Vacature Forecaster Contact Centers bij Tele2

Een uitdagende vacature voor een ervaren Forecaster bij Tele2, op het hoofdkantoor nabij Amsterdam. Als telecomaanbieder èn als werkgever, staat Tele2 zeer goed bekend. De nieuwe functie van Forecaster binnen deze challenger organisatie, biedt veel mogelijkheden en (eind-) verantwoordelijkheid.

Jij weet historische gegevens, marketing trends, marktontwikkeling en data te vertalen naar een gedegen forecast. Op jouw forecast wordt de inzet van 500 fte, verdeeld over 3 externe / facilitaire call centers, afgestemd. Hiermee lever jij een essentiële bijdrage aan de optimale klantbediening door Tele2.

Een greep uit het takenpakket van Forecaster bij Tele2:

  • calculeren en voorspellen van te verwachten inbound contact volumes
  • omgaan met strategische en tactische forecasting uitdagingen
  • opzetten en optimaliseren van WFM processen
  • beheer van WFM tools
  • data-analyse
  • corrigeren van historische data voor events
  • rapporteren over KPI’s, servicelevels en bezettingsgraad
  • onderzoeken van call drivers
  • adviseren van het management over WFM aangelegenheden
  • adviseren ten behoeve van optimalisatie van klantcontact processen

Arbeidsvoorwaarden

Het arbeidsvoorwaardenpakket voor de vacature Forecaster bij Tele2, bestaat onder meer uit een (maximum) jaarsalaris van € 60.000,- bruto On Target Earnings. Een leaseauto en goede pensioenregeling maken ook deel uit van het pakket.

Bedrijfsprofiel

Tele2 is een ambitieuze, groeiende aanbieder van (mobiele) telefonie, televisie en internet. Met ruim 26 miljoen klanten in 11 Europese landen is zij een veelzijdig, internationaal communicatiebedrijf.

Als werkgever scoort Tele2 hoog: in 2010 werd zij uitgeroepen tot de beste telecom werkgever. De circa 800 medewerkers geven Tele2 als werkgever een 8 als het gaat om algemene tevredenheid. De factoren collegialiteit en organisatie vormen hierin de uitblinkers. Kortom: Tele2 is een zeer prettige organisatie om bij te werken!

Locatie

Diemen

Publicatie datum

2011-09-06

Solliciteer

Deel deze vacature

SkyWalker Customer Service Management

De Limiet 15-D
Handelscentrum Vianen – Flexizone D
4131 NR Vianen
F.Z.I. B.V. (KvK nr.: 83737774) handelt onder de naam “SkyWalker”, in licentie van Sky-Walker B.V.

NEEM CONTACT MET ONS OP!