Delivery Manager Turkije

Vervulde vacature

Vacature Delivery Manager Turkije

Helaas, deze vacature is inmiddels vervuld.
Toch is het goed dat je bij SkyWalker terecht bent gekomen. Als gespecialiseerd werving- en selectiebureau voor de contact center sector, heeft SkyWalker meer klantcontact-vacatures in bemiddeling. Klik hierboven op ‘vacatures’ en maak je keuze uit het overzicht van actuele contact center vacatures.

Conduent zoekt een nieuwe Delivery Manager die Conduent gaat helpen met het onderhouden en verder uitbouwen van het VodafoneZiggo team in Istanbul – Turkije!

Dit ga je doen
Als Delivery Manager ben je voor het project VodafoneZiggo werkzaam in de dynamische omgeving van het contactcenter van Conduent in Istanbul.

Je bent hier een echte “manusje-van-alles” want samen met je team en de opdrachtgever geef je volledig invulling aan operationele doelstellingen. Je werkt aan het verder professionaliseren van het (staf) team en werkt aan slimme oplossingen om aandacht voor de medewerker te maximaliseren waarbij ook administratieve taken geoptimaliseerd worden. Daarnaast ben jij de eerste contactpersoon voor alle randzaken betreffende HR en overige zaken in Turkije.

Naast de dagelijkse leiding over de operatie, werk je nauw samen met de andere managers binnen het Client team en verschillende afdelingen zoals Training, Recruitment en HR. Je zorgt ervoor dat de klantbehoefte naar uitdagende maar concrete doelstellingen worden vertaald voor onze medewerkers.

Een korte opsomming van jouw taken en verantwoordelijkheden:

  • Verantwoordelijk voor de volledige callcenteroperatie van VodafoneZiggo in Istanbul en de thuiswerkers
  • Motiveren, coachen en begeleiden van jouw team met een duidelijke focus op persoonlijke ontwikkeling
  • Aansturen, begeleiden en coachen van vier Team Leaders. Indirect stuur je ongeveer 80 adviseurs aan
  • Rapporteren van de behaalde resultaten (operationeel en financieel), zowel kwantitatief als kwalitatief
  • Het analyseren van de resultaten en op basis daarvan de aanpak en strategie bepalen
  • Een operationele, tactische en intensieve samenwerking met de opdrachtgever
  • Vanuit jouw expertise en ervaring proactief voorstellen doen om VodafoneZiggo te laten groeien en de voorstellen ook uit te voeren
  • Contact onderhouden met collega’s om operationele zaken, processen en resultaten van Conduent, gezamenlijk te verbeteren en evalueren

Profiel Delivery Manager Turkije

De nieuwe Delivery Manager is een echte ondernemer en weet hoe hij/zij onze goedlopende business continueert, maar ook naar een hoger niveau kan brengen. Het VodafoneZiggo team van Conduent bestaat uit zeer kundige medewerkers die het werk al ruime tijd uitvoeren. De operatie loopt dan ook goed en het verloop is laag, maar jij kunt daar nog wel de verbeteringen en uitdagingen in vinden. Jij kijkt graag vooruit en je durft kansen te nemen (en krijgt hier ook de ruimte voor), maar kunt ook jouw team meenemen in de kort- en lange termijn doelstellingen van de organisatie en opdrachtgever.

Verder heb je:

  • HBO werk- en denkniveau
  • Uitstekende communicatieve vaardigheden en uitstekende beheersing van de Nederlandse en Engelse taal. Turks is een pré
  • Meerdere jaren ervaring als Teamleider / Delivery / Operations Manager binnen de CC-branche óf ruime leidinggevende ervaring binnen een soortgelijke branche waarbij je ervaring hebt opgedaan in aansturing op commerciële en kwaliteits-KPI’s
  • Je bent enthousiast én hebt charisma, waardoor je een groep kunt meenemen in je missie
  • De gedrevenheid om concrete resultaten te boeken
  • Je bent gestructureerd, analytisch en punctueel, afspraak = afspraak
  • Je weet hoe je ideeën uitwerkt, presenteert en implementeert

Voor deze functie vragen wij een minimale beschikbaarheid van 2 jaar.

Arbeidsvoorwaarden

Dit krijg je:

  • Marktconform salaris op basis van jouw werkervaring en opleiding
  • Goede secundaire arbeidsvoorwaarden
  • Jaarcontract met de intentie van een vaste aanstelling binnen dat jaar
  • Aantrekkelijk bonussysteem dat kan oplopen tot 20% van je loon
  • Gratis vervoer van en naar de locatie middels shuttels
  • Lunchbonnen verstrekt door de werkgever
  • Kinderopvang op kosten van Conduent

De relocatie:

  • Volledige vergoeding van de verhuizing naar Turkije
  • Tijdelijke huisvesting in Istanbul, wordt verzorgd door de werkgever
  • Ondersteuning in jouw transitie van Nederland naar Turkije denkend aan dagelijkse benodigdheden, verzekeringen, benodigde documenten en meer
  • Ondersteuning in het vinden van een permanente huisvesting

Heb je een partner en eventuele kinderen die meegaan? Ook dat vergoeden wij!

Locatie

Istanbul

Publicatie datum

25.06.2019

Contactpersoon

Deel deze vacature
SkyWalker Recruitment & Interim Management bv
Lange Dreef 11
Gebouw: “Le Cheneau”, begane grond
4131 NJ Vianen