager Customer Service, Contact Center Manager, Callcenter Manager of vergelijkbaar.
• Ervaring met het opzetten en verbeteren van zowel inbound als outbound communicatie.
• Dynamische persoonlijkheid die snel kan schakelen in een continue veranderende organisatie.
• In staat zijn om “target driven” te werken en daardoor commerciële doelstellingen mee helpen te verwezenlijken.
• Affiniteit met medische producten in combinatie met commercie is een pré.
• Ervaren in het gebruik van MS Office applicaties (Word, Excel, Powerpoint, Outlook).
• Kennis van CRM en ERP-systemen (SAP/Navision etc.) is een pre.
• Een klantgerichte, servicegerichte instelling.
• Goede sociale en contactuele eigenschappen.
• Flexibele en proactieve houding.
• Stressbestendig, positieve houding en oplossingsgericht.
• Kennis van de Engelse taal en Frans is een pré.

Competenties:

• Sensitief, empathisch en communicatief vaardig.
• Sociaal en maatschappelijk betrokken.
• Accuraat, gedetailleerd.
• Beschikt over een natuurlijke manier van leidinggeven en coachen.
• Flexibele en proactieve houding.
• Stressbestendig, positieve houding en oplossingsgericht.
• Commerciële Drive.

• Een dynamische functie in een groeiend internationaal bedrijf.
• Goede pensioenregeling.
• Telefoon en laptop van de zaak.
• Een functie met een sociaal-maatschappelijke toegevoegde waarde.
• Marktconform instroomsalaris met daar bovenop een zeer aantrekkelijke en stimulerende bonusregeling