Helaas, deze vacature is inmiddels vervuld.
Toch is het goed dat je bij SkyWalker terecht bent gekomen. Als gespecialiseerd werving- en selectiebureau voor de contact center sector, heeft SkyWalker meer klantcontact-vacatures in bemiddeling. Klik hierboven op ‘vacatures’ en maak je keuze uit het overzicht van actuele contact center vacatures.
Ben jij in staat om een stabiele 24/7 bereikbaarheid voor de klantenservice van deze bekende financiele dienstverlener te realiseren? Kun jij het totale landelijke speelveld overzien? Dan zijn we op zoek naar jou!
Als Forecaster stel jij de forecast zodanig op om een stabiele 24/7 bereikbaarheid te realiseren. Jij overziet het totale speelveld op een landelijk niveau en je bent op de hoogte van interne ontwikkelingen die impact hebben op de klantenservice. Je weet deze ontwikkelingen door te vertalen naar kwalitatieve, hoogstaande forecasts over de diverse klantenservice kanalen.
Op basis van die forecasts, geef je advies over de in te zetten capaciteit. Je stelt operationele uitgangspunten op ten behoeve van budget en kwartaalprognoses, om zo te kunnen forecasten hoe de bezetting er per segment, kanaal, team en skill uit komt te zien.
Je vertaalt externe ontwikkelingen door naar intern, maakt verbinding met collega’s binnen Nederland en met de klantenservice locaties om alles goed te laten verlopen.
Je werkt in deze rol nauw samen met de medewerkers Planning & Traffic.
De klantenservice is de plaats waar alle klanten van deze financiële dienstverlener, via diverse kanalen terecht kunnen. De doelstelling van deze nieuwe organisatie is zorgen voor een zeer hoge klantbeleving, door gewone dingen ‘buitengewoon’ goed te doen.
