Customer Support Manager bij Universal Electronics

Helaas, deze vacature is inmiddels vervuld.
Toch is het goed dat je bij SkyWalker terecht bent gekomen. Als gespecialiseerd werving- en selectiebureau voor de contact center sector, heeft SkyWalker meer klantcontact-vacatures in bemiddeling. Klik hierboven op ‘vacatures’ en maak je keuze uit het overzicht van actuele contact center vacatures.

Traditioneel of vooruitstrevend? Wat past bij jou?

Universal Electronics in Enschede, wereldleider op het gebied van draadloze controle technologieën, zoekt een eigentijdse Customer Support Manager die de conventionele helpdesk naar innovatieve supportcommunicatie transformeert. Via de meest efficiënte kanalen, op de meest effectieve manier. Iets voor jou?

Functie-inhoud vacature Customer Support Manager bij Universal Electronics

Customer support is bij ons een hooggewaardeerd touch point in de klantbeleving en daarmee belangrijk onderdeel van ons totale communicatieconcept. Dat betekent ook dat wij de lat extra hoog leggen als het gaat om customer support, en dus zeker ook voor deze managementpositie.

De bijpassende doelstelling is even hoog: creëer een omgeving waarbij de allerbeste customer support wordt gerealiseerd, met de allerbeste tools. Door een goede mix van kanalen en tooling, een balans tussen klanttevredenheid en efficiency, en door het:

• coachend leidinggeven aan een meertalig customer support team (ca. 8 medewerkers)
• leveren van een actieve bijdrage bij de realisatie en implementatie van het marktgerichte customer support plan (ook voor andere landen)
• zo aansturen, inzetten en inplannen van je team dat de klanten optimaal worden ondersteund
• optimaal benutten van elke mogelijkheid die onze infrastructuur biedt (met de hulp van ons IT-team)
• verstrekken van informatie, rapporteren aan en sparren met de Business Line en ons marketingteam
• dragen van budgetverantwoordelijkheid

Dat is niet alles, de vacature Manager Customer Support is een echte 3.0 functie: onze nieuwe website zien we bij Universal Electronics als het primaire support kanaal. Als Manager Customer Support weet je maximaal resultaat te behalen door de juiste content te plaatsen op het Customer Support gedeelte van de website. Denk hierbij bijvoorbeeld aan continue FAQ-analyses (en hierop anticiperen) plus de voortdurende optimalisatie van de online supportprocessen.

Arbeidsvoorwaarden

• marktconform salaris
• 25 vakantiedagen
• collectieve pensioenregeling
• bijdrage in ziektekostenverzekering

De vacature Customer Support Manager bij Universal Electronics is fulltime. Parttime werken is bespreekbaar vanaf 32 uur per week.

Bedrijfsprofiel

• HBO werk- en denkniveau
• circa 5 jaar managementervaring:
• met het beheren en aansturen van een meertalige afdeling Customer Support
• opgedaan als Customer Support Manager, Klantenservice Manager, Manager Kennismanagement of Manager Customer Experience
• zodat je op de hoogte bent van de actuele trends en ontwikkeling in klantenservice

Op communicatievlak worden ook hoge eisen gesteld: je kan communiceren op elk niveau, van operationeel tot managementniveau én in vloeiend Nederlands en Engels. Bovendien ben je analytisch, stressbestendig en een teamspeler.

Last but not least: de Twentse klei om ‘in te staan’ vind je in Enschede. We zoeken een nieuwe collega die woont in Enschede of daar binnen een uur reizen kan zijn. Dan denken we bijvoorbeeld aan een woonplaats in Apeldoorn, Deventer, Almelo, Nijverdal. Haaksbergen, Winterswijk of omgeving.

Locatie

Enschede

Publicatie datum

2013-12-19